a) Kiến nghị với Tập Đồn Bƣu Chính Viễn Thông Việt Nam
Một là, áp dụng chính sách quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của tồn cơng ty để từ đó nâng cao hơn nữa năng suất lao động, chuẩn bị tốt cho việc cạnh tranh.
Hai là, thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trƣờng về mặt chiến lƣợc và chủ trƣơng. Mạnh dạn phân cấp và hƣớng dẫn công tác nghiên cứu thị trƣờng địa phƣơng (thị trƣờng trong công tác kinh doanh, lao động, tiền lƣơng, tuyển dụng) về các viễn thông tỉnh thành.
Ba là, tuyển dụng và đào tạo nhân sự đúng chuyên môn và năng lực tạo thế cạnh tranh khi hội nhập với quốc tế.
Bốn là, kế hoạch sản xuất kinh doanh khi triển khai phải gắn liền và đồng bộ với kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, mạng lƣới và thiết bị hỗ trợ.
Năm là, tinh giản tối đa bộ máy quản lý tham mƣu tập trung toàn lực cho bộ phận trực tiếp sản xuất kinh doanh.
Sáu là, thay đổi phong cách làm việc “xin-cho” sang phong cách làm việc “hỗ trợ hết mình” cho khối trực tiếp sản xuất kinh doanh.
b) Kiến nghị đối với cơ quan quản lý Nhà Nƣớc
Chi tiết hóa hệ thống văn bản quy định chung về các chính sách giữa doanh nghiệp và ngƣời lao động.
Xây dựng một hệ thống văn bản Pháp lệnh Bƣu chính Viễn thơng rõ ràng, chi tiết để các doanh nghiệp có cơ sở vững chắc trong việc hợp tác, cạnh tranh, trao đổi cơ sở hạ tầng tránh lãnh phí tài nguyên quốc gia và cạnh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp với nhau.
Tóm tắt chƣơng 3
Việc ứng dụng marketing nội bộ tại các doanh nghiệp Việt Nam sẽ ngày càng mạnh hơn, tuy các doanh nghiệp phải từng bƣớc dò đƣờng trƣớc khi đạt đến những chuẩn mực thì vẫn cho thấy họ sẵn sàng thay đổi mình để nội ngoại kết hợp tạo lên những tham vọng lớn, mục tiêu lớn cho doanh nghiệp của mình.
Cơ sở của những đề xuất giải pháp marketing nội bộ tại VNPT Bình Dƣơng là quá trình nghiên cứu thực trạng, tìm hiểu nhiều nguồn tài liệu trong và ngồi nƣớc giúp tác giả có cái nhìn rõ hơn về một chƣơng trình marketing nội bộ tổng thể.
Nội dung chƣơng 3 là các giải pháp nhằm hoàn thiện các kỹ năng cho nhân viên, hoàn thiện hoạt động marketing nội bộ tại VNPT Bình Dƣơng, việc hồn thiện chƣơng trình này giúp cho hoạt động marketing nội bộ tại VNPT Bình Dƣơng linh hoạt hơn là cơ sở để các hoạt động hƣớng ngoại hiệu quả hơn, nhân viên trung thành hơn và tạo thêm động lực để nhân viên làm việc.
Tất cả những đề xuất giải pháp ở chƣơng 3 đều hƣớng đến hiệu quả cao hơn của marketing nội bộ tại VNPT Bình Dƣơng, qua đó đạt hiệu quả cao hơn cho hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, để triển khai thành công các giải pháp nêu trên những ngƣời lãnh đạo VNPT Bình Dƣơng cũng cần có sự cân nhắc về các nguồn lực và có các quyết định phù hợp với tình hình thực tế đơn vị tại từng thời điểm, đảm bảo kế hoạch Marketing nội bộ thành công nhƣng không ảnh hƣởng ngƣợc chiều với Marketing hƣớng ngoại.
KẾT LUẬN
Marketing nội bộ khơng cịn là một vấn đề mới trên thế giới nhƣng còn khá mới mẻ ở Việt Nam, đề tài “Giải pháp marketing nội bộ tại VNPT Bình Dƣơng” đƣợc nghiên cứu để chứng minh hiệu quả của nó khi đƣợc ứng dụng ở Cơng ty sẽ mang lại những kết quả tốt hơn. Sự hiệu quả của hoạt động marketing nội bộ không chỉ trên khía cạnh nội bộ mà là nền tảng để doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả hơn.
