STT Năng lực Giải thích
1 Khả năng thích ứng Điều chỉnh hành vi để làm việc hiểu quả với những thông tin mới trong những điều kiện thay đổi khác nhau của môi trƣờng 2 Tƣ duy phân tích Thơng dịch, liên kết và phân tích các thơng tin một cách có tổ
chức để nắm bắt vấn đề
3 Chú ý đến chi tiết Hoàn thành nhiệm vụ bằng việc để tâm đến tất cả các vấn đề có liên quan, bất kể lớn hay nhỏ
4 Lãnh đạo sự thay đổi Quản lý, lãnh đạo quá trình thay đổi và chuyển tiếp, đồng thời giúp đỡ ngƣời khác làm quen với thay đổi
5 Kỹ năng giao tiếp Lắng nghe ngƣời khác, giao tiếp một cách hiệu quả và cởi mở 6 Kỹ năng quản lý mâu
thuẫn
Ngăn chặn và quản lý, giải quyết mâu thuẫn
7 Khả năng học hỏi liên tục Xác định điểm mạnh, điểm yếu của bản thân để phát triển năng lực bản thân
8 Suy nghĩ sáng tạo Đặt câu hỏi cho những cách tiếp cận truyền thống và tìm tịi các cách tiếp cận mới
9 Quản trị khách hàng Phục vụ khách hàng nội bộ và ngồi cơng ty; lấy khách hàng làm trung tâm
10 Kỹ năng ra quyết định Ra quyết định và giải quyết vấn đề ở nhiều cấp độ phức tạp và rủi ro khác nhau
11 Kỹ năng phát triển ngƣời khác
Thúc đẩy sự phát triển của ngƣời khác bằng cách cung cấp các hỗ trợ cần thiết
12 Kỹ năng tiếng Anh Là ngơn ngữ chính thức dùng để giao tiếp trong công ty 13 Kỹ năng gây ảnh hƣởng Lôi kéo sự hỗ trợ và thuyết phục ngƣời khác
14 Kỹ năng dựng dựng mối quan hệ
Xây dựng và tích cực duy trì các quan hệ cơng việc hay các mạng lƣới quan hệ để thúc đẩy sự phát triển của công ty 15 Nhận thức về tổ chức Hiểu cơ cấu tổ chức và văn hóa của cơng ty để đạt đƣợc các
mục tiêu của tổ chức 16 Kỹ năng lập kế hoạch và
tổ chức
Xác định công việc và các điểm mốc để đảm bảo hoàn thành các mục tiêu đƣợc ƣu tiên và đạt kết quả chất lƣợng
STT Năng lực Giải thích
17 Kỹ năng giải quyết vấn đề Xác định và phân tích vấn đề, phân biệt giữa thơng tin có liên quan và khơng liên quan để có những quyết định logic; đề ra các giải pháp cho vấn đề của cá nhân và của tổ chức
18 Định hƣớng kế quả Tập trung nỗ lực bản thân để hoàn thành các mục tiêu cá nhân phù hợp với mục tiêu của tổ chức
19 Khả năng tƣ duy chiến
lƣợc Liên kết các tầm nhìn xa và các khái niệm với cơng việc hằng ngày, từ những hiểu biết đơn giản đến các nhận thức phức tạp về sự ảnh hƣởng của thế giới bên ngoài đến tổ chức
20 Kỹ năng quản lý áp lực Duy trì hiệu quả công việc dƣới môi trƣờng áp lực 21 Kỹ năng lãnh đạo Lãnh đạo và hỗ trợ nhóm để hồn thành các mục tiêu
22 Kỹ năng làm việc nhóm Làm việc tốt với những ngƣời khác và đóng góp vào sự phát triển lớn mạnh của nhóm, chú trọng vào sức mạnh tập thể và sự hài hịa với văn hóa cơng ty
Mỗi chức danh trong nấc thang thăng tiến có các yêu cầu về năng lực khác nhau. Mỗi tiêu chí năng lực đƣợc đánh giá bằng 5 cấp độ từ thấp đến cao bắt đầu từ cấp độ cơ bản, dƣới trung cấp, trung cấp, trên trung cấp rồi đến cao cấp.
b) Đào tạo và phát triển nhân viên
Cơ sở của giải pháp
Phần phân tích thực trạng đã cho thấy InfoNam chƣa có chƣơng trình đào tạo cho nhân viên các cấp một cách rõ ràng. Ở mỗi cấp bậc kỹ sƣ, nhu cầu đƣợc đào tạo là điều cần thiết. Chẳng hạn, đối với các kỹ sƣ phần mềm phụ trợ, vì họ là những sinh viên vừa mới tốt nghiệp nên kinh nghiệm chuyên môn và khả năng làm quen với môi trƣờng làm việc chun nghiệp chƣa nhiều. Vì vậy, cần có một khoảng thời gian để họ có thể làm quen và nắm bắt cơng việc tại công ty. Đối với một kỹ sƣ phần mềm mới vào nghề, họ cần đƣợc đào tạo cách sử dụng các công cụ hỗ trợ phát triển phần mềm một cách chuyên nghiệp nhƣ trình quản lý phiên bản mã nguồn (nhƣ SVN, Git…), trình xây dựng sơ đồ giải thuật (XML), các bƣớc trong quy trình phát triển phần mềm, cách viết một email chuyên nghiệp… Đối với các kỹ sƣ đã có kinh nghiệm trên một năm, họ cần có khả năng giao tiếp tiếng Anh với khách hàng một cách hiệu quả, nắm bắt đƣợc các kỹ năng kiểm thử phần mềm, cách phỏng vấn những ứng viên bên ngoài.
Đối với các vị trí từ lãnh đạo dự án trở lên, họ cần đƣợc đào tạo về quản lý dự án để sử dụng nguồn lực, thời gian, phân chia công việc hiệu quả và đánh giá, ngăn ngừa đƣợc các rủi ro có thể xảy ra làm cho dự án thất bại.
Nội dung của giải pháp
Các khóa đào tạo đƣợc đề nghị nhƣ liệt kê ở Bảng 3-3. Ngồi những khóa học trong Bảng 3-3 , cơng ty cũng cần thăm dị ý kiến của các kỹ sƣ trong từng dự án cụ thể để xem có cần thiết thêm vào những khóa học đào tạo những kiến thức kỹ năng mới, đặc thù cho dự án đó hay khơng.
Bảng 3-3: Các khóa đào tạo kỹ sƣ và nhân viên
STT Tên khóa đào
tạo Mục đích đào tạo
Đối tƣợng
đào tạo Ngƣời thực hiện đào tạo
Thời gian
1
Giới thiệu môi trƣờng làm việc
Giúp nhân viên mới hiểu đƣợc cấu trúc công ty, các điều lệ, con đƣờng phát triển nghề nghiệp và văn hóa cơng ty
Kỹ sƣ mới và nhân viên hành chính Phịng nhân sự 2 ngày 2 Các công cụ hỗ trợ phát triển phần mềm Giúp các kỹ sƣ phần mềm phụ trợ nắm bắt và áp dụng các công cụ hỗ trợ phát triển phần mềm nhƣ SVN, Git, XML vào công việc Kỹ sƣ phần mềm phụ trợ Các kỹ sƣ phần mềm cấp cao 1 tuần 3 Quy trình phát triển phần mềm Giúp kỹ sƣ nắm bắt đƣợc một quy trình phát triển phần mềm trong mơi trƣờng thực tế. Sau đó, các kỹ sƣ sẽ đƣợc giao một dự án nhỏ để áp dụng kiến thức đã học. Kỹ sƣ phần mềm phụ trợ Các kỹ sƣ phần mềm cấp cao 4 tuần 4 Kỹ năng phỏng vấn ứng viên Giúp các kỹ sƣ phần mềm cấp cao biết cách phỏng vấn ứng viên xin việc một cách chuyên nghiệp và hiệu quả
Kỹ sƣ phần mềm cấp cao và lãnh đạo dự án Phòng nhân sự 1 ngày
STT Tên khóa đào
tạo Mục đích đào tạo
Đối tƣợng đào tạo Ngƣời thực hiện đào tạo Thời gian 5 Các kỹ thuật kiểm thử phần mềm Giúp các kỹ sƣ nắm bắt đƣợc các công nghệ kiểm thử phần mềm tiên tiến nhất để áp dụng vào công việc Kỹ sƣ phần mềm cấp cao Lãnh đạo dự án 2 ngày 6 Quản lý dự án theo tiêu chuẩn PMBOOK®
Giúp các lãnh đạo dự án và các kỹ sƣ cao cấp nắm bắt đƣợc cách phân chia công việc, nguồn lực, thời gian, ƣớc lƣợng và ngăn ngừa rủi ro trong quá trình thực hiện dự án Lãnh đạo/quản lý dự án và kỹ sƣ phần mềm cấp cao Cơng ty Stevbros Training and Consultancy (ủy quyền tồn cầu của Viện Quản Lý Dự Án Hoa Kỳ PMI)
3 ngày
Thực hiện giải pháp
Sau mỗi khóa đào tạo, cơng ty cần đánh giá lại hiệu quả và chất lƣợng của khóa đào tạo để cải tiến và nâng cao chất lƣợng cho những khóa đào tạo ở lần sau. Bảng 3-4 dƣới đây là một tham khảo cho phiếu điều tra về đánh giá của nhân viên đối với chƣơng trình đào tạo.
Bảng 3-4: Bảng điều tra nhân viên về chất lƣợng khóa đào tạo (Trần Kim Dung, 2011)
STT Nội dung đánh giá
Mức độ
Kém Yếu Trung
bình Khá Tốt
1 Anh/Chị đánh giá chung về chất lƣợng đào tạo?
2
Anh/Chị nhận thấy chƣơng trình có xứng đáng với các chi phí về tiền bạc và thời gian khơng?
3
Anh/Chị đánh giá gì về các vấn đề sau đây của chƣơng trình đào tạo?
Ý nghĩa thực tiễn
Thông tin mới
Chuẩn bị chu đáo, kỹ lƣỡng
Giúp ích cho cá nhân
Mức độ hiệu quả trong sử dụng thời gian
Tính hấp dẫn lơi cuốn
4 Nhận xét chung về những gì Anh/Chị đã học thêm đƣợc ở khóa học 5 Mức độ rõ ràng, dễ hiểu trong cách trình bày
bài của giảng viên
6 Kinh nghiệm thực tế của giảng viên về chủ đề liên quan
7 Khả năng khuyến khích học viên phát biểu và tham gia các hoạt động trong lớp
8 Quan tâm của giảng viên đến việc tiếp thu bài học của học viên
9
Giảng viên đã phối hợp tốt các phƣơng pháp giảng dạy nhằm tạo khơng khí sinh động trong lớp (thuyết giảng, thảo luận, bài tập tình huống, trị chơi…)
10 Cách phân bố thời gian cho các chủ đề, các hoạt động lớp
3.4.2 Giải pháp nâng cao thuộc tính hình ảnh thƣơng hiệu nhà tuyển dụng danh tiếng
Cơ sở của giải pháp
Phần phân tích thực trạng đã cho thấy các ứng viên hiện tại và tƣơng lai của InfoNam chƣa nhận biết nhiều đến InfoNam nhƣ là một nhà tuyển dụng trong ngành CNTT, đồng thời các hoạt động của công ty hiện tại chƣa thật sự tập trung vào việc nâng cao nhận biết của ngƣời lao động về InfoNam.
Nội dung của giải pháp
Để InfoNam đƣợc ngƣời lao động trong nƣớc, đặc biệt là ở thành phố Hồ Chí Minh, biết đến nhiều hơn, công ty cần chủ động hơn nữa trong việc gởi các tín hiệu tích cực mang hình ảnh của mình ra bên ngồi. Dƣới đây là các hoạt động đƣợc đề nghị để công ty thực hiện q trình đó.
Tham gia các ngày hội việc làm
Hằng năm, các trƣờng đại học lớn ở thành phố Hồ Chí Minh đều có các ngày hội việc làm tổ chức trong khuôn viên trƣờng. Công ty cần chủ động liên hệ với các trƣờng đại học đào tạo công nghệ (nhƣ Đại Học Bách Khoa TP.HCM, Đại Học Khoa Học Tự Nhiên, Đại Học Sƣ Phạm Kỹ Thuật, Đại Học Quốc Tế (Đại Học Quốc Gia TP.HCM), Đại Học Công Nghiệp TP.HCM) để đăng ký nhận email thông báo của các trƣờng về việc tổ chức ngày hội việc làm. Hội chợ việc làm là một cơ hội tốt để InfoNam có thể chia sẽ những thơng tin của công ty đến các bạn sinh viên năm cuối, sắp tốt nghiệp và đã tốt nghiệp.
Tài trợ cho các trƣờng và sinh viên đại học
Tài trợ cho các trƣờng đại học xây dựng phịng thí nghiệm là một cách tích cực để đƣa hình ảnh InfoNam nhƣ là một công ty hấp dẫn đến với các sinh viên khối kỹ thuật. Ngồi ra, cơng ty cũng có thể tài trợ cho các cuộc thi sáng tạo khoa học công nghệ dành cho sinh viên các trƣờng công nghệ nhƣ cuộc thi sáng tạo Robocon, cuộc thi thiết kế, kiểm thử phần mềm… Tài trợ học bổng cho các sinh viên khó khăn, vƣợt khó học giỏi cũng là một cách tích cực chuyển tải hình ảnh cơng ty đến các ứng viên tiềm năng đang là sinh viên. Thêm vào đó, tuyển thực tập sinh có hỗ trợ chi phí đối với các sinh viên khá giỏi ở các trƣờng đại học lớn đào tạo CNTT, điện tử - viễn thông cũng là một giải pháp làm tăng tần số xuất hiện và nâng tầm hình ảnh của cơng ty dƣới cái nhìn của những nhân viên tiềm năng.
Tham gia hội thảo cơng nghệ trong và ngồi nƣớc
Các tổ chức công nghệ thông tin trong nƣớc nhƣ hiệp hội công nghệ thông tin TP.HCM (HCA), hằng năm, có tổ chức các hội thảo về những lĩnh vực công nghệ tiên tiến theo xu hƣớng của thế giới. Có rất nhiều cơng ty lớn đang hoạt động trong lĩnh vực CNTT nhƣ FPT, TMA, Global Cybersoft… là thành viên của những hiệp hội này; và
họ thƣờng cử kỹ sƣ của mình đến tham dự các hội thảo công nghệ. Nếu InfoNam cũng tham gia vào những hội này, và tài trợ cho kỹ sƣ của mình tham gia hội thảo thì chính những kỹ sƣ này sẽ đƣa hình ảnh của cơng ty đến với các nhân viên của công ty khác (vốn cũng là những đối tƣợng tiềm năng mà InfoNam đã, đang và sẽ thu hút về).
Xây dựng trang mạng xã hội cho công ty
Các trang mạng xã hội nhƣ Facebook, Twitter là cơng cụ marketing có tốc độ lan truyền nhanh chóng trong thời đại kỹ thuật số ngày nay. Mạng xã hội không những là nơi để giới thiệu sản phẩm, mà còn là nơi để cơng chúng tìm kiếm thơng tin về doanh nghiệp. Chẳng hạn, FPT Software đã xây dựng một trang mạng xã hội cho riêng mình trên Facebok (tại địa chỉ https://www.facebook.com/fptsoftware.official) để truyền tải các hoạt động và hình ảnh của mình ra bên ngồi. Đó cũng là nơi mà những nhân viên hiện tại của công ty bày tỏ những suy nghĩ cá nhân của mình, và cũng là nơi mà các nhân viên tiềm năng tìm kiếm thơng tin để hiểu rõ hơn về hoạt động, văn hóa của nơi mà mình sẽ đầu quân.
