2.1.4.1 .Nhân tố chủ quan
2.2. Thực trạng huy động vốn tiền gửi KH cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt
2.2.5 Khảo sát ý kiến khách hàng về hoạt động huy động tiền gửi KHCN tạ
tại VPBank
Để có sự đánh giá khách quan về hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN tại một NHTM thì ngồi các yếu tố có thể định lƣợng trên còn phải kể đến những nhân tố định tính nhƣ: mức độ thuận tiện của khách hàng, đƣợc đánh giá qua các thủ tục gửi tiền, rút tiền, các dịch vụ kèm theo. Tác giả đã tiến hành khảo sát ý kiên một số khách hàng hiện hữu của VPBank. Cụ thể:
Xây dựng bảng câu hỏi với thiết kế đơn giản, dễ hiểu nhằm nắm bắt mức độ thuận tiện trong giao dịch tiền gửi tại ngân hàng (Phụ lục 4).
Kích thƣớc mẫu: càng lớn càng tốt nhƣng do hạn chế về thời gian và chi phí nên tác giả chọn mẫu là 100.
Phƣơng pháp chọn mẫu: chọn mẫu phi xác suất-lấy mẫu thuận tiện: do nguồn lực có hạn nên bảng câu hỏi đƣợc phát tại quầy giao dịch ở các chi nhánh trong địa bàn TP.HCM
Thời gian thực hiện khảo sát 1 tháng (từ 01/09/2014 đến 30/09/2014),
Sau khi hoàn thiện bảng câu hỏi, toàn bộ dữ liệu đƣợc xử lý bằng phần mềm SPSS và hỗ trợ bởi Excel, Tác giả sử dụng thống kê mô tả để đánh giá về vấn đề nghiên cứu.
Đặc điểm về giới tính
GIOITINH
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid NAM 47 47,0 47,0 47,0
NU 53 53,0 53,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
(Nguồn số liệu điều tra_Phục lục 4)
Trong số 100 ngƣời đƣợc khảo sát thì tỷ lệ nam và nữ cũng khơng có sự chênh lệch đáng kể với số lƣợng khách hàng nam chiếm tỷ lệ 47% và nữ là 53%
NGHENGHIEP
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid CHUDN 13 13,0 13,0 13,0 CBCNV 33 33,0 33,0 46,0 TTHUONG 30 30,0 30,0 76,0 HUUTRI 17 17,0 17,0 93,0 KHAC 7 7,0 7,0 100,0 Total 100 100,0 100,0
(Nguồn: số liệu điều tra _Phụ lục 4 )
Với kết quả thu đƣợc từ bảng khảo sát thì đối tƣợng khách hàng hiện hữu chiếm tỷ lệ cao nhất của VPBank là cán bộ nhân viên ; tiếp đến là tiểu thƣơng. Tiếp đến là hƣu trí; chủ doanh nghiệp và một bộ phận khác
Độ tuổi Statistics TUOI N Valid 100 Missing 0 Mean 43,11 Median 43,50 Minimum 18 Maximum 71
(Nguồn: số liệu điều tra_Phụ lục 4)
KHCN giao dịch tiền gửi tại VPBank nằm trong độ tuổi từ 18-71.Độ tuổi trung
bình là khoảng 43. Độ thị nghiêng về bên phải; nhƣ vậy KHCN giao dịch tiền gửi tại VPBank đa số nằm trong độ tuổi từ 40 trở lên.
Loại tiền gửi giao dịch
NGHENGHIEP*$LOAI_TIEN_GUI Crosstabulation LOAI_TIEN_GUIa Total TIENGUIKKH TIENGUINGAN HAN TIENGUITRUN GDAIHAN
NGHENGHIEP CHUDN Count 13 9 5 13
CBCNV Count 32 28 10 33
TTHUONG Count 10 19 16 27
HUUTRI Count 2 13 20 20
KHAC Count 7 0 0 7
Total Count 64 69 51 100
Percentages and totals are based on respondents. a. Dichotomy group tabulated at value 1.
Thống kê sự liên quan giữa nghề nghiệp và loại hình tiền gửi của KHCN ta thấy: nhóm khách hàng sử dụng tiền gửi khơng kỳ hạn nhiều nhất là Cán bộ công nhân viên chức. Tiếp đến là các chủ doanh nghiệp. Điều này đƣợc lý giải là do Cán bộ công nhân viên chức hiện nay đa phần nhận lƣơng qua tài khoản ngân hàng. Do đó họ có giao dịch tiền gửi không kỳ hạn nhiều nhất còn các nghề nghiệp nhƣ tiểu thƣơng thì vẫn cịn thói quen sử dụng tiền mặt trong mua bán. Chủ doanh nghiệp là những KHCN có nhu cầu vốn thƣờng xuyên, dòng tiền thƣờng xuyên ra vào nên họ cũng chọn gửi không kỳ hạn hoặc kỳ hạn ngắn nhiều hơn.
Đối tƣợng KHCN giao dịch tiền gửi trung, dài hạn nhiều nhất là hƣu trí. Những ngƣời lớn tuổi thƣờng có nguồn tiền tiết kiệm nhàn rỗi trong khoản thời gian dài, vì vậy họ thƣờng chọn kỳ hạn dài để đƣợc mức lãi suất cao hơn.
Mức độ thuận tiện, nhanh chóng trong giao dịch tiền gửi KHCN
CHATLUONG
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid RAT_TOT 13 13,0 13,0 13,0 TOT 42 42,0 42,0 55,0 TRUNGBINH 31 31,0 31,0 86,0 KEM 12 12,0 12,0 98,0 RAT_KEM 2 2,0 2,0 100,0 Total 100 100,0 100,0
Khảo sát về mức độ thuận tiện, nhanh chóng trong giao dịch tiền gửi KHCN thì đa số khách hàng đánh giá ở mức tốt, tiếp đến là trung bình. Nhƣ vậy sự thuận tiện trong giao dịch tiền gửi KHCN tại VPBank đã đạt đƣợc sự hài lòng của đa số Khách hàng