Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ (%)
Dưới 25 17 28
Từ 25 đến 30 29 48
Từ 31 đến 40 12 20
Từ 41 đến 50 2 4
Nguồn: Báo cáo tình hình nhân sự của PTI Sài Gịn năm 2014 Bảng 2.6:Thống kê lao động theo trình độ đào tạo năm 2014
Trình độ Số lượng Tỷ lệ (%)
Trên đại học 1 2
Đại học 35 50
Cao đẳng 15 30
Trung cấp 9 18
Nguồn: Báo cáo tình hình nhân sự của PTI Sài Gịn năm 2014
PTI Sài Gịn đang có lực lượng lao động trẻ và có trình độ chun mơn cao, với 60 nhân viên chính thức trong đó 76% nhân viên trong độ tuổi từ dưới 30 (Bảng 2.5) và 52% nhân viên có trình độ đại học trở lên, phần còn lại là trung cấp, cao đẳng (Bảng 2.6). Lực lượng lao động trẻ rất nhạy bén trong cơng việc, nhanh chóng nắm bắt và đáp ứng yêu cầu công việc, dễ dàng tiếp thu công nghệ hiện đại, điều này hỗ trợ nhà quản trị trong việc thực hiện các chiến lược kinh doanh của Cơng ty.
Lực lượng lao động có trình độ, chun mơn, kinh nghiệm giúp nhà quản trị kịp thời đưa ra các chiến lược chính sách thích hợp để nắm bắt cơ hội, hạn chế nguy cơ, góp phần hồn thành mục tiêu và nhiệm vụ của Công ty.
Do mơ hình kinh doanh khai thác bảo hiểm qua kênh Môi giới và Đại lý là chủ yếu nên đội ngũ nhân viên bán hàng PTI Sài Gịn khơng thực sự mạnh về kỹ năng. Đội ngũ nhân viên bán hàng ngoài vài thành phần là lãnh đạo phịng, có đầy đủ kiến thức, kỹ năng tiếp thị và bán hàng, thì cịn lại đều khơng thực sự mạnh, khả năng tiếp cận thị trường và khách hàng còn thấp.
2.3.3 Năng lực marketing
Hoạt động marketing của PTI Sài Gòn khá yếu so với các công ty trong hệ thống PTI và các công ty bảo hiểm phi nhân thọ khác trên thị trường. Điều này một phần là do ban Giám đốc công ty đã không có sự đầu tư thích đáng cho hoạt động này, không xây dựng bộ phận chuyên phụ trách hoạt động marketing cho Công ty. PTI Sài Gịn cũng khơng chú trọng vào các chương trình khuyến mãi, các hoạt động quảng cáo …
Việc nghiên cứu xu hướng, nhu cầu của thị trường, xây dựng chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm mới hoàn toàn phụ thuộc vào một bộ phận cán bộ lãnh đạo cốt cán trong công ty mà khơng có bộ phận chun trách. Các sản phẩm được nghiên cứu và phát triển bởi các cán bộ lãnh đạo thường có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu của một lực lượng khách hàng nhất định và luôn được thị trường đánh giá cao.
Điểm mạnh của PTI Sài Gịn chính là hệ thống kênh phân phối mạnh và rộng. PTI Sài Gịn có sự hợp tác mật thiết với các công ty Môi giới bảo hiểm lớn tại thị trường Việt Nam như: Công ty TNHH Aon Việt Nam, Gras Savoye Việt Nam, Công ty TNHH Môi giới Bảo hiểm Marsh Việt Nam, Công ty TNHH Môi giới Bảo hiểmJardine Lloyd Thompson; các đại lý bảo hiểm lớn như Công ty TNHH Tư vấn Quản lý và Đại lý Bảo hiểm Bảo An (AEGIS), Cơng ty TNHH MTV Tài chính PPF Việt Nam (PPF)và một số đại lý bảo hiểm cá nhân… Đây chính là các kênh phân phối rất mạnh trên thị trường bảo hiểm hiện nay, mang lại nguồn doanh thu khá lớn
cho PTI Sài Gòn. Trong năm 2015, PTI Sài Gòn tiếp tục phát triển kênh phân phối có độ rộng phủ khắp tồn quốc là hệ thống các bưu cục của Bưu điện Việt Nam. Sự kết hợp này tạo điều kiện cho các sản phẩm bảo hiểm của PTI Sài Gịn có cơ hội tiếp cận với đại bộ phận dân chúng ở khắp mọi miền đất nước.
2.3.4 Chất lượng dịch vụ
Nhận biết được tầm quan trọng của yếu tố chất lượng dịch vụ đối với việc thỏa mãn nhu cầu và làm gia tăng lòng trung thành của khách hàng, tập thể PTI Sài Gòn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng, của thị trường và gia tăng khả năng cạnh tranh.
Đối với khách hàng tham gia các hợp đồng bảo hiểm sức khỏe, PTI Sài Gòn cam kết thời gian thanh toán là 15 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ bồi thường đầy đủ chứng từ. PTI Sài Gịn cịn có liên kết với một số bệnh viện như bệnh viện An Sinh, Tai Mũi Họng Sài Gịn, Từ Dũ, Phụ sản Mê Kơng, Nha khoa 3-2, Nha khoa Nam Nhật … để bảo lãnh viện phí cho khách hàng khi tham gia khám chữa bệnh tại các bệnh viện này. Khách hàng sẽ không phải chi trả cho các khoản phí phát sinh thuộc quyền lợi được bảo hiểm.
PTI Sài Gòn ký hợp đồng liên kết với một số garage sửa chữa xe ô tô như các garage trong hệ thống Toyota, các chi nhánh của Trường Hải, … Các garage này sẽ đảm bảo sửa chữa xe ô tô cho khách hàng của PTI Sài Gịn một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Việc thanh tốn cho Garage sẽ do PTI Sài Gịn phụ trách sau khi hoàn tất thủ tục chứng từ bồi thường.
PTI Sài Gịn có lực lượng nhân viên giám định và bồi thường có năng lực, có kinh nghiệm, hết lòng hỗ trợ khách hàng từ khi tổn thất phát sinh cho đến khi giải quyết xong hồ sơ bồi thường. Đối với những trường hợp tổn thất nghiêm trọng, thiệt hại nặng nề, không những nhân viên mà ban lãnh đạo PTI Sài Gịn ln có sự thăm hỏi kịp thời, động viên khách hàng vượt qua giai đoạn khó khăn.
2.3.5 Trình độ cơng nghệ
PTI Sài Gòn sử dụng các phần mềm quản lý ấn chỉ, hợp đồng và phần mềm kế tốn chung cho tồn hệ thống PTI. Đây là phần mềm quản lý được PTI xây dựng,
hoàn thiện và áp dụng cho tất cả các đơn vị thành viên. Phần mềm này gồm năm chương trình nhỏ:
- Chương trình“Nghiệp vụ Bảo hiểm”: Phục vụ công tác nhập liệu các giấy chứng nhận, ấn chỉ, hợp đồng đã cấp cho khách hàng; Theo dõi tình hình bồi thường theo từng bộ phận, phịng ban.
- Chương trình“Báo cáo nghiệp vụ bảo hiểm”: Phục vụ cho công tác quản lý nhờ vào việc kết xuất các báo cáo về nghiệp vụ như: Báo cáo doanh thu bảo hiểm gốc, tỷ lệ bồi thường, …
- Chương trình“Tài chính doanh nghiệp”: Sử dụng trong cơng tác hạch tốn kế toán của đơn vị.
- Chương trình“Báo cáo tài chính doanh nghiệp”: Kết xuất các báo cáo tài chính kế tốn, phục vụ cơng tác quản trị tài chính và hoạt động hạch tốn kế toán của đơn vị.
- Chương trình“Hóa đơn, ấn chỉ”: Quản lý tình hình sử dụng hóa đơn, ấn chỉ bảo hiểm của đơn vị.
Các chương trình này có sự kết nối chặt chẽ với nhau, cung cấp thông tin đầy đủ cho hoạt động quản trị, kiểm soát hoạt động kinh doanh của Công ty, giảm bớt các trường hợp sai lỗi. Việc sử dụng các phần mềm này để quản lý hợp đồng, ấn chỉ, giấy chứng nhận bảo hiểm giúp Cơng ty kiểm sốt được đối tượng bảo hiểm, thời gian bảo hiểm, quyền lợi bảo hiểm, tình trạng thanh tốn phí bảo hiểm, tình trạng bồi thường, tỷ lệ bồi thường, … giảm thiểu phần nào các nguy cơ trục lợi bảo hiểm của các đối tượng xấu.
Một điểm hạn chế của phần mềm này chính là sự phức tạp gây nhiều khó khăn cho người sử dụng và thường xảy ra tình trạng lỗi, nhất là trong việc nhập đơn bảo hiểm con người với nhiều đối tượng bảo hiểm và nhiều quyền lợi phức tạp. Khi gặp các trường hợp này, nhân viên PTI Sài Gịn đều phải báo cho bộ phận Cơng nghệ thông tin của Tổng công ty để ban hỗ trợ và xử lý, gây mất nhiều thời gian của nhân viên.