Đề tài này đƣợc nghiên cứu không chỉ dừng lại ở việc phân tích và tìm ra những ƣu nhƣợc điểm của chƣơng trình marketing nội bộ ứng dụng tại VNPT Bình Dƣơng mà còn vận dụng để hồn thiện chƣơng trình giúp cho việc sử dụng tại VNPT Bình Dƣơng bài bản hơn và hiệu quả hơn. Giải pháp đƣợc đƣa ra trong luận văn sau khi đã cân nhắc tính khả thi để có thể ứng dụng. Với phƣơng châm khơng có gì là hồn hảo, sự hồn hảo đang cịn ở phía trƣớc làm động lực để những thay đổi tại VNPT Bình Dƣơng ngày càng phù hợp hơn với thực tiễn cuộc sống và thị trƣờng kinh doanh.
Do kiến thức còn hạn chế nên luận văn chắc chắn sẽ cịn những thiếu sót, tác giả mong nhận đƣợc sự phản hồi từ phía thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp để khơng chỉ hiểu sâu hơn về marketing nội bộ và các ứng dụng của nó mà cịn trên tinh thần chia sẻ thơng tin hữu ích cho nhau khơng chỉ về vấn đề marketing nội bộ mà cịn vơ vàn những vấn đề khác của cuộc sống. Đúng nhƣ tinh thần của marketing nội bộ là kết nối mọi ngƣời, chia sẻ thông tin để cùng nhau phát triển.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Anne Bruce, 2008. Khích lệ từng nhân viên nhƣ thế nào. Dịch từ tiếng Anh. Ngƣời dịch Trần Thị Anh Oanh. Nhà xuất bản Tổng hợp TPHCM.
2. Bộ thông tin truyền thông. Báo cáo thƣờng niên, giai đoạn 2010 - 2014
3. Jay Conrad Levinson, 2003. Lên một kế hoạch quảng cáo.Dịch từ tiếng Anh. Ngƣời dịch Thái Hùng Tâm.Nhà xuất bảnTrẻ.
4. J.Leslie Mckeown, 2008. Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi. Dịch từ tiếng Anh. Ngƣời dịch Trịnh Huy Thiệp.Nhà xuất bản Lao động Xã hội
5. Jimcollin & Jerry I.Porras, 2007. Xây dựng để trƣờng tồn. Dịch từ tiếng Anh. Ngƣời dịch Nguyễn Dƣơng Hiếu. Nhà xuất bảnTrẻ
6. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009. Nghiên cứu khoa học trong Quản trị Kinh doanh. NXB Thống Kê Tp.HCM
7. Nguyễn Viết Lâm, 2007. Giáo trình Nghiên cứu Marketing.Nhà xuất bản ĐH Kinh tế Quốc dân.
8. Nunnally, Bernstein (1994), Psychometric Theory (3ed, Ebook)
9. Philip Kotler & Fernando Trias De Bes, 2005. Tiếp thị phá cách. Dịch từ tiếng Anh. Ngƣời dịch Vũ Tiến Phúc.Nhà xuất bản Trẻ.
10. Phịng Tổ chức – Lao động, VNPT Bình Dƣơng. Báo cáo thƣờng niên, giai đoạn 2010 - 2014
11. Phịng Mạng – Dịch vụ, VNPT Bình Dƣơng. Báo cáo thƣờng niên, giai đoạn 2010 - 2014
12. Phịng Tài Chính – Kế tốn, VNPT Bình Dƣơng. Báo cáo thƣờng niên, giai đoạn 2010 - 2014
13. Phòng Kế hoạch – Kinh Doanh, VNPT Bình Dƣơng. Báo cáo quý 3 năm 2015.
nhân viên.Nhà xuất bản Tổng hợp TPHCM.
