CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA NGHIÊN CỨU
3.1 Pymepharco và dịch vụ phân phối dược phẩm của Pymepharco tại TP.
3.1 Pymepharco và dịch vụ phân phối dược phẩm của Pymepharco tại TP. HCM HCM
3.1.1 Giới thiệu khái quát về Pymepharco
Tên công ty: Công ty Cổ phần PYMEPHARCO
Tên giao dịch: PYMEPHARCO
Thông tin liên hệ: 166 – 170 Nguyễn Huệ, P7, TP.Tuy Hòa, Phú Yên. Tel: (0570 829 165 – Fax: (057) 824 717
Email: pymepharco-py@dng.vnn.vn Webside: www.pymepharco.com
Vốn điều lệ hiện nay: 200 tỷ đồng
Số lượng nhân viên: 800 (bao gồm cơng nhân), trong đó 05% tốt nghiệp sau đại học ,15% đại học và cao đẳng, và 80% cơng nhân sản xuất có trình
độ từ phổ thông cở sở trở lên.
Số lượng kênh phân phối: 01 trụ sở chính, 30 chi nhánh, 02 văn phòng đại diện
Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất thuốc tân dược; kinh doanh bán buôn, bán lẻ thuốc tân dược, vật tư, hóa chất và trang thiết bị y tế; xuất nhập khẩu trực tiếp: thuốc tân dược, vật tư hóa chất và trang thiết bị y tế, nguyên liệu sản xuất thuốc thú y.
Quá trình hình thành:
Ngày 23 tháng 07 năm 1989, Chủ tịch UBND tỉnh Phú Yên ký quyết định
số 94A/QĐ-UB cho phép thành lập Công ty Dược và Vật tư y tế Phú Yên tại trụ sở 163-165 Lê Lợi – Thị xã Tuy Hòa với số vốn lưu động được cấp ban đầu là 50
triệu đồng, nhân sự gồm có 07 người với chức năng kinh doanh được quy định là : Tổ chức, cung ứng thuốc tân dược, thiết bị y tế, nuôi trồng và thu mua dược liệu. Thực hiện chủ trương cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước của Chính phủ,
ngày 06/05/2006, Cơng ty Dược – Vật tư y tế Phú Yên chính thức chuyển đổi
thành Công ty Cổ phần Pymepharco với 51% vốn điều lệ vẫn do Nhà nước nắm giữ. Đây là bước ngoặt quan trọng tạo tiền đề cho quá trính phát triển ngày càng lớn mạnh của Công ty
Ngày 17/01/2006, nhà máy được cấp chứng nhận đạt tiêu chuẩn WHO – GMP, GLP, GSP
Ngày 06/03/2008, nhà máy thuốc tiêm của Pymepharco đã được Bộ Y Tế chính thức cơng nhận đạt tiêu chuẩn “Thực hành tốt sản xuất thuốc” theo khuyến cáo của Tổ chức y tế thế giới (GMP – WHO – good manufacturing Practice) với 4
phân xưởng: Thuốc bột đông khô; thuốc bột pha tiêm; dung dịch tiêm; thuốc nhỏ
mắt.
Quá trình kinh doanh:
Cơng ty hoạt động trong cả nước với các trung tâm và cửa hàng giới thiệu sản phẩm rất hiệu quả. Liên kết, liên doanh với các đối tác trong và ngoài nước, mở rộng thị phần trong nước và xuất khẩu. Cơng ty có quan hệ thương mại với các nhà sản xuất, phân phối dược phẩm có uy tín trên 20 quốc gia trên thế giới, tiêu biểu tại các nước Pháp, Đức, Hà Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ …
Pymepharco là nhà sản xuất nhượng quyền của các công ty dược phẩm uy
tín như: Stada- CHLB Đức, Samchundang – Korea, Orchid - India
Với phương châm: chất lượng cao, ổn định và đồng nhất, Pymepharco
hướng tới hiệu quả tối ưu, do đó đã đầu tư trang thiết bị và công nghệ hiện đại từ CHLB ĐỨC, cũng như tập trung một lực lượng cán bộ khoa học đủ năng lực,
trình độ chuyên môn. Sản lượng của những năm gần đây.
