5. Kết cấu của đề tài
2.4. Phân tích nguồn lực (VRIN) của F9 tại thị trường Tây Nguyên
2.4.1. Thương hiệu nhà phân phối ĐTDĐ số một tại thị trường Việt Nam
a) Đối với hãng
Là NPP luôn chiếm thị phần phân phối cao nhất tại mọi thời điểm, F9 đã tạo được niềm tin vững chắc cho hãng Nokia tại thị trường Việt Nam và Đông Dương. Không chỉ hồn thành tốt vai trị phân phối của mình, F9 đã khơng ngừng tư vấn cho Nokia Việt Nam triển khai các chương trình bán hàng hiệu quả, nhằm giữ vững vị trí số một của
mình tại thị trường, góp phần đảm bảo các chỉ tiêu doanh số và thị phần của hãng tại Việt Nam, một điểm sáng trong bản đồ kinh doanh của Nokia toàn cầu.
b) Đối với kênh phân phối tại Tây Nguyên
Như đã có đề cập ở trên, với bề dày lịch sử hoạt động của mình tại thị trường Tây Ngun nói riêng, F9 đã tạo được một dấu ấn hết sức đặc biệt đối với hệ thống các kênh phân phối tại đây thông qua việc phối hợp, tư vấn cho các khách hàng mình tại khu vực những chiến lược, định hướng kinh doanh phù hợp với những thay đổi của thị trường; chia sẻ những kinh nghiệm quản lý, giúp đỡ các đại lý ngày càng phát triển bền vững hơn.Với đặc thù các cty thành viên phân phối các thương hiệu ĐTDĐ khác nhau cùng chăm sóc một khách hàng, tuy nhiên F9 lại tạo được ấn tượng nổi trội hơn hẳn; tất cả các khách hàng đều gọi F9 bằng tên nội bộ (F9) và tin tưởng vào cách làm cũng như những tư vấn của các tầng lớp nhân sự của F9.
c) Đối với người tiêu dùng Tây Nguyên
Tây Nguyên là một thị trường gồm những người tiêu dùng thuộc hơn 50 sắc tộc tại Việt Nam, chính vì thế văn hóa và nhận thức tiêu dùng cũng có nhiều hạn chế so với mặt bằng chung và xu thế phát triển tại thị trường Việt Nam.
Với lợi thế tương hỗ của tập đoàn phân phối các thương hiệu ĐTDĐ nổi tiếng có thị phần lớn, tại thị trường Tây Nguyên, các sản phẩm ĐTDĐ Nokia do F9 phân phối cũng được người tiêu dùng đặc biệt tin tưởng và ưa chuộng. Trong những năm từ 2010 trở về trước, khi các nhà phân phối chính thức của Nokia cùng hoạt động trên một địa bàn kinh doanh, người tiêu dùng Tây Nguyên, đặc biệt là người tiêu dùng ở trong bản làng, ở những huyện xa, luôn quan tâm tới tem nhà phân phối FPT, và đồng nhất các sản phẩm ĐTDĐ Nokia có dán tem FPT với hãng chính hãng, cịn các sản phẩm còn lại là những mặt hàng kém chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ khơng rõ ràng. Và cho hiện tại, vẫn cịn rất nhiều các cửa hàng kinh doanh ĐTDĐ dù không nhập hàng trực tiếp từ F9, dù không
kinh doanh bất kỳ sản phẩm nào do FPT phân phối, nhưng vẫn duy trig hình ảnh FPT nhằm tạo niềm tin cho người tiêu dùng tại địa phương.
Thương hiệu F9 đã được xây dựng và củng cố trong suốt thời gian hoạt động của mình. Đây là một giá trị vơ giá, khơng thể đo lường được, góp phần nâng cao lợi thế cạnh tranh của F9 tại thị trường Tây Nguyên.
2.4.2. Trình độ chun mơn của bộ phận kinh doanh trực tiếp
Trong lĩnh vực phân phối ĐTDĐ, bộ phận kinh doanh trực tiếp đóng một vai trị hết sức quan trọng trong sự thành công và phát triển của cty. Đây là bộ phận đại diện cty giao dịch với các kênh phân phối, và trực tiếp tiếp nhận và xử lý tất cả các vấn đề phát sinh liên quan với kinh doanh và hợp tác. Năng lực của bộ phận kinh doanh này càng cao, càng tạo được niềm tin cho đại lý, và góp phần cho cơng việc trơi chảy hơn, tối đa hóa lợi nhuận kinh doanh, nâng cao vị thế của NPP tại khu vực.
Trải qua hơn 10 năm thành lập và phát triển, tiếp xúc và va chạm với nhiều biến động lớn nhỏ của thị trường, của các kênh phân phối, F9 đã tích lũy được nhiều trải nghiệm, tạo thành một tài liệu đào tạo nội bộ cho cả hệ thống nhân sự của mình. Chính vì thế, ngồi những tố chất mang tính cá nhân, đội ngũ kinh doanh của F9 luôn được trao dồi kiến thức và kinh nghiệm thông qua những bài học được chia sẻ, thông qua buổi giao lưu học hỏi kinh nghiệm giữa các vùng miền trên tồn quốc làm cho trình độ mỗi một nhân viên kinh doanh không ngừng được nâng lên, đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường và định hướng kinh doanh của cty, trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt hơn. Đồng thời, với những trải nghiệm như thế, đội ngũ kinh doanh của F9 có khả năng thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường, đặc biệt là trong tình hình thị trường ngày càng biến động khó dự báo như hiện nay.
2.4.3. Khả năng ứng dụng công nghệ vào hệ thống
các hoạt động của mình. Hệ thống F9 online hiện nay đang được đánh giá rất cao, không những bởi những đối tác bên ngồi, mà cịn được chính những cty thành viên của FTG. Với hệ thống này, năng suất lao động của F9 được cải thiện rõ rệt, giải quyết được những đột biến về đầu việc cục bộ tại một số thời điểm. Mặt khác, với hệ thống F9 online này, các đại lý mua hàng trực tiếp từ F9 đều có thể theo dõi và tham gia vào quá trình xử lý đơn đặt hàng của mình, kịp thời can thiệp vào những phân đoạn, từ đó có thể giảm thiểu những sai sót khơng mong muốn trong q trình xử lý các giao dịch.
2.4.4. Năng lực thích nghi với những thay đổi của môi trường
Đây thực sự là một năng lực quan trọng của một nhà phân phối một sản phẩm có yếu tố cơng nghệ cao, lệ thuộc chặt chẽ vào chính sách kinh doanh của hãng, và lệ thuộc chặt chẽ vào xu thế tiêu dùng ngày càng nhiều biến động của các thị trường, đặc biệt là một thị trường còn nhiều yếu tố sơ khai như Việt Nam.
Hơn 10 năm hoạt động, từ một nhà phân phối có thị phần áp đảo (trên 80%) vào những năm 2004-2005, rồi bị áp lực cạnh tranh từ nhà phân phối có năng lực tài chính rất mạnh với thị phần phân phối có những thời điểm lên hơn 40% (những năm 2007-2008 với nhà phân phối PSD); đến việc bị giới hạn lại phạm vi hoạt động theo chính sách phân phối mới của hãng Nokia tại thị trường Việt Nam (2011), rồi lại được giao thêm “đất” hoạt động (2012); F9 đã hình thành được khả năng thích nghi cao độ với những thay đổi trong quá trình hoạt động. Những biến đổi của thị trường, cộng với năng lực của từng cá nhân, cộng với sự hỗ trợ tích cực của hệ thống, tầng lớp lãnh đạo của F9 đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu, và có thể dự trù được những biến động phát sinh, từ đó xây dựng được những phương án dự phịng nhằm có thể chủ động thích nghi với những thay đổi đó.
2.4.5. Văn hóa doanh nghiệp FPT
Chủ tịch tập đồn FPT, ơng Trương Gia Bình, đã từng phát biểu trước nhân viên rằng, F9 là một trong rất ít những “đứa con” giống FPT nhất; gần như tất cả những bản
sắc văn hóa của FPT được thể hiện ở F9. Văn hóa FPT chính là văn hóa ứng xử của người FPT, là tinh thần mà người FPT mong muốn hướng tới: người FPT cần “tôn trọng cá nhân – Đổi mới – Đồng đội”; lãnh đạo FPT cần “chí cơng – gương mẫu – sáng suốt” (hội nghị chiến lược FPT năm 2007). Chính những nét văn hóa rất riêng này đã tạo động lực cho tất cả nhân viên của F9 được tự do thể hiện năng lực cá nhân của mình, tạo mơi trường cho các thành viên được thỏa sức sáng tạo nhằm nâng cao hơn nữa năng suất lao động của cá nhân và tổ chức. Thơng qua những hoạt động văn hóa được tổ chức thường xuyên, không những các giá trị truyền thống được duy trì và phát huy, mà nhu cầu đời sống tinh thần của tất cả các thành viên cũng được đáp ứng, tạo cho họ nhiều sự phấn khởi trong công việc kinh doanh ngày càng áp lực.
Bảng 4: Các nguồn lực (VRIN) của F9 tại thị trường Tây Nguyên
STT Nguồn lực (VRIN) của F9 Valuable (V) Rare (R) Inimitable (I) Non- substitutable (N)
1 Thương hiệu nhà phân phối FPT X x x x
2 Các mối quan hệ với khách hàng x x x x
3 Kinh nghiệm phân phối, sự am hiểu thị trường x x x x
4 Khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường x x x
5 Khả năng ứng dụng công nghệ vào quản lý x x x
6 Chất lượng nhân sự x
7 Năng lực tài chính (nguồn vốn kinh doanh) x x x
Tóm tắt chương 2
Qua việc phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh hiện tại của F9 tại thị trường Tây Nguyên, cũng như phân tích và đánh giá những yếu tố ảnh hưởng tới năng lực này của F9, đã cho thấy những lợi thế cũng như điểm còn hạn chế trong năng lực cạnh tranh của F9 tại thị trường Tây Nguyên.
hiểu địa phương, đồng thời F9 đang sở hữu một lực lượng các nhân viên kinh doanh có chất lượng cao với sự hỗ trợ tối đa của công nghệ và hệ thống chuyên nghiệp. Tuy nhiên nếu muốn phát triển bền vững theo chiều rộng lẫn chiều sâu tại thị trường 4 tỉnh Tây Nguyên theo định hướng chiến lược của cty trong thời gian tới, cũng như để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của Nokia, F9 cịn phải hồn thiện hơn nữa các lợi thế cạnh tranh của mình.
Để có thể đưa ra những giải pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của F9 tại thị trường Tây Nguyên đến năm 2020, cần dựa trên việc đánh giá các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của F9, trong bối cảnh thị trường với những đặc thù như của Tây Nguyên. Có như vậy, những giải pháp đề ra mới phù hợp và khả thi trong bối cảnh cạnh tranh, đòi hỏi ngày càng cao của thị trường và năng lực hiện tại.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CTY TNHH PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ
VIỄN THÔNG FPT (F9) TẠI THỊ TRƯỜNG TÂY NGUYÊN