6. Kết cấu của đề tài
1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển thương hiệu
1.2.3.1 Hệ thống thơng tin về khách hàng
Trong nền kinh tế thị trường, nhu cầu của khách hàng ngày càng thay đổi nhanh chĩng nên những cuộc khảo sát để tìm hiểu khách hàng phải được diễn ra một cách thường xuyên và đều đặn. Trong những năm vừa qua, đa số các loại hàng
hĩa ra đời đều dựa trên 2 nghiên cứu về “hành vi tiêu dùng của khách hàng” và “sự phân loại khách hàng”. Cả 2 nghiên cứu trên cho thấy rằng, bên cạnh những nhu
cầu tất yếu mà khách hàng nhận được từ sản phẩm, khách hàng cịn mong chờ từ nhà sản xuất cung cấp thêm những giá trị gia tăng.
Khách hàng luơn cĩ đủ năng lực để cảm nhận những giá trị mà doanh nghiệp mang lại cho họ, do đĩ họ dễ dàng chọn cho mình một sản phẩm phù hợp. Doanh nghiệp cũng hiểu được rằng họ phải cung cấp những sản phẩm bao gồm cả nhu cầu đích thực và những nhu cầu phụ khác cho khách hàng. Tuy vậy, các bộ phận bán hàng và tiếp thị của doanh nghiệp gặp rất nhiều khĩ khăn khi phải đối mặt với những vấn đề này. Để vượt qua được những khĩ khăn này, doanh nghiệp cần xác định cách thức giải quyết các vấn đề với khách hàng thơng qua việc thu thập thơng tin về khách hàng, từ đĩ mới tạo ra chiến lược thích hợp cho sản phẩm.
Một số kinh nghiệm về lựa chọn loại thơng tin để phân tích như: phân tích khách hàng thơng qua: xu hướng tiêu dùng, động lực thúc đẩy mua hàng, những nhu cầu chưa thoả mãn, phân khúc thị trường..; phân tích đối thủ cạnh tranh thơng qua hình ảnh thương hiệu và việc nhận diện thương hiệu, phân tích các điểm mạnh và yếu, các rủi ro và cơ hội của đối thủ, chiến lược hiện tại và tương lai; phân tích mơi trường doanh nghiệp thơng qua: hình ảnh hiện tại, các điểm mạnh, yếu, cơ hội và rủi ro, các giá trị, văn hố, truyền thống doanh nghiệp…