5 .3Đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụthẻ tại SHB
5.3 .3Thiết lập chiến lược xây dựng thương hiệu
Thương hiệu ngân hàng chính là tên, ký hiệu, biểu tượng hay hình vẽ, kiểu thiết kế… hoặc tập hợp các yếu tố trên nhằm xác định hay phân biệt sản phẩm và dịch vụ của một ngân hàng với sản phẩm dịch vụ của một ngân hàng khác. Đó cũng là biểu tượng, danh tiếng, tính đặc thù riêng về sản phẩm và dịch vụ của một ngân hàng trên thị trường trong và ngoài nước.
Thương hiệu trong hoạt động của ngân hàng thương mại thì hết sức cần thiết, nó là một bộ phận quan trọng trong chiến lược kinh doanh của bất cứ ngân hàng nào vì bản thân thương hiệu có những giá trị được xác định cho riêng nó. Tuy nhiên, thương hiệu chỉ có giá trị khi nó là kết quả tổng hợp của nhiều yếu tố kể cả trong tác nghiệp lẫn điều hành mà hiệu quả cuối cùng là làm cho khách hàng hài lòng khi sử
dụng dịch vụ của ngân hàng trong điều kiện có nhiều tổ chức tín dụng cùng cung ứng một dịch vụ với chi phí bằng nhau.
Có thể nói rằng, thương hiệu có vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của các ngân hàng, đặc biệt trong thời kỳ suy thối kinh tế tồn cầu. Sự đổ vỡ hàng loạt của các thương hiệu ngân hàng lớn tại Mỹ trong thời gian vừa qua đã rút ra một bài học lớn cho các ngân hàng muốn trụ vững để có thể song hành cùng nền kinh tế vượt qua điểm uốn của chu kỳ suy thoái là các ngân hàng trong hệ thống ngân hàng Việt Nam cần xây dựng thương hiệu của ngân hàng mình phải có điểm khác biệt, độ nhận diện cao, được quốc tế hóa và truyền tải được những giá trị độc đáo vừa đúng lúc vừa xoáy thẳng vào ước muốn của khách hàng và đây cũng là định hướng quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu của ngân hàng SHB trong thời gian tới.
Trước tiên, ngân hàng SHB cần nâng cao năng lực tài chính và quy mơ ngân hàng.Năng lực tài chính càng mạnh và quy mơ ngân hàng càng lớn thì càng khiến khách hàng tin tưởng vào ngân hàng. SHB có thể nâng cao năng lực tài chính bằng cách tăng vốn chủ sở hữu, nâng cao chất lượng tài sản, nâng cao khả năng sinh lời và khả năng thanh khoản. Bên cạnh đó, quy mơ của SHB cần được mở rộng hơn nữa và dần dần đến được với mọi khách hàng, mọi đối tượng, đáp ứng được sự kỳ vọng của khách hàng. SHB cần xây dựng một hệ thống các điểm giao dịch một cách hợp lý trên mọi vùng miền của đất nước, tránh tập trung quá mức cần thiết các điểm giao dịch ở một địa phương để có thể khai thác triệt để mọi đối tượng khách hàng. Hiện nay SHB có khoảng 408 điểm giao dịch tại các vùng kinh tế trọng điểm trong nước và 2 nước bạn Lào, Campuchia, tuy nhiên tại các tỉnh miền núi và khu vực nơng thơn cịn thưa thớt.
Tiếp theo, SHB cần xây dựng và quảng bá thương hiệu qua website và internet. Hiện nay, SHB đã có website riêng tuy nhiên các thông tin về sản phẩm, lãi suất, mạng lưới giao dịch của ngân hàng vẫn chưa được cập nhật thường xuyên dẫn đến thông tin của ngân hàng vẫn chưa được truyền đạt một cách có hiệu quả đến khách hàng của mình. Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu tra cứu thông tin của khách hàng,
ngân hàng cần xây dựng hoàn chỉnh website và cập nhật thường xuyên các thông tin liên quan lên website của ngân hàng.Ngoài ra, SHB nên quảng cáo ngân hàng trên những website nổi tiếng, bởi vì đây là những website có lượng bạn đọc rất lớn.Khi đăng tin hoặc treo banner quảng cáo trên đó thì ngay lập tức sẽ có rất nhiều người biết đến ngân hàng như vậy hình ảnh về ngân hàng sẽ được quảng bá rộng rãi hơn.