Đánh giá về sứ mệnh thương hiệu DongABank- 123docz.net

CHƯƠNG 2 : ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU DONGA BANK

2.2. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU DONGABANK

2.2.2. Đánh giá về sứ mệnh thương hiệu DongABank

DongA Bank đặt ra sứ mệnh của mình đó là “Bằng trách nhiệm, niềm đam mê và trí tuệ, chúng ta cùng nhau kiến tạo nên những điều kiện hợp tác hấp dẫn khách hàng, đối tác, cổ đông, cộng sự và cộng đồng”. Kết quả thăm dò ý kiến khách hàng về sứ mệnh thương hiệu DongA Bank thông qua bảng 2.2 dưới đây:

Bảng 2.2: Đánh giá của khách hàng về sứ mệnh thương hiệu DongA Bank

Điểm TB Độ lệch chuẩn Sức mạnh TH

Thể hiện rõ khách hàng mục tiêu 3.0633 1.227 Trung bình Thể hiện rõ SPDV của DAB 2.8533 1.115 Yếu Thể hiện rõ thị trường cạnh tranh. 2.9300 1.144 Yếu Quan tâm đến sự phát triển và sinh

lời. 3.8433 1.059 Khá

Có triết lý tốt 3.4267 1.184 Trung bình Quan tâm đến cộng đồng 3.6500 1.079 Trung bình Quan tâm đến nhân viên. 3.7567 1.017 Khá Có thể thực hiện được. 3.5100 1.000 Trung bình

(Nguồn: xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)

Kết quả thăm dò ý kiến của khách hàng cho thấy sứ mệnh thương hiệu của DongA Bank chỉ được đánh giá ở mức trung bình. Ngoài ra, các đánh giá của khách

hàng không đồng đều thể hiện qua độ lệch chuẩn lớn (hầu hết đều lớn hơn 1). Các tiêu chí đánh giá theo khảo sát khách hàng cụ thể như sau:

 Tiêu chí được khách hàng đánh giá cao nhất là DongA Bank quan tâm đến sự phát triển và sinh lời (điểm trung bình 3.8433).

 Tiêu chí thứ hai được khách hàng đánh giá cao đó là DongA Bank quan tâm đến nhân viên (điểm trung bình 3.7567).

 Các tiêu chí đánh giá khác đều được đánh giá ở mức từ yếu đến trung bình.

Các tiêu chí đánh giá sứ mệnh thương hiệu của DongA Bank nhìn chung ở mức trung bình. Mặc dù có 2 tiêu chí được đánh giá ở mức khá nhưng cũng có 2 tiêu chí ở mức yếu. Khách hàng cho rằng DongA Bank cần phải hoàn thiện nội dung của sứ mệnh thương hiệu hơn nữa.

Khách hàng cho rằng DongA Bank cần xác định rõ sản phẩm dịch vụ trọng tâm của mình là gì (khảo sát có điểm trung bình là 2.8533, độ lệch chuẩn 1.115). DongA Bank cũng cần phải xác định thị trường của mình là ở đâu (khảo sát có điểm trung bình là 2.9300, độ lệch chuẩn 1.144), đối tượng khách hàng chính là ai (khảo sát có điểm trung bình 3.0633, độ lệch chuẩn 1.227).

DongA Bank cần cụ thể hóa các mục tiêu của mình để nó khả thi hơn (khảo sát có điểm trung bình 3.5100, độ lệch chuẩn 1.000). Ngoài ra, DongA Bank cần thể hiện sự quan tâm của mình đối với cộng đồng nhiều hơn nữa (khảo sát có điểm trung bình là 3.6500, độ lệch chuẩn 1.079).