CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA NGHIÊN CỨU
4.2.4Thành phần độ đáp ứng và tin cậy
4.2 Một số hàm ý rút ra cho Pymepharco
4.2.4Thành phần độ đáp ứng và tin cậy
Chính sách kinh doanh nhất quán và rõ ràng sẽ làm cho các nhà thuốc
cảm thấy hài lòng, tuy nhiên tại Pymepharco dường như chưa quan tâm thật sự việc này lắm. Một số gợi ý cho việc nâng cao.
Những chính sách cơng ty đã ban hành, cần thực hiên nghiêm túc và có sự cơng bằng giữa các nhà thuốc nhằm đảm bảo niềm tin cậy cho họ. Đặc biệt là thông báo cùng lúc để các đại lý biết và áp dụng cho đồng bộ.
Tiếp tục duy trì bằng cách thường xuyên, có kế hoạch cho việc kết nối các nhà thuốc thơng qua việc hội thảo có kèm chính sách bán hàng, khen thưởng,
lịng…khơng những tạo sự kết nối giữa các nhà thuốc mà còn là yếu tố kích thích
cho các nhà thuốc bằng niềm tin của công ty, sự cạnh tranh giữa các nhà thuốc, tinh thần bán hàng chung…
Hiện nay, đầu mối tiếp xúc với khách hàng hàng chỉ có trình dược viên. Trong khi trình dược viên có tính cam kết nghề nghiệp chưa cao và thường xuyên nghỉ việc. Vì vậy, để khách hàng cảm thấy không hụt hẫng và xa cách với công
ty. Pymepharco cần đẩy mạnh việc quản lý khu vực phải sâu sát với khách hàng , ngồi ra cơng ty cần lập nhóm quản lý khách hàng toàn hệ thống. Khi có trình
dược viên nghỉ việc, cần có thơng báo cụ thể cho khách hàng bằng văn bản và
nhanh chóng giới thiệu trình dược viên mới theo dõi nhằm tạo sự uy tín cho cơng
ty dưới mắt khách hàng.
Tiếp tục chọn thị phần để mở rộng mạng lưới giao dịch và gia tăng công việc tìm kiếm các đại lý bán hàng mới nhằm tạo sức mạnh cạnh tranh và tính hệ thống cao. Như vậy, tạo sự hãnh diện cho các trình dược viên làm việc tại cơng ty, các nhà thuốc thì đặt niềm tin và tin tưởng khi chọn Pymepharco là nơi cung cấp chính sản phẩm dược phẩm cho mình.
Tìm kiếm các cơ hội đầu tư mới theo tiêu chí “hai bên cùng có lợi” cụ thể
tài trợ trang trí các nhà thuốc có tiềm năng mở thêm địa điểm, hỗ trợ chi phí vận
hành trong giai đoạn đầu đối với những nhà thuốc có tính cam kết cao.
Để đảm bảo sự tin cậy và phục vụ tốt cho khách hàng, một bộ phận cũng
không kém phần quan trong là hình ảnh nhân viên và niềm tự hào của họ khi làm việc tại Pymepharco. Công ty cần xây dựng văn hóa làm việc “tất cả vì khách
hàng” trong nhận thức của tập thể công ty và làm sao khách hàng cảm nhận được
điều này thông qua dịch vụ phân phối dược phẩm.