CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
2.4 Thực trạng năng lực cạnh tranh của PTI Sài Gòn
2.4.1 Năng lực cạnh tranh của PTI Sài Gòn
Xây dựng thang đo năng lực cạnh tranh trong ngành bảo hiểm
Từ những lý thuyết ở Chương 1 và phần phân tích các yếu tố mơi trường bên trong ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh, sau quá trình thảo luận với chuyên gia, tác giả xác định có 10 yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm là: Năng lực quản trị; Nguồn nhân lực; Năng lực marketing; Chất lượng dịch
vụ; Trình độ cơng nghệ; Năng lực tài chính; Năng lực giá; Văn hố doanh nghiệp; Thương hiệu; Nghiên cứu và phát triển.
Để đánh giá chi tiết 10 yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh, căn cứ vào lý thuyết và ý kiến chuyên gia, tác giả xác định 37 yếu tố chi tiết và hình thành một bảng câu hỏi để phỏng vấn chuyên gia. Thang điểm đánh giá là thang Likert 5 điểm (1 là Rất yếu; 2 là Yếu; 3 là Trung bình; 4 là Mạnh; 5 là Rất mạnh).
Đối tượng phỏng vấn là 10 chuyên gia trong lĩnh vực bảo hiểm ở các công ty bảo hiểm, công ty môi giới bảo hiểm (xem Phụ lục 7). Các chuyên gia này đều có thời gian làm việc khá lâu trong ngành bảo hiểm và có sự am hiểu nhất định về các doanh nghiệp bảo hiểm tại thị trường Việt Nam nên sẽ có những nhận định chính xác về tình hình thực tế tại các doanh nghiệp được khảo sát.
Lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm là một loại hình kinh doanh khá đặc thù, trên cơ sở cạnh trạnh, các doanh nghiệp bảo hiểm cũng có thể hợp tác với nhau, chia sẻ lợi nhuận thông qua các hình thức tái bảo hiểm (Bảo hiểm lại các hợp đồng bảo hiểm mà doanh nghiệp bảo hiểm khác ký kết với khách hàng), đồng bảo hiểm (Nhiều doanh nghiệp bảo hiểm cùng chia sẻ rủi ro trên một hợp đồng bảo hiểm). Để có thể hợp tác thành cơng và đem lại lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp, các lãnh đạo trong doanh nghiệp bảo hiểm đều phải có sự am hiểu về đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp Mơi giới bảo hiểm ngoài các thế mạnh khai thác khách hàng, là đại diện của khách hàng để thương thảo các hợp đồng bảo hiểm, cũng phải có những hiểu biết sâu sắc về các doanh nghiệp bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm để có những tư vấn, góp ý đúng đắn nhất, mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng mà họ đại diện. Vì vậy, các câu trả lời của chun gia sẽ có độ tin cậy và chính xác cao.
Phương thức phỏng vấn: phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua email, …
Lựa chọn đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp bảo hiểm trong và ngồi nước hoạt động kinh doanh rất sơi động. Trong năm 2014, thị phần doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường phi nhân thọ vẫn do các công ty PVI, Bảo Việt, Bảo Minh, PJICO, PTI chiếm lĩnh gần 70%, phần còn lại hơn 30% do các
công ty khác lần lượt chia sẻ. Sau khi tham khảo ý kiến của các chuyên gia tạiCông ty, tác giả đã lựa chọn các công ty sau để tiến hành so sánh với PTI Sài Gịn: (1) Cơng ty Bảo Việt Sài Gịn, (2) Cơng ty PVI Gia Định, (3) Công ty Bảo Minh Bến Thành, (4) Cơng ty PJICO Sài Gịn, vì một số lý do:
- Có cùng quy mơ hoạt động và doanh thu bảo hiểm;
- Có mơ hình kinh doanh và hệ thống kênh phân phối khá tương đồng; - Có cùng đối tượng khách hàng;
- Hệ thống sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ tương tự nhau;
- Là đơn vị thành viên của năm công ty bảo hiểm dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ;
- Khách hàng thường so sánh thương hiệu PTI với các thương hiệu này;
Phương pháp xử lý dữ liệu
Tác giả sử dụng Excel để nhập liệu các kết quả khảo sát và xử lý dữ liệu. Để so sánh chi tiết sức mạnh cạnh tranh của PTI Sài Gòn với các đối thủ cạnh tranh, tác giả đi khảo sát, phân tích chi tiết từng yếu tố và tổng hợp thành điểm trung bình của mỗi yếu tố. Sau đó sẽ tổng hợp thành điểm trung bình của 10 yếu tố năng lực cạnh tranh để khái quát được năng lực cạnh tranh của PTI Sài Gòn so với các đối thủ cạnh tranh.
Các kết quả điểm trung bình cho từng yếu tố và điểm trung bình tổng cộng được tính dựa trên thang đo likert 5 cấp độ, sau đó sẽ quy đổi về thang điểm 4 theo phương pháp tam suất trong tốn học để phù hợp với mơ hình lý thuyết.
Sau khi thu thập dữ liệu từ việc phỏng vấn chuyên gia thông qua bảng khảo sát, tác giả tiến hành phân tích và xử lý dữ liệu để cho ra một số đánh giá như sau: