6. Kết cấu của đề tài
3.3 Một số đề xuất thực hiện giải pháp
Đồng Tâm group đã trải qua hơn 40 hình thành và phát triển, thương hiệu Đồng Tâm đã được khách hàng trong và ngồi nước biết đến, các hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của Đồng Tâm group được thực hiện rất bài bản, khoa học do đĩ tác giả đề xuất với Đồng Tâm group hỗ trợ cho Bê tơng 620 – Đồng Tâm như sau:
- Ngay sau khi cơng ty Bê tơng 620 – Đồng Tâm thành lập bộ phận chuyên trách thực hiện cơng tác marketing thì tập đồn tổ chức đào tạo chuyên mơn nghiệp vụ về marketing và thương hiệu để đội ngũ này nhanh chĩng nắm bắt được những kiến thức quý báu và thực hiện các nhiệm vụ được giao.
- Tăng cường các hoạt động truyền thơng nội bộ để tất cả nhân viên trong tập đồn hiểu biết và cĩ ý thức tránh nhiệm xây dựng thương hiệu.
- Hỗ trợ cho đơn vị cơng tác giới thiệu và quảng bá thương hiệu tại hệ thống chi nhánh của Đồng Tâm group trên cả nước.
- Chia sẻ quyền khai thác website để cĩ doanh nghiệp cĩ thể chủ động trong cơng tác giới thiệu hình ảnh thương hiệu, hình ảnh sản phẩm Bê tơng 620 – Đồng Tâm nhằm tăng khả năng nhận biết và phân biệt thương hiệu của khách hàng.
- Lồng ghép hình ảnh sản phẩm của các thành viên trong tập đồn trong đĩ cĩ Bê tơng 620 – Đồng Tâm trong các hoạt động truyền thơng, quan hệ cơng chúng…
Tĩm tắt chương 3:
Chương 3 tác giả đã vận dụng kết quả nghiên cứu ở chương 2, dựa trên quan điểm phát triển thương hiệu của tập đồn Đồng Tâm để đề xuất các giải pháp xây dựng thương hiệu phù hợp với nguồn lực của Cơng ty TNHH Bê tơng 620 – Đồng Tâm cũng như nhu cầu của thị trường.
KẾT LUẬN
Cơng ty TNHH Bê tơng 620 – Đồng Tâm được thành lập ngay đúng thời điểm kinh tế thế giới suy thối, nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng ở mức thấp, lạm phát cao, thị trường bất động sản sụt giảm nghiêm trọng, lượng hàng tồn kho lớn, các cơng trình xây dựng và giao thơng bị ngưng trệ, hàng ngàn doanh nghiệp phá sản. Để tồn tại và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay địi hỏi Bê tơng 620 – Đồng Tâm phải xây dựng cho mình một hình ảnh riêng biệt, độc đáo so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời khắc sâu được hình ảnh thương hiệu trong tâm trí
khách hàng. Do đĩ đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu cho Cơng ty TNHH Bê tơng 620 – Đồng Tâm” giúp cho doanh nghiệp đánh giá được kết quả hoạt động
xây dựng và phát triển thương hiệu trong giai đoạn vừa qua những mặt đạt được cần tích cực phát huy và những mặt cịn hạn chế cần điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện thực tại của doanh nghiệp và thị trường.
* Đĩng gĩp của đề tài
- Hệ thống hĩa các lý thuyết chung về thương hiệu và phát triển thương hiệu của DN.
- Trên cơ sở lý thuyết chung, tác giả đã phân tích thực trạng phát triển thương hiệu của Bê tơng 620 – Đồng Tâm trong giai đoạn vừa qua, đánh giá được những mặt đạt được, những mặt hạn chế.
- Đề xuất giải pháp đồng bộ phát triển thương hiệu Bê tơng 620 – Đồng Tâm trong giai đoạn từ 2015 – 2020, trong đĩ tập trung vào một số giải pháp chính:
Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thơng qua các hoạt động kiểm sốt chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, đổi mới quy trình sản xuất; phát triển sản phẩm dịch vụ mới tạo sự khác biệt và phát huy lợi thế của DN.
Giải pháp kiểm sốt chi phí sản xuất để giảm giá thành, tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Giải pháp về truyền thơng, quảng bá thương hiệu nhằm nâng cao sự nhận biết của khách hàng hệ thống sản phẩm và dịch vụ của DN trong đĩ đề cao vai trị của hoạt động quảng cáo.
Giải pháp về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đây là sức mạnh cạnh tranh vơ hình của DN.
* Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
Do hạn chế về thời gian và điều kiện tài chính nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu đánh giá của khách hàng trong phạm vi tỉnh Long An và thành phố Hồ Chí Minh về hoạt động phát triển thương hiệu của Cơng ty Bê tơng 620 – Đồng Tâm do đĩ kết quả nghiên cứu khơng bao quát hết những ý kiến đánh giá của các khách hàng ở các khu vực khác. Đây là hướng gợi mở cho những nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.
I. TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
1. Dương Hữu Hạnh (2005), Quản trị thương hiệu cuộc chiến giành vị trí trong tâm trí
khách hàng, NXB Thống kê TP.HCM.
2. Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS, NXB Hồng Đức, TP.HCM.
3. Hồ Đức Hùng (2004), Tài liệu Quản trị Marketing, Hồ Chí Minh: Viện nghiên cứu
Kinh tế phát triển, Đại học Kinh tế TP.HCM.
4. Lê Anh Cường (2004), Tạo dựng và quản trị thương hiệu – lợi nhuận và danh tiếng,
NXB Lao động, Hà Nội.
5. Marketing căn bản, Trường Đại học Kinh Tế TP. HCM, Nhà xuất bản Lao Động 2010
6. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nguyên lý marketing, NXB
Lao động TP.HCM.
7. Nguyễn Lê Nguyên Phượng (2011), Luận văn Phát triển thương hiệu EIC tại Cơng
ty cổ phần giám định năng lượng Việt Nam, Trường Đại học Đà Nẵng.
8. Nguyễn Văn Út (2009), Luận văn Giải pháp xây dựng thương hiệu Vifon giai đoạn
2008 – 2012, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
9. Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 10. Philip Kotler (2007), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội
11. Tơn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Dấu ấn thương hiệu: Tài sản và giá trị, NXB Trẻ,
TP. HCM.
12. Trần Chánh Trung (2012), Luận văn Xây dựng thương hiệu chuỗi khách sạn thuộc
hệ thống Saigon tourist, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
13. Trương Khắc Trí (2012), Luận văn Một số giải pháp phát triển thương hiệu nho
15. De, L. And Chematony (1999). Brand Management through narrowing the gap
between Brand Identity and Brand Reputation. Journal of Marketing Management:
157-159
16. Kevin Lane Keller, (1998), Strategic Brand management- Building, Measuring,
and Managing Brand Equity, Prentice Hall-Upper Saddle River, New Jersey Inc
17. Philip Kotler-Waldemar Pfoertsch, (2006), B2B Brand Management, Springer
Berlin-Heidelberg. III. Website 18. http://www.Baohothuonghieu.com 19. http://www.brandsvietnam.com.html 20.http://kinhtevadubao.com.vn/dinh-huong-phat-trien/kinh-te-viet-nam-giai-doan- 2011-2013-va-trien-vong-2014-2015-1971.html]. 21. http://thuonghieuviet.com.vn 22. http://www.vovanquang.com/vi/marketing/21-/314-7p-strategy-.html
1. Đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
Anh/chị đánh giá như thế nào về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của
đơn vị (1: Hồn tồn khơng ảnh hưởng; 2: Ảnh hưởng ít; 3: Ảnh hưởng trung bình; 4:
Ảnh hưởng nhiều; 5: Ảnh hưởng rất nhiều)
Ý kiến
Đánh giá 1 2 3 4 5
Nguyên vật liệu đầu vào Cơng nghệ sản xuất Hệ thống phân phối Bảo quản, dự trữ Yếu tố con người
2. Đánh giá về năng lực cạnh tranh
Anh/chị đánh giá như thế nào về năng lực của cơng ty so với đối thủ cạnh tranh
(1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Trung hồ; 4: Đồng ý; 5: Hồn tồn đồng ý)
Ý kiến
Đánh giá 1 2 3 4 5
Vị trí kinh doanh thuận lợi hơn Chất lượng sản phẩm tốt hơn Chủng loại sản phẩm đa dạng hơn Chính sách giá linh hoạt hơn Kênh phân phối rộng rãi hơn Năng lực sản xuất tốt hơn
Chương trình marketing hiệu quả hơn Chất lượng dịch vụ tốt hơn
Nguồn nhân lực giỏi và nhiều kinh nghiệm hơn
Cơng nghệ hiện đại hơn
Tiêu chí phân phúc Ví dụ Chọn Theo địa lý
Theo khu vực Vùng, miền
Theo khí hậu Ơn đới, nhiệt đới
Theo quy mơ đơ thị Đơ thị loại 1, 2, 3, 4, 5
Theo mật độ dân số Nơng thơn, thành thị, ngoại ơ, vùng sâu
Theo nhân khẩu học
Độ tuổi 23-35, 36-50, > 50…
Giới tính Nam, nữ
Thu nhập Thu nhập cao, trung bình, thấp
Nghề nghiệp Kỹ sư, bác sỹ, giáo viên, cơng nhân, học sinh
sinh viên, nghỉ hưu, nội trợ…
Tơn giáo Phật giáo, cơng giáo…
Học vấn Trung học, đại học, sau đại học
Quốc tịch Người Việt Nam, người nước ngồi
Theo tâm lý
Tầng lớp xã hội Bình dân, trung lưu, thượng lưu
Lối sống An phận, cầu tiến, thành đạt…
Cá tính Bốc đồng, hướng nội, hướng ngoại…
Theo hành vi
Dịp mua Thường xuyên, dịp đặc biệt
Ích lợi Chất lượng, tiện ích, kinh tế
Loại khách hàng Khơng dùng, trước đây đã dùng, sẽ dùng, dùng
lần đầu, dùng thường xuyên
Mức độ sử dụng Ít, trung bình, thường xuyên
Mức độ trung thành Khơng, bình thường, tuyệt đối
Mức độ sẵn sàng Khơng biết, cĩ biết, được giới thiệu, thích thú
Anh/chị vui lịng cho biết thị trường mục tiêu mà cơng ty anh/chị đang hướng tới?
TT Lựa chọn thị trường mục tiêu Chọn
1 Theo Địa lý Long An Thành phố Hồ Chí Minh Tiền Giang Tây Ninh Bình Dương Đồng Tháp Bến Tre
2 Theo đối tượng mua hàng
Cá nhân Tổ chức 3 Theo mức độ sử dụng Chưa sử dụng Ít Trung bình Thường xuyên
(1: Rất kém; 2– kém; 3- Trung bình; 4- Khá; 5- Tốt)
Ý kiến
Đánh giá 1 2 3 4 5
Hình thức quảng cáo (truyền hình, truyền thanh, panơ…)
Nội dung quảng cáo
Hoạt động xúc tiến thương mại (các chương trình huấn luyện, đào tạo; triển lãm; hợp tác quảng cáo…)
Hoạt động xúc tiến khách hàng (hàng mẫu; khuyến mãi, chiết khấu…)
Hoạt động marketing thơng qua các sự kiện nổi bật
Quan hệ khách hàng và các hoạt động nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng
Anh/chị vui lịng cho biết xây dựng và phát triển thương hiệu là nhiệm vụ của bộ phận nào? TT Bộ phận Chọn 1 Ban Giám đốc 2 Phịng Kinh doanh, bán hàng 3 Phịng Nhân sự 4 Phịng Kỹ thuật 5 Phịng Sản xuất 6 Phịng Tài Chính 7 Tất cả các phịng ban 8 Khác
CƠNG TY BÊ TƠNG 620 – ĐỒNG TÂM
Kính chào Anh/Chị,
Tơi là học viên chương trình đào tạo Thạc sỹ, ngành Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại
học Kinh Tế TP.HCM. Hiện nay, tơi đang tiến hành nghiên cứu về đề tài “Giải pháp phát
triển thương hiệu cho Cơng ty TNHH Bê tơng 620 - Đồng Tâm”. Anh/Chị vui lịng dành chút
thời gian để trả lời các câu hỏi sau đây. Mọi quan điểm của Anh/Chị đều mang lại giá trị cho nghiên cứu của tơi và hồn tồn được bảo mật.
