PHỊNG
BAN CÁC TIÊU CHÍ TUYỂN DỤNG MỨC ĐỘ YÊU CẦU MỨC ĐỘ PHÙ HỢP
Trình độ chun mơn
- Đại học/Cao đẳng/Trung cấp
- Chuyên ngành … Kỹ năng - Ngoại ngữ - Vi tính Kinh nghiệm … Các yêu cầu tính cách …
- Việc tuyển dụng phải căn cứ vào thực tế hoạt động kinh doanh, chiến lược phát triển để chọn lọc được người phù hợp nhất, không nên dựa và mối quan hệ quen biết để tuyển dụng, gây tình trạng lãng phí nguồn lực.
Xây dựng các chính sách lương, thưởng cơng bằng hợp lý
- Chính sách lương
Với cơ chế lương dựa trên vị trí, thâm niên công tác như hiện nay, PTI Sài Gịn khơng có tính cạnh tranh so với các công ty khác về mặt lương. Một số nhân viên trẻ, mới gia nhập cơng ty, nhưng có trình độ, có năng lực, có hiệu quả làm việc cao, nhưng bị ràng buộc bởi cơ chế lương hiện tại nên không tạo động lực cho họ làm việc và cống hiến hết khả năng của mình. Do đó, ban lãnh đạo cơng ty cần xây
dựng chính sách tiền lương phù hợp với năng lực, tính chất công việc và hiệu quả của từng cá nhân, để khuyến khích người lao động phát huy hơn nữa khả năng của mình đóng góp cho sự phát triển của cơng ty.
Cơng ty hồn thiện cơ chế phân phối thu nhập nhằm tạo động lực cho người lao động. Ngoài mức lương cố định được chi trả hàng tháng, Công ty nên thực hiện phương thức chi trả lương theo doanh thu và lương hiệu quả.Việc xây dựng cơ chế tính lương doanh thu và hiệu quả phụ thuộc vào tình hình doanh thu và hiệu quả bồi thường của từng nghiệp vụ. Cơ chế tính lương doanh thu và hiệu quả ghi nhận sự nỗ lực của từng phòng ban, từng nhân viên vào việc thực hiện mục tiêu kế hoạch của Công ty, tạo động lực làm việc cho nhân viên.
- Xây dựng các tiêu chí thưởng và các mức thưởng rõ ràng, minh bạch, cơng bố cho tồn thể nhân viên từ đầu năm, đầu quý tạo mục tiêu phấn đấu: Một số tiêu chí cụ thể như: Phịng ban hồn thành kế hoạch doanh nhanh nhất, Nhân viên kinh doanh xuất sắc nhất, Nhân viên có sáng kiến hay nhất, Nghiệp vụ kiểm soát tỷ lệ bồi thường tốt nhất, …
Chế độ phúc lợi, chương trình chăm sóc nhân viên
Bên cạnh lương, chế độ phúc lợi, các chương trình chăm sóc nhân viên cũng là yếu tố tạo sự gắn kết dài lâu của nhân viên với cơng ty. Cơng ty cần tiếp tục duy trì các chương trình bảo hiểm sức khỏe và tai nạn cho nhân viên, chương trình khám sức khỏe tổng quát hằng năm.
Ngoài ra, Cơng ty cần thực hiện thêm một số chương trình chăm sóc nhân viên như sau:
- Tổ chức các chương trình du lịch dã ngoại hàng quý, tạo điều kiện cho nhân viên được nghỉ ngơi, thư giãn và tạo sự gắn kết giữa các phịng ban trong cơng ty.
- Phụ cấp chi phí điện thoại cho toàn bộ nhân viên. Mức hỗ trợ của Công ty hiện tại là 300.000 đ/tháng dành cho các Trưởng phòng, 500.000 đ/tháng dành cho Ban Giám Đốc. PTI Sài Gòn nên mở rộng mức phụ cấp dành cho các phó phịng, trưởng nhóm và nhân viên như sau:
Phó phịng: 200.000 đ/tháng Trưởng nhóm: 150.000 đ/tháng Nhân viên: 100.000 đ/tháng
- Hỗ trợ chi phí xăng xe cho các nhân viên thường xuyên đi công tác trong nội thành.
Xây dựng chính sách phát triển nghề nghiệp cho từng nhân viên bằng cách tìm hiểu nhu cầu, khả năng của mỗi nhân viên, từ đó xây dựng cho họ một lộ trình để phát triển. Khi người nhân viên nhìn thấy được cơ hội phát triển nghề nghiệp, cơ hội thăng tiến của mình, họ sẽ có sự gắn bó với cơng ty và cố gắng hơn nữa để đạt được mục tiêu đó.
Cụ thể, Cơng ty cần thực hiện:
- Cung cấp đầy đủ thông tin về cơ hội nghề nghiệp trong Công ty.
- Xây dựng và công bố tiêu chuẩn bổ nhiệm chức danh để nhân viên phấn đấu thực hiện.
- Tạo điều kiện cho nhân viên học tập, nâng cao trình độ, kiến thức, kỹ năng phục vụ tốt cho công việc
- Hỗ trợ nhân viên xác định phương hướng, mục tiêu nghề nghiệp, các chương trình hành động để đạt mục tiêu đó nếu nhân viên có yêu cầu trợ giúp.
Bảng 3.3: Xây dựng chương trình hành động thực hiện mục tiêu phát triển nghề nghiệp của nhân viên
STT NHÂN VIÊN VỊ TRÍ HIỆN TẠI MỤC TIÊU TRONG TƯƠNG LAI CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG THỜI GIAN
Cung cấp các cơ hội học tập đào tạo: Nhu cầu nâng cao kiến thức, rèn luyện kỹ năng luôn thường trực trong mỗi người nhân viên. Công ty nên tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ, tìm kiếm các chương trình đào tạo phù hợp ở bên
ngoài để cho nhân viên tham gia, tạo điều kiện cho nhân viên tham dự các khóa bồi dưỡng về chuyên môn nghiệp vụ. Điều này vừa thỏa mãn nhu cầu của nhân viên, vừa làm gia tăng chất lượng nguồn nhân lực của Công ty.
Công ty lên kế hoạch huấn luyện thường xuyên cho nhân viên về các quy trình, quy định nội bộ, hạn chế các sai sót trong q trình làm việc do khơng nắm vững quy trình, quy định của Cơng ty và Tổng Cơng ty.
Xây dựng và huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp về kỹ năng bán hàng, phong cách bán hàng, thái độ phục vụ khách hàng nhằm nâng cao hình ảnh PTI trong lịng khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ tốt giữa các cấp lãnh đạo với nhân viên, giữa các nhân viên với nhau, tạo sự gắn kết giữa các phịng ban, tạo nên một mơi trường làm việc chuyên nghiệp nhưng thân thiện, tất cả vì mục tiêu phát triển chung của Cơng ty.
b. Điều kiện thực hiện giải pháp
Để thực hiện giải pháp này, cần phải có sự nhất trí, đồng lịng của ban lãnh đạo Cơng ty và các bộ phận liên quan, tất cả phải vì mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân viên vững mạnh và đầy nhiệt huyết trong công việc.
c. Hiệu quả của giải pháp
Giải pháp này giúp Công ty xây dựng nguồn nhân lực mạnh về số lượng và chất lượng đáp ứng được yêu cầu công việc trong hiện tại và tương lai, giữ chân được nhân viên giỏi, tạo động lực làm việc cho nhân viên. Điều này giúp Công ty tận dụng được thế mạnh nguồn nhân lực để tạo ra giá trị và tăng cường năng lực cạnh tranh.
3.2.3 Tăng cường năng lực marketing và phát triển thương hiệu
a. Nội dung giải pháp
PTI Sài Gòn còn nhiều yếu kém trong các hoạt động marketing và phát triển thương hiệu. Công ty cần chú trọng vào các hoạt động marketing để đưa sản phẩm, hình ảnh cơng ty đến gần với khách hàng hơn nữa. Hiện tại, hệ thống kênh phân phối mạnh là lợi thế để công ty cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường. Tuy
nhiên, để nâng cao năng lực cạnh tranh, Công ty cần phải thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả thông qua các hoạt động markerting hỗn hợp. Để thực hiện được việc này, Công ty cần thành lập bộ phận Marketing để thực hiện các nhiệm vụ: - Thực hiện các nghiên cứu thị trường một cách thường xuyên và liên tục. Xây dựng hệ thống dữ liệu về thị trường và xác định thị trường chưa được khai thác, thị trường tiềm năng. Nắm bắt các thông tin về đối thủ cạnh tranh như số lượng đối thủ, các biểu phí và sự tuân thủ biểu phí của Bộ Tài chính của các đối thủ cạnh tranh, chính sách phân phối, cơ chế chi trả hoa hồng cho các đại lý và môi giới bảo hiểm, xác định điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh để xây dựng chiến lược marketing phù hợp cho từng thị trường riêng biệt.
