2.3.1 .3Lợi nhuận
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Á
3.2.2.2 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo
Công tác đào tạo nhân viên ở ACB do Trung tâm đào tạo đảm nhiệm,hàng năm ACB tổ chức hàng trăm khóa học cho các nhân viên với nhiều vị trí và cấp bậc
khác nhau,bên cạnh các khóa học nghiệp vụ là các khóa học về kỹ năng bao gồm : kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình…. và đặc biệt là các khóa học về chất lượng phục vụ KH. Đào tạo nhân viên là một trong những vấn đề quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ KH vì vậy ACB cần quan tâm đến các vấn đề sau :
-Tăng cường thêm số lượng và thời gian của các khóa học về kỹ năng, hiện tại thì trung bình một khóa học là 2 ngày,thời gian học hơi ít nên đa phần nhân viên
chưa có nhiều thời gian để thực hành
-Thường xuyên đổi mới, cập nhật giáo trình đào tạo để phù hợp với các qui định mới của ngân hàng và của pháp luật, đa dạng hóa các phương thức đào tạo
cho nhân viên gồm có :học trên lớp, học tập ngay trong công việc,học tập từ các nguồn khác, tự học trên trang web(E-learning)….
-Nâng cao trình độ của các giảng viên ,tăng cường hợp tác với các tổ chức đào tạo kỹ năng bên ngồi, các chun gia tài chính …. để phối hợp đào tạo các kỹ năng
cho nhân viên được tốt nhất, thường xuyên đánh giá chất lượng của giảng viên và
chất lượng của khóa học thơng qua bảng khảo sát nhân viên để có sự điều chỉnh cho phù hợp
-Mở rộng thêm các cơ sở đào tạo để thuận tiện cho việc học tập của nhân viên, giới hạn số lượng học viên trong một lớp học để nâng cao chất lượng học tập
-Thực hiện đánh giá kết quả đào tạo khoa học và nghiêm túc, đánh giá mức độ tiến bộ của nhân viên sau các khóa đào tạo dựa trên chất lượng và hiệu quả công việc, từ đó có chính sách đào tạo phù hợp hơn.
-Tăng cường hợp tác với SCB để tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các
khóa đào tạo nước ngịai do SCB tổ chức
-Định kỳ hằng năm tổ chức kiểm tra kiến thức nghiệp vụ của nhân viên và phải có các biện pháp xử lý đối với các nhân viên không đạt được điểm chuẩn của kết quả kiểm tra như: phê bình bằng văn bản, hạ một bậc vào kết quả đánh giá cuối
năm, tái đào tạo….với các biện pháp này nhằm nâng cao ý thức của nhân viên luôn
phải trao dồi kiến thức nghiệp vụ để tạo lòng tin và nâng cao chất lượng phục vụ KH. Bên cạnh đó thì những nhân viên đạt được kết quả tốt sẽ được khen thưởng xứng đáng và được tạo điều kiện để phát triển trong tương lai