Năm 2009 - Sản lượng thực hiện : 427 triệu viên/gói/lọ/ống.
Trong đó: nhà máy thuốc viên: 418 triệu viên - gói; nhà máy thuốc vơ
- Trị giá: 687,262 tỉ đồng.
- Trong đó xuất khẩu: 81, 780 USD.
Năm 2010 - Sản lượng thực hiện: 515 triệu viên/gói/lọ/ống.
Trong đó: nhà máy thuốc viên: 500 triệu viên – gói; nhà máy thuốc vô trùng: 15
triệu ống/lọ.
- Trị giá : 750 tỉ
- Trong đó xuất khẩu: 63,840USD ( tính đến tháng 10/2010) Ước tính năm 2011
- Sản lượng: 618 triệu viên/ gói/lọ/ống. - Trị giá: 885 tỉ đồng.
- Xuất khẩu: 120,000 USD.
3.1.2 Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ phân phối dược phẩm của Pymepharco TP. HCM Pymepharco TP. HCM
Pymepharco có 2 đối tượng khách hàng chính tập trung đó là: đầu tiên là
các bệnh viện, thứ hai là các nhà thuốc, hiệu thuốc, đại lý và phịng mạch…Ngồi ra cịn có đối tượng mua lẻ có thể đến các showroom của công ty để mua hàng,
nhưng số lượng này rất ít khơng đáng kể.
Nhóm khách hàng là các bệnh viện: hàng năm, mỗi bệnh viện tổ chức đấu thầu cho các công ty dược đăng ký thầu theo danh mục sản phẩm do bệnh viện
đưa ra. Theo danh mục sản phẩm và số lượng đã trúng thầu…Các công ty sẽ phân
phối theo yêu cầu đặt hàng của khoa dược bệnh viện theo chu kỳ hàng tuần, hàng tháng…Đối tượng này có số lượng ít và quyết định sử dụng nhà cung cấp dược phẩm của họ chịu sự chi phối từ nhiều bên, trong đó có cả vai trò điều tiết của nhà thuốc, của hệ thống bảo hiểm y tế,.. nên trong nghiên cứu này không thực hiện nghiên cứu đối tượng khách hàng này.
Ở phần nghiên cứu này, tác giả tập trung vào đối tượng là các nhà thuốc,
hiệu thuốc, đại lý và phòng mạch tại TP. HCM. Đây là đối tượng chiếm trên 70% doanh số của công ty. Các đơn vị này trực tiếp mua hàng của Pymepharco và phân phối đến người tiêu dùng riêng lẻ trong khu vực thành TP. HCM. Mỗi nhà
thuốc, hiệu thuốc, phịng mạch đều có một mã số riêng và có trình dược viên của cơng ty theo dõi, chăm sóc. Doanh số của khách hàng được tính cho trình dược viên theo dõi; trình dược viên chính là chiếc cầu nối giữa khách hàng và công ty thông qua dịch vụ phân phối dược phẩm. Công ty cũng có chế độ chính sách cho những khách hàng có mức doanh thu cao như ưu tiên về chiết khấu, quà tặng, thời hạn thanh toán… Đối tượng khách hàng trên đa số là các cá nhân quản lý và kinh doanh trong ngành dược phẩm. Họ là tầng lớp trung gian giữa Pymepharco và họ kinh doanh nhiều mặt hàng, vì vậy đối với từng mặt hàng họ quan tâm đến sự đa dạng của sản phẩm, chất lượng sản phẩm, mạng lưới phân phối, cách thức giao hàng, nhân viên phục vụ của công ty, mức độ tin cậy trong việc giao hàng, thu nhận tiền…
3.1.3 Qui trình phân phối dược phẩm của Pymepharco tại TP. HCM
Nhà máy dược phẩm Pymepharco đặt tại Thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú
Yên. Các sản phẩm được điều chế, đóng gói tại đây và phân phối cho các khu vực
như: miền Nam, miền Trung và miền Bắc. Trong đề tài này, tác giả chọn phạm vi
là khu vực miền Nam. Hàng tuần, công ty sẽ chuyển hàng vào khu vực miền Nam là ba chuyến với xe trọng tải lớn và chuyên dùng mà công ty chỉ dùng riêng để phân phối hàng đến các khu vực. Hàng hóa của khu vực miền Nam tập trung vào kho chính ở Củ Chi. Từ kho chính, tùy theo nhu cầu hàng tiêu thụ sẽ có hai xe với trọng tải 1.5 và 2 tấn chuyển hàng về kho Safomes cách chi nhánh TP. HCM chưa
đầy 1km. Tại chi nhánh TP. HCM có một showroom, nơi trưng bày sản phẩm và đóng hàng chuyển đến khách hàng khi nhận được đơn đặt hàng. Vì thế tại đây
công ty cũng được trang bị 2 hai xe: xe bán tải và xe 0.5 tấn dùng để chuyển hàng từ kho Safomes về showroom. Cuối cùng sản phẩm đến với khách hàng (các nhà thuốc, hiệu thuốc, đại lý..) là qua 8 nhân viên giao nhận được chia theo khu vực,
địa bàn trong thành phố.
Lượng hàng được chuyển từ nhà máy vào kho chính của TP. HCM mỗi tuần ba chuyến được dự trù vào thứ hai hàng tuần. Tùy theo nhu cầu phát sinh đột xuất có thể dự trù thêm, nhân viên phịng kế tốn của chi nhánh sẽ dựa vào số
lượng hàng hóa tồn kho hiện có kết hợp với nhu cầu chung của chi nhánh như:
sản phẩm bán chạy, sản phẩm trúng thầu vào bệnh viện, chương trình khuyến mãi dự trù trong tháng, số lượng hàng cận ngày hết hạn…mà dự trù hàng hóa.
Khách hàng đặt hàng thường thơng qua hai hình thức: thứ nhất, là qua
trình được viên; thứ hai là gọi điện thoại trực tiếp đến công ty. Trường hợp qua
trình dược viên: sau khi nhận đơn hàng từ khách hàng, trình dược viên chuyển
đơn hàng qua phòng kinh doanh để xuất hóa đơn cho bộ phận ở showroom đóng
hàng. Dựa vào thời gian khách hàng đề nghị, bộ phận giao hàng sẽ đi giao hàng và cũng tùy tình hình thực tế mà bộ phận giao hàng sẽ nhận tiền mặt hay là nhận giấy hẹn để đi thu tiền vào lần sau. Tương tự cho trường hợp khách hàng đặt hàng trực tiếp qua điện thoại đến phòng kinh doanh, phịng kinh doanh cũng xuất hóa
đơn và chuyển qua showroom đóng hàng.
Hóa đơn phịng kinh doanh xuất ra khi nhận được đơn hàng bao gồm ba
liên: showroom giữ lại một liên sau khi đóng hàng gửi đi; khách hàng nhận hàng và ký nhận vào hóa đơn là đã trả tiền mặt hay ghi chú ngày trả tiền; khách hàng giữ một liên và bộ phận giao hàng giữ liên giao lại cho phịng kế tốn. Bộ phận showroom nhận hóa đơn xuất hàng và đóng gói; khách hàng sau khi kiểm tra hàng nhận thực tế so với hóa đơn mới ký nhận và trả tiền, vì thế trường hợp nhầm lẫn trong giao hàng và hóa đơn là rất hiếm.
Các cơng cụ để triển khai dịch vụ phân phối dược phẩm tại Pymepharco TP. HCM đang sử dụng trong việc phân phối sản phẩm đến với nhà thuốc hiện nay.
- Sử dụng hệ thống gửi tin nhắn tự động gửi đến khách hàng các chương trình bán hàng đặc biệt như: khuyến mãi du lịch, quay số trúng thưởng, …
- Quảng cáo sản phẩm chủ lực trên một số báo phổ biến.
- Có tổng đài chăm sóc khách hàng 24/24: trả lời những yêu cầu về chất
lượng sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi, địa điểm bán hàng…
- Hệ thống tin nhắn trả lời tự động khi khách hàng nhắn tin hỏi về giá thuốc, thành phần thuốc, chương trình khuyến mãi đang thực hiện…
- Các hình thức đặt hàng: trực tiếp với trình dược viên, điện thoại đến phịng kinh doanh của cơng ty, đặt hàng qua trang web của công ty...