- Thực hiện nghiên cứuthường xuyên nhu cầu khách hàng, nhu cầu của thị trườngnhằm cung cấp thông tin cho bộ phận nghiên cứu và phát triển làm cơ sở phát triển các sản phẩm chất lượng, phù hợp nhu cầu của khách hàng.
- Tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác nước ngoài để tìm hiểu và thâm nhập vào thị trường nước ngồi, khơng những gia tăng doanh thu cho công ty mà cịn giúp Cơng ty nâng cao vị thế thương hiệu của mình.
- Thiết kế và thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, các chương trình giới thiệu sản phẩm để tiếp cận tốt nhất đến khách hàng, đưa sản phẩm của Công ty đến gần khách hàng hơn.
- Thực hiện các chiến lược phát triển thương hiệu để tăng giá trị tài sản thương hiệu, tăng độ nhận biết thương hiệu của khách hàng, phát huy sức mạnh thương hiệu bảo hiểm PTI. Là thành viên của PTI, PTI Sài Gòn kế thừa các yếu tố thương hiệu thống nhất từ Tổng Cơng ty, tuy nhiên, PTI Sài Gịn cũng cần phải có những hoạt động cần thiết để phát triển thương hiệu, gia tăng sự nhận diện thương hiệu của PTI đối với khách hàng như tăng cường truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, báo đài, internet, tham gia các hội chợ, triển lãm …Cơng ty cũng có thể sử dụng phương thức tài trợ để quảng bá hình ảnh của mình đến cơng chúng như tài trợ cho các chương trình có sức hút lớn như bóng đá, ca
nhạc, chương trình gameshow trên truyền hình, các chương trình học thuật, phong trào của các trường đại học…
b. Điều kiện thực hiện giải pháp
Để thực hiện giải pháp này, cơng ty cần phải có sự đầu tư cả về tài chính lẫn con người. Đây là một giải pháp khá tốn kém nguồn lực.
c. Hiệu quả của giải pháp
Thực hiện tốt các giải pháp marketing và phát triển thương hiệu sẽ giúp công ty mở rộng hoạt động tiêu thụ sản phẩm, gia tăng thị phần, nâng cao vị thế thương hiệu PTItrong lòng khách hàngvà trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ.
3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ
a. Nội dung giải pháp
Đây hiện tại đang là thế mạnh của PTI Sài Gịn, tuy nhiên, cơng ty cần phải nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ bởi đây chính là yếu tố cạnh tranh bền vững nhất, mang lại giá trị cao nhất cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp khác cũng đang nỗ lực hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng. Điều này làm tính cạnh tranh của yếu tố này càng trở nên mạnh mẽ hơn. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, PTI Sài Gòn cần phải cải tiến các hoạt động:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ khâu tiếp xúc khách hàng, thỏa thuận hợp tác đến chăm sóc khách hàng sau bán nhằm tạo mối quan hệ dài lâu, tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Các thủ tục chào phí, cấp hợp đồng, xuất hóa đơn cần thực hiện chuyên nghiệp và nhanh chóng, hạn chế sai sót phiền hà đến khách hàng, làm ảnh hưởng đến hình ảnh Cơng ty.
- Nâng cao độ tin cậy của khách hàng bằng cách tư vấn cho khách hàng đầy đủ và chính xác nhất về các quyền lợi bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm cũng như trách nhiệm của khách hàng. Cung cấp cho khách hàng các thông tin về hợp đồng một cách rõ ràng và minh bạch, giải thích rõ các điều khoản, điều kiện. Tránh trường hợp khách hàng có cảm giác bị lừa khi bị từ chối bồi thường do tổn thất nằm ngoài phạm vi bảo hiểm mà khách hàng không được tư vấn ngay từ đầu.
- Để gia tăng sự hài lịng của khách hàng, thủ tục tiếp nhận thơng tin tổn thất cần phải nhanh chóng, gọn gàng, chính xác và thuận tiện nhất cho khách hàng. Khơng bắt khách hàng phải đi lại nhiều lần vì hồ sơ ban đầu khơng đầy đủ do sai sót của nhân viên PTI.