Hình 3-3: Mức độ ƣu tiên đối với các kênh thơng tin tìm kiếm việc làm
Theo kết quả khảo sát về mức độ ƣu tiên đối với các kênh thông tin tìm kiếm việc làm của ngƣời tìm việc (Hình 3-3), mạng xã hội có mức độ ƣu tiên đứng thứ 3 sau trang web của chính doanh nghiệp mà họ quan tâm (ƣu tiên cao nhất) và sự giới thiệu
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 Báo chí
Các trang web việc làm
Trang web của doanh nghiệp mà người tìm … Bạn bè và người thân
Mạng xã hội Trung tâm dịch vụ việc làm
của bạn bè, ngƣời thân (ƣu tiên thứ hai). Báo chí và trung tâm giới thiệu việc làm là các kênh thơng tin ít đƣợc ƣu tiên nhất.
Tài trợ các chƣơng trình vì cộng đồng
Hiện tại, cơng ty có thực hiện chƣơng trình tài trợ cho trẻ em mồ côi nhiễm HIV thuộc mái ấm Mai Tâm. Cơng ty nên duy trì hoạt động này. Nhƣng những thông tin nội bộ về chƣơng trình này chƣa đƣợc truyền tải ra bên ngồi một cách thích hợp. Mạng xã hội và trang web của công ty là những công cụ hữu ích giúp truyền tải các chƣơng trình này ra công chúng.
3.4.3 Giải pháp nâng cao thuộc tính hình ảnh thƣơng hiệu nhà tuyển dụng sự sáng tạo sáng tạo
Cơ sở của giải pháp
Nhƣ ở phần thực trạng đã trình bày, ở InfoNam, các công nghệ đang là xu hƣớng của thế giới chỉ đƣợc cập nhật và sử dụng thông qua yêu cầu bắt buộc của khách hàng (khách hàng yêu cầu kỹ sƣ InfoNam phải có kiến thức về các cơng nghệ sẽ đƣợc sử dụng trong sản phẩm). Điều này làm hạn chế khả năng mở rộng các cơ hội kinh doanh của cơng ty. Do đó, để gia tăng cơ hội kinh doanh cũng nhƣ năng lực cho nhân viên, đầu tƣ cho nghiên cứu và phát triển là một công việc nên làm.
Hình 3-4: Buổi thăm quan và vui chơi tại công ty của các em mồ côi nhiễm HIV đến từ mái ấm Mai Tâm (Nguồn: InfoNam)
Nội dung của giải pháp
InfoNam cần tăng cƣờng đầu tƣ cho nghiên cứu và phát triển đối với các mảng công nghệ hiện tại cũng nhƣ các mảng công nghệ tiềm năng mà trong tƣơng lai cơng ty có thể tham gia vào thị trƣờng.
Nội dung của giải pháp
Các nền tảng phần mềm nhúng hiện tại đang đƣợc nắm bắt và sử dụng thành thạo bởi kỹ sƣ InfoNam bao gồm Linux, QNX, Windows Automotive Embedded là do sự ép buộc của khách hàng; điều đó làm hạn chế cơng ty mở rộng kinh doanh sang các nền tảng khác nhƣ Android, vốn là nền tảng chiếm thị phần lớn nhất hiện nay trên các thiết bị. Nếu InfoNam muốn nắm lấy các hợp đồng trên nền tảng Android thì việc trang bị cho các kỹ sƣ phần mềm nhúng các kiến thức liên quan đến nền tảng Android là rất cần thiết. Mà sự trang bị tốt nhất vẫn là đầu tƣ cho các hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D). Nghiên cứu và phát triển mặc dù khơng tạo ra lợi ích trƣớc mắt, nhƣng