Tiêu chí Điểm trung
bình
Độ lệch chuẩn 1.Ngân hàng có lãi suất cho vay cạnh tranh 3,14 .896 2.Ngân hàng có lãi suất huy động cao hơn đối thủ
cạnh tranh
3,68 .895
3.Ngân hàng có lãi suất ổn định. 3,63 .672
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả (Xem phụ lục 4)
Điểm số bình quân của năng lực cạnh tranh lãi suất được CBNV và khách hàng đánh giá là 3,483 thì năng lực này ở mức trung bình khá (chuẩn trung bình 3,0 ≤ Ti < 3,7). Các chỉ số của năng lực này đều ở mức trung bình, đặc biệt chỉ tiêu ngân hàng có lãi suất cho vay cạnh tranh khá thấp 3,14.
Thực tế thì lãi suất huy động của VNCB ở các kỳ hạn từ 6 tháng là cao trong hệ thống ngân hàng hiện tại. Từ việc lãi suất huy động cao như vậy nên lãi suất cho vay của ngân hàng cũng khá cao như lãi suất của chương trình ưu đãi là 8,8% cho năm đầu tiên là cao so với lãi suất cho vay của các ngân hàng khác trên địa bàn TP.HCM khoảng từ 6,5%-8%/năm.
2.2.3.4. Năng lực chất lượng dịch vụ
Ngân hàng đang đứng trước những khó khăn và thử thách rất lớn từ cuộc khủng hoảng kinh tế nên áp lực cạnh tranh giữa các ngân hàng càng gay gắt. VNCB-CNSG đã có những hoạt động rất tích cực trong việc nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng và đã được đại bộ phận khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ lại không được quản lý theo một hệ thống hay tiêu chuẩn chất lượng cụ thể nên rất khó đánh giá chất lượng dịch vụ để có những biện pháp phát huy hay khắc phục những hạn chế hiện nay.