2.3.6 Năng lực tài chính
Về mặt tài chính, PTI Sài Gòn đã đạt những bước tăng trưởng lớn. Công ty ln thanh tốn đầy đủ và đúng hạn các khoản nợ, khơng có nợ q hạn. Cơng ty thực hiện nghiêm túc việc nộp các loại thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập cá nhân, thuế thu nhập đại lý vào ngân sách nhà nước.
Bảng 2.7: Các chỉ tiêu tài chính chủ yếu của PTI trong năm 2013 và 2014
STT CHỈ TIÊU ĐVT Năm
2013 2014
1 Khả năng thanh toán
1.1 Khả năng thanh toán hiện hành Lần 1,49 1,37
1.2 Khả năng thanh toán nợ ngắn hạn Lần 1,00 0,93
1.3 Khả năng thanh toán nhanh Lần 0,04 0,02
1.4 Khả năng thanh toán nợ dài hạn Lần 18,66 16,96
2 Cơ cấu vốn
2.1 Nợ phải trả/Tổng nguồn vốn % 67,27 72,75
2.2 Nguồn vốn chủ sở hữu/Tổng nguồn vốn % 32,69 27,22
3 Cơ cấu tài sản
3.1 Tài sản ngắn hạn/Tổng tài sản % 65,17 66,00
3.2 Tài sản dài hạn/Tổng tài sản % 34,83 34,00
4 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu
4.1 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên doanh thu thuần % 4,69 5,53 4.2 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên doanh thu thuần % 3,57 4,35
5 Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản
5.1 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên tổng tài sản % 3,57 3,45
5.2 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên tổng tài sản % 2,72 2,72
6 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên vốn chủ sở hữu % 8,32 9,99
Nguồn: Báo cáo tài chính hợp nhất đã được kiểm tốn của PTInăm 2014
Là công ty con hạch tốn phụ thuộc, tình hình tài chính của PTI Sài Gòn được thể hiện thơng qua PTI. Tình hình tài chính của PTI qua các năm 2013 và 2014 tương đối khả quan. Tỷ suất lợi nhuận của PTI tăng trưởng khá, năm 2013 tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên vốn chủ sở hữu đạt 8,32% và tăng lên trong năm 2014, đạt mức 9,99%.
Tuy nhiên, có thể nhận thấy cơ cấu vốn của PTI không lành mạnh, phụ thuộc khá nhiều vào nợ phải trả, tỷ lệ nợ phải trả trên tổng nguồn vốn chiếm 72,75% trong
năm 2014. Điều này cho thấy PTI đã sử dụng nhiều vốn vay nợ để tài trợ cho hoạt động kinh doanh.
Khả năng thanh toán của PTI trong năm 2014 bao gồm khả năng thanh toán hiện hành, khả năng thanh toán nợ ngắn hạn có hệ số tương đối thấp lần lượt 1,37 lần, 0,93 lần và đặc biệt là khả năng thanh toán nhanh rất thấp, chỉ đạt 0,02 lần. Các chỉ số này cho thấy tình trạng tài chính của PTI khá tiêu cực, Công ty sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc thanh toán các khoản nợ ngắn hạn khi đáo hạn, tính thanh khoản khá thấp. Điều khá lạc quan là khả năng thanh toán nợ dài hạn của PTI lại ở ngưỡng an toàn, đạt mức 16,96 lần, cho thấy Cơng ty khơng hề gặp khó khăn trong việc thanh tốn các khoản nợ dài hạn.
2.3.7 Năng lực giá
Lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ chịu nhiều sự chi phối của các cơ quan quản lý nhà nước về mức phí và tỷ lệ phí bảo hiểm, nhằm kiểm sốt và hạn chế tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh, đem lại tác động xấu cho thị trường bảo hiểm. Dựa vào quy định của cơ quan quản lý nhà nước, PTI đã xây dựng biểu phí bảo hiểm chung áp dụng cho toàn hệ thống PTI trên khắp cả nước, các trường hợp vi phạm biểu phí này khi bị ban kiểm soát nội bộ phát hiện đều bị xử phạt theo đúng quy định của Tổng Cơng ty.
Tồn thể nhân viên kinh doanh của PTI Sài Gòn đều nghiêm túc thực hiện chào phí bảo hiểm theo đúng quy định của PTI và cơ quan quản lý nhà nước. Cạnh tranh về giá tuy có hiệu quả tức thời nhưng lại tiềm tàng nguy cơ thua lỗ cao, vì doanh thu khơng bù đắp được chi phí. PTI Sài Gịn cùng với PTI ln đảm bảo mức phí bảo hiểm của mình khơng q cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, nhưng khơng đặt nặng cạnh tranh về mức phí bảo hiểm, điều mà ban lãnh đạo PTI Sài Gịn ln chú trọng đó chính cạnh tranh trên mặt trận chất lượng dịch vụ.
