Đánh giá của khách hàng về slogan của DongABank

Điểm TB Độ lệch chuẩn Sức mạnh TH

Dễ đọc 3.3333 1.195 Trung bình

Dễ hiểu 3.3400 1.132 Trung bình

Nói lên công dụng chính của SP 3.4867 1.167 Trung bình Thể hiện sự khác biệt 3.8367 1.023 Khá Gợi nhớ phong cách 3.3367 1.105 Trung bình Mang cảm xúc tích cực 3.7133 1.090 Khá Không phản cảm 3.8433 1.084 Khá

(Nguồn: xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)

Kết quả cho thấy gần một nửa các yếu tố về slogan của DongA Bank được khách hàng đánh giá ở mức khá. Các yếu tố còn lại đều ở mức trung bình, cụ thể như sau:

 Yếu tố không phản cảm: Khách hàng đánh giá ở mức khá với điểm trung bình là 3.8433, độ lệch chuẩn 1.084.

 Yếu tố thể hiện sự khác biệt: Khách hàng đánh giá ở mức khá với điểm trung bình là 3.8367, độ lệch chuẩn 1.023.

 Yếu tố mang cảm xúc tích cực: Khách hàng đánh giá ở mức khá với điểm trung bình là 3.7133, độ lệch chuẩn 1.090.

Như vậy có thể thấy, slogan của DongA Bank đã tạo được một cảm xúc tốt cho khách hàng. Tuy nhiên, Slogan còn có những điểm chưa hoàn thiện đó là chưa nói lên công dụng chính của sản phẩm (điểm trung bình 3.4867 ứng với độ lệch chuẩn 1.167), không dễ hiểu (điểm trung bình 3.3400, độ lệch chuẩn 1.132), chưa gợi nhớ phong cách (điểm trung bình 3.3367, độ lệch chuẩn 1.105), và chưa thật sự dễ đọc (điểm trung bình 3.3333, độ lệch chuẩn 1.195). Thực tế là slogan của DongA

Bank hiện nay hơi dài, chứa đựng hai ý ở hai vế câu với phép ẩn dụ được sử dụng mà không phải ai cũng dễ hiểu hết được nội dung của nó.

2.2.6. Đánh giá công tác quảng bá thương hiệu

2.2.6.1. Về hoạt động quảng cáo

Hàng năm DongA Bank đều có xuất hiện trên các kênh báo đài và các kênh khác. Tuy nhiên, kênh được DongA Bank sử dụng nhiều nhất đó là các băng rôn, pano… nhằm sử dụng chi phí hiệu quả nhất. Kết quả đánh giá tác động quảng cáo của DongA Bank đối với khách hàng được khảo sát thể hiện qua bảng 2.10 như sau:

Bảng 2.10: Đánh giá của khách hàng về các hoạt động quảng cáo thương hiệu của DongA Bank

Điểm TB Độ lệch chuẩn Sức mạnh TH

Ấn tượng 3.3800 1.137 Trung bình

Dễ hiểu 3.4733 1.108 Trung bình

Thời điểm phù hợp 3.3367 1.071 Trung bình Hình thức đa dạng 3.0933 1.093 Trung bình Nhiều thông tin 3.1967 1.087 Trung bình (Nguồn: xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)

Kết quả khảo sát cho thấy công tác quảng cáo của DongA Bank chỉ đạt hiệu

quả ở mức trung bình thấp với số điểm trung bình của các yếu tố từ 3.0933 đến cao nhất là 3.4733. Cụ thể như sau:

 Yếu tố dễ hiểu có điểm trung bình cao nhất với số điểm 3.4733 và độ lệch chuẩn 1.108.

 Yếu tố ấn tượng có điểm trung bình thứ hai với số điểm 3.3800 và độ lệch chuẩn 1.108.

 Yếu tố thời điểm phù hợp có điểm trung bình thứ ba với số điểm 3.3367 và độ lệch chuẩn 1.071.

 Yếu tố hình thức đa dạng có điểm trung bình thấp nhất đó là 3.0933 với độ lệch chuẩn 1.093.

Như vậy, hoạt động quảng cáo của DongA Bank vẫn chưa có hiệu quả cao đối với khách hàng. DongA Bank cần thực hiện quảng cáo nhiều hơn với nhiều hình thức hơn nữa.

2.2.6.2. Về hoạt động PR

PR là một hoạt động không thể thiếu đối với một doanh nghiệp. Trong những năm qua, DongA Bank đã thực hiện tài trợ cho nhiều chương trình và các hoạt động xã hội như “nét bút tri ân”, “vinh danh thủ khoa”, “tôi yêu sự chia sẻ”, “tiếp sức người thầy”…

Kết quả tác động của các hoạt động PR thông qua việc khảo sát khách hàng được thể hiện thông qua bảng 2.11 như sau: