CCC Tăng cường kiểm tra khách hàng, tìm cách bổ sung TSĐB Hạn chế tối đa mở
3.1.2 Định hướng phát triển một VCB thống nhất.
Tiền thân là một NHTM quốc doanh nên VCB chưa có tính năng động cao, sản phẩm chưa đa dạng và chưa mang tính đột phá, các chi nhánh thuộc hệ thống VCB hoạt động còn manh mún, sản phẩm chưa đồng nhất trong tồn hệ thống, gây khó khăn cho khách hàng khi đặt quan hệ với VCB, nhằm hạn chế những khó khăn này tơi xin có các kiến nghị sau:
- Ban lãnh đạo VCB Trung ương cần phát triển đồng đều các sản phẩm tại các chi nhánh, thường xuyên giới thiệu và cho ra đời các sản phẩm tài chính có tiềm năng cao, khai thác tối đa hiệu quả sử dụng từ khách hàng. Hiện tại VCB chưa hỗ trợ được nhiều cho khách hàng trong việc cung cấp các dịch vụ liên quan đến cơng nghệ như dịch vụ quản lý tài chính, dịng tiền cho khách hàng. Một số ngân hàng khác đã đi trước về công nghệ, thu hút khách hàng DN thông qua dịch vụ quản lý tài chính. Như vậy VCB cần nghiên cứu đưa ra các dịch vụ hỗ trợ quản lý tài chính, dịng tiền…cho khách hàng DN dựa trên nền tảng đầu tư công nghệ cao. Tiếp tục đi sâu phát triển những giá trị cốt lõi để tạo ra sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ, nhấn mạnh vào sự phát triển lâu bền và vững chắc.
- Định hướng tăng nguồn thu từ các dịch vụ ngoài lãi. Tập trung nâng cao khả năng khai thác dịch vụ bán hàng, tư vấn, chăm sóc coi trọng cơng tác khách hàng và thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng trong công tác bán sản phẩm mới cho khách hàng.
- Gắn liền hoạt động ngân hàng với công nghệ tiên tiến hiện đại, chủ yếu là triển khai tốt hệ thống core banking, phát triển các kênh bán sản phẩm của ngân hàng hiện đại, tận dụng khai thác triệt để các công cụ bán hàng điện tử như internet banking, SMS banking.
- Xây dựng cơ chế bán sản phẩm cho từng nhóm đối tượng khách hàng, tăng cường bán chéo sản phẩm, bán kèm sản phẩm của ngân hàng bán lẻ với các sán phẩm dành cho DN.
- VCB cần thống nhất chính sách bán hàng cho cả hệ thống, đặc biệt là đối với những khách hàng lớn mang tính tập đồn, có nhiều cơng ty con, dịch vụ ngân hàng cung cấp phải mang tính tổng thể và thống nhất về giá cả, sản phẩm dịch vụ cung cấp, quy trình xem xét hồ sơ.. tại mọi chi nhánh để đảm bảo được uy tín của VCB cũng như mối liên hệ chặt chẽ, ràng buộc giữa VCB với khách hàng.