KẾT LUẬN CHƯƠNG
3.3.2.2. Bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực
Trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng và tất cả các lĩnh vực nói chung, yếu tố con người là yếu tố quan trọng và cần được chú ý bồi dưỡng đào tạo. Một ngân hàng có nguồn vốn lớn, cơng nghệ hiện đại mà khơng có một đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, nắm vững cơng nghệ, quản trị được rủi ro thì khơng thể tồn tại trong cơ chế thị trường.
Các ngân hàng cần xác định một cách khách quan, tồn diện và chính xác trình độ chun mơn và cơng nghệ của chính mình, từ đó có kế hoạch đào tạo cán bộ nhân viên nắm vững và thực hành thành thạo nghiệp vụ chuyên môn. Đồng thời phát huy tính tự chủ, tự chịu trách nhiệm và nâng cao phẩm chất đạo đức của cán bộ nhân viên trong công việc. Đổi mới phong cách giao tiếp, đặc biệt là tạo phong cách thân thiện, tận tình, chu đáo, cởi mở tạo lịng tin cho khách hàng gửi tiền.
Nâng cao năng suất lao động của nhân viên, ngân hàng phải có hệ thống đánh giá hiệu quả lao động chính xác. Hiện nay, tuy một số NHTM đã xây dựng chương trình quản lý cơng việc, kết nối công việc thực hiện trong ngày của từng nhân viên với chương trình nhưng vẫn chưa được toàn diện, vẫn có một số cơng việc đánh giá theo phương pháp định tính.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến khách hàng. Ngày nay, văn hóa doanh nghiệp ln được các NHTM chú trọng, quan tâm vì nó tác động đến nhiều mặt, ảnh hưởng rất lớn đến kết quả kinh doanh của NH. Mọi thành
56
viên trong ngân hàng cầm tìm hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của cả khách hàng bên trong (cán bộ, nhân viên) và khách hàng bên ngồi, ln cố gắng tất cả vì sự hài lịng của khách hàng. Để có được nét văn hóa này, bản thân ngân hàng phải khơng ngừng tuyên truyền và gây dựng lòng tự hào đối với mỗi nhân viên.
Ngân hàng cần có chính sách đãi ngộ thỏa đáng cho nhân viên làm việc hiệu quả để động viên tinh thần làm việc của họ. Một chính sách đãi ngộ thỏa đáng chính là động lực để tạo một môi trường làm việc trong sạch và cạnh tranh làm mạnh. Chính sách đãi ngội thỏa đáng sẽ là cơ sở để nhân viên gắng bó lâu dài với ngân hàng và ra sức cống hiến nhiều hơn cho sự phát triển của ngân hàng.