2.3.1 .3Lợi nhuận
2.3.1 Cơ sở vật chất
2.3.1.1. Mạng lưới hoạt động và trụ sở các đơn vị kinh doanh bán lẻ
Mạng lưới hoạt động:
Mạng lưới chi nhánh và hiệu quả hoạt động của mạng lưới được cải thiện
đáng kể từ 2008-2012. Việc gia tăng số lượng chi nhánh, PGD trên toàn hệ thống để
tạo ra sự thuận lợi cho khách hàng khi giao dich và hướng đến thương hiệu là ngân hàng của mọi nhà. Tính đến 31/12/2012, ACB có tổng cộng 342 đơn vị. Số lượng
chi nhánh và PGD tăng thêm mỗi năm: 75 (2008), 51 (2009), 45 (2010) và 45
(2011) và 16(2012)
Hình 2.3: Biểu đồ hệ thống mạng lưới ACB năm 2008- 2012
ĐVT: chi nhánh và PGD 326 342 236 281 185
(Nguồn số liệu từ báo cáo tài chính của ACB từ năm 2008-2012 )
Nhìn chung, mạng lưới hoạt động bố trí khá thuận lợi và phân bổ tương đối rộng khắp trên cả nước. Tuy nhiên độ phủ khơng đồng đều, có nhiều chi nhánh, PGD rất gần nhau, không khai thác được lợi thế, KH bị “bão hịa” khơng tăng giữa các PGD và chi nhánh, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh các dịch vụ NH.
Trụ sở các đơn vị kinh doanh bán lẻ:
Hệ thống các chi nhánh, PGD của ACB được trang trí thống nhất với hình
xây dựng thiết kế tuân thủ theo một tiêu chuẩn chung của NH để đảm bảo nột thất bên trong và bên ngoài khang trang, bắt mắt và hiện đại, Bố trí bên trong trụ sở: việc phân chia các quầy giao dịch cũng rõ ràng. Bố trí ghế ngồi chờ phiên giao dịch cho khách hàng cũng khá hợp lý, gần các kệ chưng các brochue, tờ bướm quảng cáo sản phẩm dịch vụ bán lẻ tiện cho việc nghiên cứu sản phẩm của khách hàng, phòng làm việc được trang bị máy lạnh hoạt động liên tục luôn tạo không gian thỏa mái
cho khách hàng đến giao dịch. Ngoài ra, trong phịng cũng có trang bị máy nước
uống nóng lạnh dành riêng cho khách hàng và một số loại báo chí hàng ngày để khách hàng cập nhật tin tức. Tuy nhiên vẫn còn nhiều địa điểm kinh doanh ACB phải đi thuê lại từ nhà dân nên việc bố trí sắp xếp các vị trí chỗ ngồi, quầy giao dịch của nhân viên chưa được phù hợp và không gian phục vụ chưa tạo sự thuận lợi, thỏa
mái cho KH như mong muốn
2.3.1.2 Mạng lưới máy ATM – POS
Hiện nay ACB đang có hơn 550 điểm giao dịch tự động ATM, 2.000 đại lý chấp nhận thanh toán thẻ, ACB là thành viên của các tổ chức thẻ quốc tế MasterCard,Visa và liên minh thẻ trong nước Banknetvn,Smartlink, thành lập một trung thẻ riêng để quản lý và phát triển thẻ trong toàn hệ thống ACB vì vậy đã nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống ATM một cách rõ rệt, thể hiện ở số lượng giao dịch và doanh số giao dịch không ngừng gia tăng hàng năm, trở thành một nguồn
thu đáng kể và quan trọng trong tổng thu nhập của hoạt động kinh doanh thẻ. Ngoài
ra ACB còn liên kết với các NHTM trong nước để kết nối liên thông hệ thống máy POS tạo ra các tiện ích và giá trị lớn cho người sử dụng thẻ, tiết kiệm chi phí đầu tư mở rộng mạng lưới POS và góp phần giảm tải cho hệ thống ATM của từng ngân hàng.
2.3.1.3 Công nghệ ngân hàng
“Động lực để ACB đi trước trong đổi mới NH là do khi nhìn ra thế giới
chúng tơi hình dung con đường phát triển của NH Việt Nam là phải tiến tới một mơ hình quản lý hiện đại” (Lê Vũ Kỳ, Phó chủ tịch HĐQT ACB, 2009). Đó chính là lý
do vì sao ACB là một trong hai NH đầu tiên ứng dụng công nghệ thông tin để hiện
đại hóa hệ thống của mình, ngay từ những năm cuối thập niên 1990.
Năm 1997 ACB tiếp cận nghiệp vụ NH hiện đại bằng một chương trình đào
tạo nghiệp vụ NH toàn diện kéo dài hai năm do các giảng viên nước ngoài trong lĩnh vực NH thực hiện. Năm 1999: ACB triển khai chương trình hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin NH, xây dựng hệ thống mạng diện rộng, nhằm trực tuyến hóa và tin học hóa hoạt động giao dịch; và cuối năm 2001, ACB chính thức vận hành hệ thống cơng nghệ NH lõi là TCBS. Đây là hệ thống mạng diện rộng, trực tuyến, có tính an
tồn và năng lực tích hợp cao, xử lý các giao dịch tại bất kỳ chi nhánh nào theo thời
gian thực với cơ sở dữ liệu quan hệ (relational) và tập trung (centrailised), cho phép NH thiết kế nhiều SP hơn và tạo ra nhiều tiện ích hơn để phục vụ KH, đặc biệt là phát triển kênh phân phối các SP NH hiện đại. Một điều quan trọng là ACB làm chủ hoàn toàn được các ứng dụng TCBS. Đây là một năng lực cốt lõi mà không phải NH nào ở Việt Nam cũng có được. Trên nền core banking triển khai thành công, đội ngũ công nghệ thông tin của đã tự phát triển nhiều chương trình phục vụ cho các hệ
thống khác.
Năm 2011, ngoài việc đạt thỏa thuận hợp đồng tư vấn với Công ty kiểm toán Price Waterhouse Cooper về xây dựng kế hoạch tổng thể CNTT cho giai đoạn 2011-2015, ACB cơ bản hoàn thành một số dự án đầu tư công nghệ phục vụ nhu cầu của các bộ phận nghiệp vụ: Dự án trang bị phần mềm quản trị khách hàng CRM, dự án xác thực vân tay, Mobile Banking, một số dự án về thẻ. Đặc biệt trong
năm 2011 ACB cũng đã khánh thành Trung tâm dữ liệu dạng Module (Enterprise
Module Datacenter) theo tiêu chuẩn quốc tế tại Công viên phần mềm Quang Trung.
Đây là Trung tâm dữ liệu theo tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên tại Việt Nam và ACB là đơn vị tiên phong triển khai áp dụng. Trung tâm dữ liệu có tổng giá trị đầu tư gần 2
triệu USD giúp ACB có một mơi trường cơng nghệ thông tin linh hoạt, một cơ sở hạ tầng vững chắc cho những kế hoạch đa dạng hóa SP, nâng cao chất lượng DV, mở rộng các hoạt động kinh doanh theo nhu cầu mà không gây ảnh hưởng đến bất kỳ hoạt động nào.
Ngồi ra, ACB cịn có một số dự án đang trong giai đoạn hoàn thiện, thử nghiệm như dự án trang bị phần mềm cho hoạt động ngân quỹ; Dự án nâng cấp hệ thống Core Banking đang trong giai đoạn hình thành nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của ACB trong giai đoạn sắp tới.
Việc liên tục đầu tư nâng cấp, phát triển hệ thống CNTT đã đóng góp nhiều cho sự phát triển của ACB, tạo điều kiện thiết lập chính xác hơn về chiến lược kinh
doanh; giúp ban giám đốc theo dõi thường xuyên để có những tác động kịp thời và đưa ra được những quyết định mang tính chiến lược. Bên cạnh đó, nó cịn cho phép ACB đáp ứng kịp thời những yêu cầu ngày một thay đổi từ thị trường cung cấp một
danh mục các năng lực, giải pháp có khả năng tùy chỉnh theo yêu cầu với độ sẵn sàng và tính bảo mật cao.