- Nâng cao năng lực chuyên môn nghiệp vụ của các cán bộ giải quyết hồ sơ bồi thường. Cải thiện quy trình, thủ tục giải quyết hồ sơ bồi thường, phải được đẩy nhanh hơn nữa, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, thanh toán bồi thường cho khách hàng một cách kịp thời. Thời gian thanh toán hồ sơ bồi thường con người cần cố gắng rút ngắn xuống còn 10 ngày (giảm 5 ngày so với hiện tại). Các hồ sơ bồi thường khác như xe cơ giới, tài sản kỹ thuật, hàng hóa cũng đẩy nhanh tiến trình hồn thiện, xem xét và kiểm tra hồ sơ để rút ngắn thời gian cam kết thanh tốn, có thể thanh tốn trước hạn nếu hồ sơ hồn thiện sớm.
- Có các dịch vụ hỗ trợ khách hàng kịp thời khi tổn thất xảy ra.
- Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng cũ và khách hàng mới, tạo cảm giác được quan tâm và tin cậy từ khách hàng.
b. Điều kiện thực hiện giải pháp
Để thực hiện được giải pháp này, PTI Sài Gòn cần phải kết hợp với giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng các quy trình chuẩn hóa và triển khai thực hiện đồng nhất. Công ty cũng cần ban hành các biện pháp xử phạt cần thiết nếu để khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ. Đồng thời cũng đưa ra các mức khen thưởng xứng đáng cho các nhân viên, phòng ban thực hiện tốt.
c. Hiệu quả của giải pháp
Thực hiện tốt giải pháp này giúp Công ty nâng cao chất lượng dịch vụ, hình thành lợi thế cạnh tranh bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ.
3.2.5 Nâng cao trình độ cơng nghệ
a. Nội dung giải pháp
Cơng ty cần cải thiện hơn nữa trình độ cơng nghệ, đây là yếu tố tác động mạnh mẽ đến năng suất lao động, hiệu quả làm việc của nhân viên.Việc ứng dụng công
nghệ vào bảo hiểm là vấn đề hết sức khó khăn mà bất kỳ doanh nghiệp bảo hiểm nào cũng phải đối mặt. Để nâng cao trình độ cơng nghệ, Cơng ty cần phải thực hiện các giải pháp sau:
- Xây dựng lực lượng để tiếp cận các nguồn phát triển cơng nghệ mới, tìm hiểu những công nghệ phù hợp với tổ chức, cải tiến các công nghệ hiện tại cho phù hợp với điều kiện mới. Lực lượng này phải có khả năng tiếp quản và xử lý khi có sự cố xảy ra.
- Nghiên cứu và phát triển công nghệ in thẻ/ấn chỉ bảo hiểm xe máy để phục vụ nhu cầu cấp thẻ bảo hiểm với số lượng lớn và liên tục của các phòng kinh doanh. Hiện tại, cơng ty chưa có cơng nghệ in thẻ/ấn chỉ bảo hiểm xe máy, do đó, khi phát sinh hợp đồng, các nhân viên của phòng phải chia ra viết tay với số lượng thẻ/ấn chỉ có thể lên đến gần một trăm thẻ/ấn chỉ. Việc viết tay như vậy vừa mất thời gian, vừa lãng phí nguồn lực, lại rất dễ sai sót nhầm lẫn về các thơng tin như tên chủ xe, biển số xe, thời hạn bảo hiểm… Mà các thông tin này lại ảnh hưởng quan trọng đến q trình giải quyết bồi thường sau đó, làm giảm chất lượng dịch vụ, hình ảnh của Cơng ty với khách hàng.
- Nghiên cứu và thiết lập công cụ để quản trị các bảng chào phí, để thuận tiện cho việc xuất báo cáo và theo dõi về tình trạng các bảng chào phí, thành cơng, thất bại, lý do thất bại. Hiện tại, các nhân viên lưu trữ các bảng chào theo từng thư mục trên ổ dữ liệu chung và khi cần báo cáo, cập nhập tình trạng thì phải mở từng cái lên, gây mất thời gian và dễ nhầm lẫn.
b. Điều kiện thực hiện giải pháp
Để thực hiện giải pháp này, Cơng ty phải có điều kiện, cơ hội tiếp cận với các đơn vị mạnh về giải pháp công nghệ thơng tin, phải có nguồn lực để tiếp nhận chuyển giao cơng nghệ, có ngân sách rộng dành cho việc đầu tư và phát triển công nghệ.
c. Hiệu quả của giải pháp
Các giải pháp về công nghệ trên khi thành công sẽ giúp Cơng ty kiểm sốt được rủi ro, ngăn ngừa các sai sót, giảm lãng phí nguồn nhân lực, nâng cao năng lực