Tiêu chí Điểm trung bình Độ lệch
chuẩn
1.Nhân viên thực hiện đúng qui trình nghiệp vụ 3,83 .687
2.Nhân viên ở ngân hàng đáp ứng yêu cầu công việc 3,80 .672
3.Ngân hàng có chính sách thu hút nhân tài 3,19 .744
4.Nhân viên ở ngân hàng có trình độ chun mơn cao 3,50 .703
5.Nhân viên ở ngân hàng có khả năng sáng tạo 3,42 .748
Kết quả khảo sát cho thấy yếu tố năng lực nguồn nhân lực của VNCB-CNSG được đánh giá cao nhất và ở mức trung bình khá với 3,548 điểm (chuẩn trung bình 3,0 ≤ Ti < 3,7). Trong 5 tiêu chí trên thì nhân viên thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ và nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc được đánh giá cao nhất và thứ 2 với số điểm là 3,83 điểm và 3,8 điểm. Tuy nhiên, thực tế đội ngũ nhân viên ở chi nhánh đa số là các sinh viên mới ra trường nên thiếu chuyên môn cũng như các kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc, phải đào tạo lại và qua một thời gian công tác mới đáp ứng các yêu cầu công việc. Đội ngũ giao dịch viên hầu như chỉ biết nghiệp vụ kế tốn của mình mà khơng biết các nghiệp vụ khác như tín dụng, thanh tốn quốc tế, dịch vụ thẻ…nên khơng có khả năng tư vấn, khơi gợi nhu cầu của khách hàng để bán chéo các sản phẩm. Và chi nhánh vẫn chưa có những chính sách, chế độ đãi ngộ tốt nhằm thu hút, giữ chân nhân viên giỏi.
Về công tác đào tạo: các chương trình đào tạo do trung tâm đào tạo ở hội sở lên kế hoạch và tổ chức đào tạo nên các chương trình đào tạo chưa đồng bộ và chưa chuyên sâu và cũng chưa phù hợp với thực tiễn công việc tại chi nhánh. Đội ngũ giảng viên là những trưởng, phó phịng hội sở có nhiều năm kinh nghiệm nên học viên có thể tiếp thu nhiều kinh nghiệm thực tế nhưng khả năng truyền đạt kiến thức cho học viên còn nhiều hạn chế.
2.2.3.2. Năng lực phát triển mạng lưới
Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam chi nhánh Sài Gịn có trụ sở tại 426 Nguyễn Thị Minh Khai - Phường 5 - Quận 3 - Tp HCM. Trụ sở chi nhánh và các phòng giao dịch trực thuộc có trang thiết bị khang trang và nằm trên những trục đường chính ở các quận trung tâm rất thuận tiện và dễ dàng thu hút khách hàng.