Rất mong nhận được sự cộng tác nhiệt tình của Anh/Chị. I. Nội dung khảo sát
Xin Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đánh giá của Anh/Chị với các phát biểu dưới đây:
(Đánh dấu X vào một ơ anh/chị cho là đúng nhất)
1. Anh/chị đánh giá như thế nào về mức độ ảnh hưởng của yếu tố Giá cả và Phương thức thanh tốn tới quyết định mua hàng của anh/chị?
(1. Hồn tồn khơng ảnh hưởng; 2 - Ít ảnh hưởng; 3 – Ảnh hưởng trung bình; 4 - Ảnh hưởng nhiều; 5 - Ảnh hưởng rất nhiều)
Ký hiệu Ý kiến
Tiêu chí 1 2 3 4 5
AH1 Giả cả sản phẩm
(1 - Hồn tồn khơng đồng ý; 2 – Khơng đồng ý; 3 – Trung hịa; 4 – Đồng ý; 5 – Hồn tồn đồng ý) Ký hiệu Ý kiến Tiêu chí 1 2 3 4 5
GIA1 Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm GIA2 Giá cả phù hợp với thương hiệu sản phẩm GIA3 Giá cả cạnh tranh hơn đối thủ
GIA4 Cĩ nhiều phương thức thanh tốn linh hoạt GIA5 Phương thức thanh tốn thuận lợi hơn đối thủ
3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng
Anh/chị vui lịng cho biết các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của anh/chị?
Ký hiệu Tiêu chí Chọn
QD1 Chất lượng sản phẩm
QD2 Giá cả sản phẩm
QD3 Phương thức thanh tốn
QD4 Năng lực và tiến độ cung cấp hàng hố
QD5 Các hoạt động dịch vụ và chăm sĩc khách hàng
QD6 Hoạt động quảng cáo và giới thiệu SP
QD7 Hệ thống phân phối
QD8 Thơng qua gợi ý, giới thiệu của người khác
(1. Hồn tồn khơng đồng ý; 2 – Khơng đồng ý; 3- Bình thường; 4 – Đồng ý; 5 – Hồn tồn đồng ý) Ký hiệu Ý kiến Tiêu chí 1 2 3 4 5
PP1 Kinh doanh ở nhiều phân khúc thị trường khác nhau PP2 Giúp khách hàng lựa chọn một cách dễ dàng và
