CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Khảo sát sơ bộ
4.1.2. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Lần 1: Kết quả Cronbach alpha thang đo các thành phần nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và thành phần quyết định mua sắm của khách hàng được thể hiện qua bảng 4.1:
Bảng 4. 1: Kết quả Cronbach alpha thang đo sơ bộ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và thành phần quyết định mua sắm của khách hàng
Biến quan sát
Trung bình
thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo
nếu loại biến
Tương quan biến - tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến Thiết kế (Anpha = 0.810) TKe1 13.60 14.35 0.619 0.770 TKe2 13.69 14.25 0.591 0.776 TKe3 13.64 13.46 0.707 0.744 TKe4 13.50 13.28 0.871 0.711 TKe5 13.47 12.00 0.434 0.874 Tài chính (Anpha = 0.777) TChinh1 9.8487 8.169 0.495 0.766 TChinh2 9.7237 6.850 0.739 0.635 TChinh3 9.9605 8.290 0.511 0.757 TChinh4 9.7632 7.453 0.588 0.719 Vị trí (Anpha = 0.893) Vitri1 24.1250 27.011 0.697 0.878
Biến quan sát
Trung bình
thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo
nếu loại biến
Tương quan biến - tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Vitri2 24.2434 26.490 0.630 0.884 Vitri3 24.1645 25.834 0.782 0.869 Vitri4 24.1184 26.185 0.760 0.872 Vitri5 24.0066 25.689 0.795 0.868 Vitri6 24.0395 24.820 0.890 0.858 Vitri7 24.1711 26.302 0.671 0.880 Vitri8 24.3224 30.273 0.244 0.921
Tiện nghi cơ bản (Anpha = 0.838)
TNCB1 16.6447 18.827 0.653 0.806 TNCB2 16.5461 18.872 0.570 0.819 TNCB3 16.6513 18.639 0.507 0.834 TNCB4 16.5658 18.406 0.521 0.831 TNCB5 16.3224 16.975 0.816 0.771 TNCB6 16.5461 17.534 0.654 0.803 Tiếp thị (Anpha = 0.845) TThi1 13.9539 13.528 0.668 0.811 TThi2 14.1711 13.388 0.721 0.799 TThi3 14.0987 12.619 0.765 0.784 TThi4 14.3487 12.838 0.597 0.832 TThi5 14.4013 13.156 0.554 0.844 Chất lượng dịch vụ (Anpha = 0.651) CLDV1 11.5197 8.821 0.073 0.757 CLDV2 11.6974 6.332 0.711 0.454 CLDV3 11.8158 8.403 0.163 0.712 CLDV4 11.7829 6.727 0.697 0.477 CLDV5 11.4474 6.381 0.584 0.505
Quyết định mua (Anpha = 0.818)
QDM1 14.7961 8.786 0.478 0.824
QDM2 15.1513 8.222 0.674 0.763
QDM3 14.8684 9.095 0.589 0.790
Nhận xét:
- Thang đo yếu tố Thiết kế có hệ số Cronbach Alpha = 0.810 > 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng (Corrected item - total correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
- Thang đo Tài chính có hệ số Cronbach Alpha = 0.777 > 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng (Corrected item - total correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
- Thang đo Vị trí có hệ số Cronbach Alpha = 0.893 > 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng (Corrected item - total correlation) của các biến quan sát từ Vitri1 đến Vitri7 lớn hơn 0.3 trong khi thang đo Vitri8 có hệ số tương quan biến - tổng = 0.244 < 0.3 nên tác giả loại biến Vitri 8 do không đạt yêu cầu.
Biến quan sát Vitri8 (Khu chung cư tọa lạc gần các trục giao thơng chính) bị loại do các đáp viên đã thể hiện mối quan tâm về vị trí gần các trục giao thơng của họ ở biến quan sát Vitri1 (Khu chung cư tọa lạc tại khu vực có hạ tầng khá phát triển) nên họ ít quan tâm đến biến quan sát này. Việc loại biến quan sát Vitri8 không làm ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu vì biến quan sát Vitri1 đã đại diện cho biến Vitri8.
- Thang đo Tiện nghi cơ bản khu chung cư có hệ số Cronbach Alpha = 0.838 > 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng (Corrected item - total correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
- Thang đo Tiếp thị có hệ số Cronbach Alpha = 0.845 > 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng (Corrected item - total correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
- Thang đo Chất lượng dịch vụ có hệ s’ố Cronbach Alpha = 0.651 > 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng (Corrected item - total correlation) của các biến quan sát CLDV2. CLDV4, CLDV5 lớn hơn 0.3. Thang đo CLDV1, CLDV3 có hệ số tương quan biến - tổng lần lượt là 0.073 và 0.163 < 0.3 nên không đạt yêu cầu và bị loại
Biến quan sát CLDV1(Khu chung cư có nhân viên an ninh 24/24h) bị loại do các đáp viên đã thể hiện mối quan tâm về an toàn, an ninh ở biến quan sát Vitri6 (Khu chung cư tọa lại trong khu vực an ninh).
Việc loại biến quan sát CLDV3 (Chủ đầu tư có hướng dẫn từ khâu mua chung cư đến giao sổ hồng) cũng được giải thích do chủ đầu tư và các sàn giao dịch bất động sản ln chăm sóc khách hàng rất kĩ ở khâu bán chung cư và giao sổ hồng. Dễ dàng thấy, khi bán chung cư, các nhân viên kinh doanh luôn nỗ lực chăm sóc và “chiều chuộng” khách hàng nhằm bán được chung cư, đạt chỉ tiêu được giao và được hưởng hoa hồng. Cịn khi có sổ hồng, chủ đầu tư lại ráo riết thông báo khách hàng nhận sổ hồng để thu khoản tiền còn lại theo hợp đồng mua bán chung cư (Thông thường, trong hợp đồng mua bán chung cư, mục phương thức thanh toán thường chia làm nhiều đợt thanh toán, đợt thanh toán cuối cùng là thanh toán vào lúc nhận sổ hồng – này tối thiểu là 5%). Do đó, tác giả cho rằng, việc loại 2 biến quan sát CLDV1, CLDV3 không làm ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu.
- Thang đo quyết định mua sắm của khách hàng có hệ số Cronbach Alpha = 0.818 > 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng (Corrected item - total correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Lần 2: Do các thang đo Vitri8, CLDV1, CLDV3 bị loại do không đạt yêu cầu ở phân tích lần 1, tác giả giữ nguyên kết quả đánh giá các thang đo đạt yêu cầu và tiến hành đánh giá lại thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho 2 biến độc lập Vị trí và Chất lượng dịch vụ. Kết quả như sau (Bảng 4.2):
- Thang đo yếu tố Vị trí có hệ số Cronbach Alpha = 0.921 > 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng (Corrected item - total correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
- Thang đo Chất lượng dịch vụ có hệ số Cronbach Alpha = 0.893 > 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng (Corrected item - total correlation) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Bảng 4. 2 : Kết quả Cronbach alpha thang đo sơ bộ các thành phần yếu tố vị trí và chất lượng dịch vụ đến quyết định mua sắm của khách hàng
Biến quan sát Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến - tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Vị trí (Anpha = 0.921) Vitri1 20.8487 23.321 0.723 0.913 Vitri2 20.9671 23.131 0.617 0.924 Vitri3 20.8882 22.285 0.801 0.905 Vitri4 20.8421 22.703 0.766 0.908 Vitri5 20.7303 22.106 0.819 0.903 Vitri6 20.7632 21.520 0.886 0.896 Vitri7 20.8947 22.664 0.693 0.916 Chất lượng dịch vụ (Anpha = 0.893) CLDV2 5.9013 2.937 0.883 0.766 CLDV4 5.9868 3.285 0.846 0.809 CLDV5 5.6513 3.090 0.670 0.966
Từ đó, tác giả tiến hành Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá