tố này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Thang đo Thái độ đối với chiêu thị gồm có 3 biến quan sát (CT1, CT2, CT3) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.711 (Phụ lục 2.5) và các hệ số tương quan biến tổng của các yếu tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Do đó, các biến đo lường yếu tố này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Thang đo Chất lượng dịch vụ gồm có 6 biến quan sát (CL1, CL2, CL3, CL4, CL5, CL6) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.904 (Phụ lục 2.6) và các hệ số tương quan biến tổng của các yếu tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Do đó, các biến đo lường yếu tố này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Thang đo Chất lượng phục vụ gồm có 5 biến quan sát (PV1, PV2, PV3, PV4, PV5) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.781 (Phụ lục 2.7) và các hệ số tương quan biến tổng của các yếu tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Do đó, các biến đo lường yếu tố này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.3: Cronbach’s alpha các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻBiến Biến
Quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quanbiến
tổng
Cronbach’s alphanếu loại
biến Thang đo Ảnh hưởng xã hội: Alpha = 0.892
AH1 11.85 6.391 .699 .883 AH2 11.84 5.504 .825 .836 AH3 11.82 6.328 .694 .885 AH4 11.80 5.614 .834 .832
Thang đo Nhận biết thương hiệu: Alpha = 0.864
TH2 15.46 6.407 .745 .821 TH3 15.55 6.777 .680 .838 TH4 15.65 6.230 .769 .814 TH5 15.63 6.252 .767 .815
Thang đo Thuận tiện trong giao dịch: Alpha = 0.864
TT1 21.89 14.055 .796 .821 TT2 21.70 16.700 .433 .871 TT3 21.84 15.576 .661 .842 TT4 21.61 16.205 .457 .870 TT5 21.79 15.208 .654 .843 TT6 21.92 14.473 .718 .833 TT7 21.85 14.435 .744 .829
Thang đo Lợi ích tài chính: Alpha = 0.704
LI1 7.14 1.944 .572 .547 LI2 6.93 2.495 .504 .644 LI3 7.35 2.014 .505 .639
Thang đo Thái độ đối với chiêu thị: Alpha = 0.711
CT1 7.21 2.681 .537 .612 CT2 7.22 2.826 .522 .633 CT3 7.34 2.399 .536 .618
Thang đo Chất lượng dịch vụ: Alpha = 0.904 CL1 19.30 13.947 .898 .863 CL2 19.33 15.098 .661 .898 CL3 19.29 13.851 .894 .863 CL4 19.30 13.948 .866 .868 CL5 19.53 15.358 .594 .908 CL6 19.44 15.264 .556 .915
Thang đo Chất lượng phục vụ: Alpha = 0.781
PV1 15.28 7.502 .623 .717 PV2 15.42 7.996 .516 .754 PV3 15.20 8.253 .572 .736 PV4 15.25 7.685 .668 .704 PV5 15.46 8.472 .421 .786 Nguồn: kết quả xử lý SPSS 4.5.1.2Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha thang đo phát triển dịch vụ thẻ
Thang đo Phát triển dịch vụ gồm có 4 biến quan sát (PT1, PT2, PT3, PT4) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.783 (Phụ lục 2.8) và các hệ số tương quan biến tổng của các yếu tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Do đó, các biến đo lường yếu tố này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.4: Cronbach’s alpha thang đo phát triển dịch vụ thẻBiến