2.3.8 Văn hoá doanh nghiệp
Một thành phần góp phần khơng nhỏ vào sự phát triển bền vững của PTI trong thời gian qua chính là Văn hóa doanh nghiệp, được thể hiện qua một số yếu tố:
- Nói thật khơng gian dối, thực hiện đúng cam kết.
- Ứng xử chân thành, lịch sự, tôn trọng và bảo vệ danh dự uy tín. - Nghiêm túc lắng nghe, giải quyết triệt để những vấn đề bức xúc. - Quan tâm nhau một cách chân thành.
Tại PTI Sài Gòn, các yếu tố văn hóa doanh nghiệp kết hợp với triết lý quản lý và kinh doanh của lãnh đạo Cơng ty đã hình thành một văn hóa doanh nghiệp rất riêng của PTI Sài Gòn. Triết lý quản lý và kinh doanh “Lấy khách hàng làm trung
tâm” đã được ban lãnh đạo PTI Sài Gòn kiên quyết thực hiện, từng bước xây dựng
các chiến lược phát triển dựa trên nền tảng này. Phong cách làm việc nhanh chóng, hiệu quả của các cấp lãnh đạo Cơng ty cũng đã có ảnh hưởng đến các nhân viên, tạo nên hiệu ứng dây chuyền, hình thành phong cách làm việc rất hiệu quả chung cho toàn thể nhân viên của PTI Sài Gịn. Bên cạnh đó, các quy trình, quy định, chính sách cũng được xây dựng rất rõ ràng cũng góp phần giúp Cơng ty hoạt động ổn định, theo chuẩn mực chung của toàn hệ thống. Vào cuối mỗi năm, Cơng ty đều có các chương trình du lịch, vui chơi giải trí nhằm ghi nhận sự đóng góp của tất cả nhân viên vào kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty. Đây cũng chính là cơ hội để tạo sự gắn kết trong tập thể, tạo động lực làm việc cho nhân viên.
Văn hóa doanh nghiệp phát huy năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của tất cả mọi nhân viên vào việc đạt được mục tiêu chung của Công ty, giảm xung đột và tăng lợi thế cạnh tranh cho PTI Sài Gòn.
2.3.9 Thương hiệu
Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam hiện nay có rất nhiều thương hiệu danh tiếng gồm các thương hiệu quốc tế và các thương hiệu trong nước. Các thương hiệu bảo hiểm phi nhân thọ quốc tế có thể kể đến như là Liberty, ACE, Fubon, Cathay… Các thương hiệu bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu trong nước gồm: Bảo Việt, Bảo Minh, PVI, Petrolimex (Pjico), PTI …
Hơn 15 năm xây dựng và phát triển, PTI dần dần khẳng định uy tín thương hiệu trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ và là một trong năm thương hiệu dẫn đầu về thị phần trong toàn quốc, gồm Bảo Việt, Bảo Minh, PVI, Petrolimex (Pjico) và
PTI. Các sản phẩm bảo hiểm của PTI đã có mặt khắp các tỉnh thành trong cả nước, phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng doanh nghiệp lẫn cá nhân.
2.3.10 Nghiên cứu và phát triển
Hoạt động nghiên cứu và phát triển của Công ty trong thời gian qua đã góp phần đem lại nhiều sản phẩm bảo hiểm mới thiết thực, có chất lượng cao, đem lại giá trị gia tăng cho khách hàng. Một số kết quả cụ thể như sau:
- Phòng Xe Cơ Giới của PTI Sài Gòn đã nghiên cứu và đưa ra thị trường sản phẩm bảo hiểm “Xe máy toàn diện” mang lại giải pháp bảo hiểm toàn diện cho xe máy: Bảo hiểm mất cắp, mất cướp bộ phận, toàn bộ xe; Bảo hiểm tai nạn lái xe và người ngồi trên xe; Cháy, nổ; Trách nhiệm với bên thứ ba khi có tai nạn xảy ra; …
- Cung cấp sản phẩm bảo hiểm “Bảo an tín dụng” cho hoạt động cho vay tiêu dùng của PPF Việt Nam.
Bên cạnh việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm bảo hiểm mới, PTI Sài Gịn cũng có những thành tựu nhất định trong việc nghiên cứu và phát triển công nghệ. PTI Sài Gòn thường ký kết được nhiều hợp đồng bảo hiểm xe cơ giới với những khách hàng có đội xe với số lượng có thể đến hàng trăm chiếc. Vì vậy, việc cấp ấn chỉ bảo hiểm cho từng xe gặp rất nhiều khó khăn và mất rất nhiều thời gian vì số