Bảng 2.14 : Bảng kết quả hồi quy với biến phụ thuộc
6. Cấu trúc đề tài
2.5. Đánh giá thực trạng dịch vụ phân phối tại công ty Unilever Việt Nam
2.5.2. Thành phần phương tiện hữu hình
Phương tiện hữu hình chính là hình ảnh bên ngồi của các cơ sở vật chất, thiết bị, máy móc, hệ thống kho bãi, mạng lưới phân phối, hệ thống thông tin liên lạc của công ty được đánh giá là rất hiện đại và hiệu quả.
- Văn phòng cơng ty là một tịa nhà hiện đại đã từng được tổ chức môi trường thành phố trao giải thân thiện mới môi trường với những phòng làm việc cho nhân viên rộng rãi, khang trang. Tòa nhà cũng là một văn phòng đa chức năng với các
phòng Gym, Spa phục vụ nhân viên và khách mời cùng hệ thống phòng họp, gốc thư giản…
- Trung tâm phân phối Unilever đứng đầu Việt Nam về độ quy mơ và tính chun nghiệp với diên tích 100.000 mét vng, hệ thống kệ lưu giữ hàng hóa 7 tầng được quản lý bằng hệ thống quản lý tự động chuyên nghiệp SAP vì vậy đảm bảo tính chính xác cũng như tạo được sự tin cậy cao đối với khách hàng.
- Mạng lưới phân phối của công ty trải dài cả nước với 4 trung tâm phân phối đặt tại miền nam, miền trung, miền bắc và khi vực Mekong. Hệ thống phân phối của công ty đảm bảo phân phối đến khách hàng trong cả nước Việt Nam.
- Cơng ty có thời gian giao dịch rất thuận tiện, tất cả các trung tâm phân phối của công ty đều làm việc theo ca đảm bảo đơn hàng được xử lý kịp thời cho khách hàng.
Tuy nhiên, cơng ty cịn gặp phải một số vấn đề sau:
Đội ngủ nhân viên tiếp thị của công ty Unilever tại nhà phân phối chưa mang phong cách chuyên nghiệp cần thiết.
Trung tâm phân phối của công ty giao hàng qua nhà phân phối thông qua hệ thống xe vận tải của nhiều đối tác cung cấp khác nhau trên thị trường và vấn đề về chất lượng xe chưa được quan tâm và đảm bảo, dẫn đến tình trạng sử dụng xe không đủ tiêu chuẩn trong quá trình giao dịch với khách hàng, gây mất hình ảnh và niềm tin cua khách hàng về công ty.
Đối với mặt hàng cần vận chuyển ở điều kiện đặc biệt như kem Wall, hiện chưa có nhà cung cấp vận tải đạt yêu cầu tại Việt Nam, gây ảnh hướng đến chất lượng của hàng hóa khi phân phối đến nhà phân phối cũng như đến tay người tiêu dùng.