nhanh chĩng khi cĩ nhu cầu
PP3 Sản phẩm được phân phối rộng khắp
PP4 Sản phẩm được giới thiệu thơng qua nhiều kênh phân phối khác nhau
5. Anh/chị đánh giá như thế nào về hệ thống nhận diện thương hiệu của Bê tơng 620 – Đồng Tâm?
(1. Hồn tồn khơng đồng ý; 2 – Khơng đồng ý; 3- Bình thường; 4 – Đồng ý; 5 – Hồn tồn đồng ý)
Ký hiệu
Ý kiến
Tiêu chí 1 2 3 4 5
TKTH1 Tên gọi thương hiệu Bê tơng 620 – Đồng Tâm rất quen thuộc
TKTH2 Logo thiết kế đẹp và cĩ ý nghĩa TKTH3 Màu sắc logo đẹp, bắt mắt
TKTH4 Slogan "Vì cuộc sống tươi đẹp" rất hay và cĩ ý nghĩa
Đồng Tâm? Ký
hiệu
Ý kiến
Tiêu chí 1 2 3 4 5
DV1 Anh/chị dễ dàng phản hồi thơng tin khi cĩ khiếu nại DV2 Lắng nghe và giải quyết thỏa đáng những khiếu nại
của khách hàng
DV3 Giải quyết nhanh chĩng các yếu cầu của khách hàng DV4 Tơi hài lịng với dịch vụ hậu mãi
7. Anh/chị sẽ giới thiệu sản phẩm của Cơng ty Bê tơng 620 – Đồng Tâm cho người thân và bạn bè?
1 2 3 4 5
8. Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của Cơng ty Bê tơng 620 – Đồng Tâm trong thời gian tới?
1 2 3 4 5
9. Điều gì làm anh/chị hài lịng nhất khi sử dụng sản phẩm của Cơng ty Bê tơng 620 – Đồng Tâm?
Chất lượng sản phẩm Giá cả sản phẩm
Mua hàng thuận tiện, nhanh chĩng Dịch vụ hậu mãi Chương trình khuyến mãi Trách nhiệm xã hội
II. Thơng tin cá nhân
- Họ tên (cĩ thể ghi hoặc khơng): ……………………………………………. - Thơng tin về giới tính: □ Nam □ Nữ
- Thơng tin về độ tuổi: □ 23 - 35 □ 36 – 50 □ Trên50
- Thơng tin về đối tượng mua hàng □ Cá nhân □ Tổ chức
1 Doanh thu 12.804.061.009 15.393.610.868 32.265.048.180 Cọc vuơng 858.445.910 1.493.646.094 3.055.239.263 Ống cống ly tâm 1.382.390.779 1.634.948.772 4.778.270.695 Bê tơng tươi 10.563.224.320 12.265.016.002 24.431.538.222
2 Lợi nhuận 640.203.050 769.680.543 1.613.252.409
(nguồn: Số liệu phịng kinh doanh)
Phụ lục 4: Thơng tin về đối tượng khách hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Ca nhan 73 39,9 39,9 39,9
To chuc 110 60,1 60,1 100,0
Total 183 100,0 100,0
(Nguồn: Kết quả khảo sát khách hàng)
Phụ lục 5: Cơ cấu khách hàng tổ chức
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Chu dau tu 23 12,6 20,9 20,9
Don vi thi cong 87 47,5 79,1 100,0
Total 110 60,1 100,0
Missing System 73 39,9
Total 183 100,0
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Chat luong san pham 76 41,5 41,5 41,5
Gia ca san pham 53 29,0 29,0 70,5
Mua hang thuan tien,
nhanh chong 19 10,4 10,4 80,9
Dich vu hau mai 25 13,7 13,7 94,5
Chuong trinh khuyen mai 2 1,1 1,1 95,6
Trach nhiem xa hoi 8 4,4 4,4 100,0
Total 183 100,0 100,0
TT Họ tên chuyên gia Chức vụ
1 Nguyễn Hải Thanh GĐ
2 Nguyễn Thị Kim Tha TP. HCNS
3 Nguyễn Tấn Thanh PP. HCNS
4 Võ Thị Thành TP. KTTC
5 Lê Hồng Đượm PP.KTTC
6 Trần Ngọc Phúc Thịnh TP. KD
7 Huỳnh Quang Hưng PP. KD
8 Nguyễn Quốc Tuấn TP. KCS