15. Trần Thị Bích Nga & Phạm Ngọc Sáu, 2007. Tuyển dụng và đãi ngộ ngƣời tài. Nhà xuất bản Tổng hợp TPHCM
16. Tập đoàn Vietel. Báo cáo thƣờng niên, giai đoạn 2010 - 2014 17. VNPT Bình Dƣơng. Báo cáo thƣờng niên, giai đoạn 2010 - 2014 18. http://www.binhduongpt.com.vn 19. http://my.opera.com/nickynguyen/blog/truyen-thong-doi-noi-vu-khi-bi- mat-thuong-bi-bo-qua-pr-nicky-nguyen-blog 20. http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-60/Quan- ly/Truyen_thong_noi_bo_dung_phuong_tien_hien_dai/ 21. http://www.massogroup.com/cms/content/view/3341/289/lang,vn/
Tiếng Anh
1. Cao Hao Thi (2006), Critical success factors in project management: An analysis of infrastructure projects in Viet Nam, Asean Institute of Technology, School of Management, Bangkok, Thai Lan.
2. Christian Gronroos (1981), Internal Marketing: An Integral Part of Marketing Theory
3. Leonard L.Berry (1991), Marketing Services: Competing Through Quality 4. Luigi Dumitrescu, Iuliana Cetină & Alma Pentescu (2014), European
Scientific Journal.
5. Pervaiz K.Ahmed & Mohammed Rafiq (2002), Internal Marketing, Butterworth Heinemann
6. Piercy & Morgan (1991), Internal Marketing - The missing half of the marketing programme, Long Range Planning
7. http://www.docstoc.com/docs/48838951/Efek-internal-marketing-terhadap- karyawan 8. http://www.personneltoday.com/articles/2003/04/08/18252/how- to.influence-employee-behaviour-through-internal.html 9. http://www.marketingteacher.com/lesson-store/lesson-internal- marketing.html 10. http://www.bnet.com/topics/corporate+communications+and+human+resour ces+and+policies++and++procedures
11. Smircich, L. (1983), Concepts of Culture and Organizational Analysis. Administrative Science Quarterly
PHỤ LỤC 1 PHIẾU KHẢO SÁT
Xin chào các Anh/ Chị!
Tôi là Tăng Hữu Cƣờng, hiện là học viên cao học khoa Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay tôi đang tiến hành một nghiên cứu về “Giải pháp Marketing nội bộ tại VNPT Bình Dƣơng” cho luận văn cao học. Kính mong quí Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời giúp tôi một số câu hỏi dƣới đây. Cũng xin lƣu ý với các Anh/Chị là khơng có câu trả lời nào là đúng hay sai. Tất cả các câu trả lời của Anh/Chị đều có giá trị cho nghiên cứu này, các thông tin anh/chị cung cấp chỉ sử dụng phục vụ trong khuôn khổ luận văn và đƣợc bảo mật tuyệt đối. Rất mong đƣợc sự cộng tác chân tình của các Anh/Chị.
PHẦN A - Anh/Chị vui lòng sử dụng thang điểm từ 1 đến 5 để đánh giá các phát biểu sau (Xin chỉ khoanh tròn một số thích hợp cho từng phát biểu)
1. Hồn tồn khơng đồng ý; 2. Hơi khơng đồng ý; 3. Bình thường; 4. Hơi đồng ý; 5. Hồn tồn đồng ý
STT Câu hỏi khảo sát Mã
hóa
1 Bảng mô tả công việc của anh/chị thể hiện
rõ ràng trách nhiệm và nghĩa vụ của mình. 1 2 3 4 5
SP1
2
Anh/chị có quyền tự quyết định cách thức hoàn thành cơng việc của mình một cách hiệu quả nhất.
1 2 3 4 5
SP2
3 Cơng việc hiện tại thích hợp với trình độ và
nhu cầu thăng tiến của anh/chị. 1 2 3 4 5
SP3
4 Anh/chị đƣợc tập huấn đầy đủ các khóa
huấn luyện trong quá trình làm việc. 1 2 3 4 5
thức và trau dồi kỹ năng nghề nghiệp.
6
Anh/chị hài lịng với mơi trƣờng làm việc hiện tại (phòng ốc, bàn ghế, ánh sáng, quang cảnh, khơng khí xung quanh,…).
1 2 3 4 5
SP6
7
Anh/chị đƣợc trang cấp đầy đủ dụng cụ làm việc và các tài nguyên khác để hồn thành cơng việc một cách hiệu quả.
1 2 3 4 5
SP7
8
Anh/chị luôn nhận đƣợc sự phản hồi về hiệu quả làm việc của mình (trực tiếp hay gián tiếp) .
1 2 3 4 5
G1
9 Anh/chị tin rằng điểm thƣởng và phần
thƣởng đột xuất sẽ tăng động lực làm việc. 1 2 3 4 5
G2
10 Anh/chị đƣợc khen thƣởng cho các thành
tích xuất sắc. 1 2 3 4 5
G3
11 Anh/chị tin rằng mình đƣợc trả công phù
hợp với công việc hiện tại. 1 2 3 4 5
G4
12
Anh/chị tin rằng mức lƣơng của mình rất cạnh tranh so với thị trƣờng lao động trong nƣớc.
1 2 3 4 5
G5
13
Anh/chị hài lịng với chính sách tăng lƣơng và các chính sách phúc lợi khác (BHXH, BHYT, nghỉ phép, nghỉ lễ, thai sản, du lịch,…). 1 2 3 4 5 G6 14
Anh/chị luôn đƣợc cung cấp thông tin kịp thời về các chính sách và chiến lƣợc của công ty.
1 2 3 4 5
TT1
15 Anh/chị đƣợc thông báo đầy đủ về tình
hình hoạt động của cơng ty. 1 2 3 4 5
16 Hợp tác làm việc nhóm / bộ phận ln
đƣợc khuyến khích trong cơng ty. 1 2 3 4 5
TT3
17
Khi nhận việc, anh/chị luôn đƣợc cấp trên cung cấp đầy đủ thơng tin: mục đích, mục tiêu, yêu cầu, thời gian hoàn thành,… của công việc.
1 2 3 4 5
TT4
18 Trong công việc ý kiến của anh/chị đƣợc
lắng nghe và tôn trọng. 1 2 3 4 5
TT5
19 Anh/chị luôn đƣợc hỗ trợ và động viên khi
cần thiết. 1 2 3 4 5
TT6
20
Công ty tổ chức thƣờng xuyên các cuộc họp, đối thoại nội bộ với các cấp lãnh đạo để đánh giá sự phát triển của nhân viên.
1 2 3 4 5
PP1
21
Công ty tạo điều kiện để nhân viên đề đạt tâm tƣ, nguyện vọng của mình qua các kênh phong phú( trực tiếp, hội nghị, Email,…).
1 2 3 4 5
PP2
22 Công ty cho anh/chị biết giá trị và sự quan
trọng của mình trong đơn vị. 1 2 3 4 5
PP3
23
Anh/chị có đầy đủ cơng cụ, hƣớng dẫn, quy định cần thiết để đánh giá kết quả cơng việc của mình.
1 2 3 4 5
PP4
24
Anh/chị cảm thấy mình đạt đƣợc các thành quả cá nhân khi làm việc tại công ty (kinh nghiệm, nâng cao chun mơn, sự tơn trọng, kính nể,…).
1 2 3 4 5
NQ1
25 Anh/chị hài lòng và tin tƣởng vào sự lãnh
đạo của công ty. 1 2 3 4 5
27
Anh/chị hài lòng với chính sách trả lƣơng và các chính sách tƣởng thƣởng khác của công ty.
1 2 3 4 5
NQ4
28 Anh/chị hài lòng với việc đào tạo và phát
triển nghề nghiệp tại công ty. 1 2 3 4 5
NQ5
29 Anh/ chị tự hào về cơng ty của mình. 1 2 3 4 5 NQ6
30 Anh/chị sẽ tiếp tục gắn bó lâu dài với cơng
ty. 1 2 3 4 5
NQ7
PHẦN B - Anh/Chị vui lịng cung cấp một số thơng tin (chọn thơng tin phù hợp)
1. Anh/chị vui lịng cho biết tuổi của mình
o 18 – 25 tuổi
o 26 – 35 tuổi
o 35 – 50 tuổi
o Trên 50 tuổi
2. Anh/chị vui lịng cho biết giới tính của mình
o Nam
o Nữ
3. Anh/chị vui lịng cho biết vị trí hiện tại của mình
o Quản lý cấp cao / Ban giám đốc / Trƣởng các phòng ban
o Quản lý cấp trung / Trƣởng các bộ phận / Tổ trƣởng
o Chuyên viên
o Nhân viên
4. Anh/ chị đã làm việc bao lâu trong công ty
o Dƣới 1 năm
o 1 – 5 năm
o 5 – 10 năm
o Trên 10 năm
Họ và
tên:………………………………………………………………………... Số điện thoại:
……………………………….Email:…………………………….
Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian hoàn thành Phiếu khảo sát. Chúc anh/chị làm việc thật vui vẻ và thành công.
Phụ lục 2
Ngƣời lập biểu Ngƣời xem xét Ngƣời phê duyệt
Nguyễn Văn Hiền Nguyễn Huỳnh An Phú Nguyễn Huỳnh An Phú
Chức danh công
việc: Chuyên viên lập trình phần mềm hỗ trợ SX-KD Đơn vị cấp trên: Viễn thơng Bình Dƣơng
Phịng ban/ Đơn
vị Trung tâm dữ liệu và quản lý cƣớc Địa điểm làm
việc: 326 Đại Lộ Bình Dƣơng, Thị xã Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng
Chức danh cấp
trên trực tiếp: Tổ trƣởng quản lý phần mềm số liệu
1/ MỤC ĐÍCH CƠNG VIỆC:
- Nghiên cứu, đề xuất thực hiện các phƣơng án, giải pháp kỹ thuật để phát triển các ứng dụng tin học phục vụ công tác quản lý, khai thác số liệu và phát triển mạng tin học.
2/ CÁC ĐỐI TƢỢNG CHÍNH CĨ QUAN HỆ LÀM VIỆC: Bên trong:
1. Quan hệ với cấp trên là Tổ trƣởng quản lý phần mềm số liệu
Xin ý kiến, và chịu sự chỉ đạo giải quyết - điều hành công việc hàng ngày;
Theo dõi và cập nhật tiến độ cơng việc;
Bên ngồi:
1. Cơ quan ban ngành & chính quyền: Duy trì và phát triển quan
hệ với cơ quan chính quyền, quan chức nhà nƣớc nhằm đạt đƣợc sự hỗ trợ cao trong các cơng tác chun mơn
Tìm kiếm trợ giúp khi giải quyết vấn đề;
Tham mƣu và đề nghị giải quyết cơng việc;
Nhận lời giải thích hoặc hƣớng dẫn rõ hơn về công việc;
Đáp lại những yêu cầu của cấp trên;
2. Quan hệ hàng ngang với đồng nghiệp ngang cấp
Phối hợp các hoạt động;
Chia sẻ những ý tƣởng cải tiến; Trợ giúp;
Hiểu rõ đồng nghiệp và các hoạt động của họ.
hoạt động mang tính xã hội; nhằm tăng cƣờng hình ảnh, uy tín của VTBD và đạt đƣợc sự hỗ trợ.
3. Quan hệ khách hàng: Hỗ trợ các
thơng tin chính xác và nhanh chóng cho các đơn vị có liên quan nhằm phục vụ và chăm sóc tốt cho khách hàng
4. Đối tác: Thực hiện chức năng đối
ngoại với đối tác và đƣa ra các nhận định hiệu quả cũng nhƣ những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình hợp tác trong lĩnh vực phát triển phần mềm và quản lý số liệu. Đề xuất với Tổ trƣởng quản lý phần mềm số liệu các phƣơng án hợp tác.
5. Quan hệ nhà cung cấp: Tổ chức
thực hiện toàn bộ các chính sách của Trung tâm đối với nhà cung cấp. Tìm hiểu thơng tin thị trƣờng, thông tin, giá cả, chất lƣợng sản phẩm phần mềm và các dịch vụ liên quan
3/ NHIỆM VỤ:
Nội dung công việc
Mức độ quan trọng Cơ sở để theo dõi I. Cơng việc chính 95% 1.
- Nghiên cứu, đề xuất thực hiện các phƣơng án,