3 .Tình hình phát triển dịch vụthẻ của SHB giai đoạn 2010 2014
3.3 .3Số lượng thẻ hoạt động trên tổng số lượng thẻ phát hành
Với sự nổ lực của các tổ chức phát hành thẻ, thị trường thẻ ngân hàng ngày càng đa dạng về chủng loại và nâng cao về chất lượng. Giai đoạn 2010 – 2011 ngân hàng SHB chủ yếu phát hành thẻ ATM với giao dịch gửi và rút tiền mặt là chính, cũng giai đoạn này SHB gần như chưa áp dụng chỉ tiêu kinh doanh đối với các đơn vị kinh doanh nên đa số thẻ SHB được phát hành khi khách hàng có nhu cầu và tự tìm đến ngân hàng, vì vậy, tỷ lệ thẻ hoạt động trên tổng số lượng thẻ phát hành trên 90%.
Sang năm 2012, các chi nhánh SHB tiếp tục chú trọng phát triển cả số lượng và chất lượng thẻ, do vậy tỷ lệ thẻ hoạt động có số dư chiếm 89%, số dư bình quân tài khoản thẻ toàn hệ thống SHB đạt khoảng 2,000,000 đồng.
Bắt đầu từ năm 2013 đến nay, thị trường thẻ cạnh tranh khốc liệt, các ngân hàng liên tục tung ra thị trường nhiều sản phẩm với nhiều tiện ích nhằm gia tăng thị phần, SHB cũng khơng phải là ngoại lệ, để có thể chiếm thị phần cao trên thị trường thẻ nên đã chia chỉ tiêu kinh doanh trên đầu người đối với cán bộ kinh doanh của ngân hàng, và cũng từ đó để đạt được chỉ tiêu được giao thì các cán bộ ngân hàng đã phát hành thẻ bằng mọi cách, khơng cần biết khách hàng có nhu cầu sử dụng hay không, điều này đã dẫn đến nhiều thẻ được phát hành nhưng khách hàng không hề biết hoặc chưa một lần sử dụng, vì vậy tỷ lệ thẻ hoạt động trên số thẻ đã phát hành ngày càng giảm. Đến cuối quý II.2015, tỷ lệ này đối với thẻ Visa là 58,12%, thẻ MasterCard là 64.60% và thẻ ghi nợ nội địa đạt 64% với số dư bình quân tài khoản thẻ là 2.7 triệu đồng/thẻ. Như vậy, trên 50% số lượng thẻ quốc tế SHB phát hành được khách hàng sử dụng, như vậy cứ ngân hàng phát hành hai thẻ thì khoảng một thẻ được sử dụng, một thẻ được phát hành tốn kém chi phí ngân hàng nhưng ngân hàng khơng thu được các khoản phí sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng do khách
hàng không sử dụng, đây là một khoản lãng phí mà SHB cần xem xét lại, cần tiếp cận và cung ứng dịch vụ cho đúng khách hàng đã, đang và sẽ cần những dịch vụ thẻ của SHB để dịch vụ thẻ SHB phát triển bền vững hơn, tránh lãng phí, gây ảnh hưởng đến môi trường từ những chiếc thẻ không được sử dụng, khơng có cơ hội phát huy hết cơng dụng của nó.