Đánh giá về định vị thương hiệu DongABank

CHƯƠNG 2 : ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU DONGA BANK

2.2. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU DONGABANK

2.2.4. Đánh giá về định vị thương hiệu DongABank

2.2.4.1. Định vị giá của DongA Bank

DongA Bank định vị giá của mình đó là “giá cạnh tranh”. Điều đó có nghĩa là giá của DongA Bank sẽ linh hoạt theo thị trường. Đối với lãi suất huy động, DongA Bank đã có nhiểu sản phẩm với các đặc điểm quy định khác nhau, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng. Đối với lãi suất cho vay, DongA Bank cũng có nhiều mức lãi suất khác nhau cho các đối tượng khác nhau. DongA Bank cũng có những gói tín dụng ưu đãi dành cho khách hàng. Đối với lĩnh vực dịch vụ, DongA Bank cũng đưa ra mức phí phù hợp đối với các sản phẩm như thanh toán quốc tế, thu chi hộ, chuyển tiền và đặc biệt là biểu phí về thẻ ATM.

Qua số liệu khảo sát, đánh giá thực tế của khách hàng về định vị giá của DongA Bank thể hiện qua bảng 2.4 dưới đây:

Bảng 2.4: Đánh giá của khách hàng về giá của DongA Bank

Điểm TB Độ lệch chuẩn Sức mạnh TH

DongA Bank có giá linh hoạt 3.3400 1.150 Trung bình

(Nguồn: xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)

Kết quả khảo sát trên cho thấy giá của DongA Bank là chưa tốt, chưa thật sự cạnh tranh với các ngân hàng khác. Điểm trung bình đánh giá tiêu chí là 3.3400 ứng với độ lệch chuẩn 1.150 (Độ lệch chuẩn lớn hơn 1 cho thấy sự đánh giá của khách hàng là không đồng đều).

Theo nguyên lý thương hiệu, chi phí mà khách hàng phải trả sẽ được so sánh với sự cảm nhận về giá trị mà khách hàng nhận được. Cảm nhận của khách hàng ở đây sẽ bao gồm giá thực sự của ngân hàng đưa ra (có tính định lượng) và sự cảm nhận của khách hàng (có tính định tính). Nếu giá của DongA Bank đưa ra thực sự là cạnh tranh thì DongA Bank cần xem lại chất lượng phục vụ của mình cũng như là các chính sách về sản phẩm, chính sách quảng bá thương hiệu của mình.

2.2.4.2. Định vị sản phẩm

Hiện nay, DongA Bank có một hệ thống sản phẩm phong phú và đa dạng. Là ngân hàng đi tiên phong về công nghệ, DongA Bank đã có những sản phẩm mang tính đột phá, mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích hơn. Kết quả khảo sát khách hàng về các yếu tố định vị sản phẩm thể hiện ở bảng 2.5 dưới đây:

Bảng 2.5: Đánh giá của khách hàng về định vị sản phẩm DongA Bank

Điểm TB Độ lệch chuẩn Sức mạnh TH

Chất lượng tốt 3.1567 1.078 Trung bình Chất lượng đáp ứng yêu cầu 3.1533 1.074 Trung bình Phong phú đa dạng 3.8133 1.043 Khá

An toàn 3.8567 1.108 Khá

(Nguồn: xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)

Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng được phỏng vấn tin tưởng sản phẩm của DongA Bank là an toàn. Đây là tiêu chí có điểm trung bình cao nhất 3.8567 điểm, với độ lệch chuẩn 1.108. Hệ thống sản phẩm của DongA Bank phong phú đa dạng được xếp thứ 2 với điểm trung bình 3.8133, độ lệch chuẩn 1.043. Tiêu chí sản phẩm DongA Bank có chất lượng tốt đứng thứ 3 với điểm trung bình 3.1567, độ lệch chuẩn 1.078. Tiêu chí sản phẩm DongA Bank có chất lượng đáp ứng yêu cầu đứng thứ 4 với điểm trung bình 3.1533, độ lệch chuẩn 1.074. Nhìn chung khách hàng đánh giá hệ thống sản phẩm của DongA Bank là ở mức trung bình khá. Tuy nhiên sự đánh giá của khách hàng là không đồng đều vì độ lệch chuẩn đều lớn.

2.2.4.3. Định vị dịch vụ DongA Bank

Trong thời gian qua, DongA Bank luôn cải thiện chất lượng dịch vụ của mình. Kết quả khảo sát khách hàng về các yếu tố định vị dịch vụ của DongA Bank thể hiện ở bảng 2.6 dưới đây:

Bảng 2.6: Đánh giá của khách hàng về dịch vụ của DongA Bank

Điểm TB Độ lệch chuẩn Sức mạnh TH

Đáng tin cậy 3.7367 1.098 Khá

Đáp ứng kịp thời 3.3533 1.194 Trung bình Tiện lợi cho khách hàng 3.5033 1.212 Trung bình Nhân viên dễ mến 3.5767 1.170 Trung bình Cơ sở vật chất tốt 3.5267 1.166 Trung bình Thông tin đầy đủ về sản phẩm 3.7033 1.113 Khá

(Nguồn: xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)

Kết quả khảo sát các yếu tố chất lượng dịch vụ của DongA Bank cho thấy khách hàng đánh giá các tiêu chí ở mức trung bình khá. Tiêu chí “dịch vụ của DongA Bank đáng tin cậy” và “dịch vụ của DongA Bank có thông tin đầy đủ về sản phẩm” được đánh giá cao nhất với điểm trung bình tương ứng là 3.7367 và 3.7033 ứng với độ lệch chuẩn 1.098 và 1.113.

Khách hàng đánh giá trung bình ở các tiêu chí còn lại như “nhân viên của DongA Bank dễ mến” (điểm trung bình 3.5767, độ lệch chuẩn 1.170), “cơ sở vật chất DongA Bank tốt” (điểm trung bình 3.5267, độ lệch chuẩn 1.166), “dịch vụ của DongA Bank đáp ứng kịp thời” (điểm trung bình 3.3533, độ lệch chuẩn 1.194), “dịch vụ của DongA Bank tiện lợi cho khách hàng” (điểm trung bình 3.5033, độ lệch chuẩn 1.212).

Kết quả cho thấy nhân viên DongA Bank phục vụ khách hàng chưa nhanh (chưa kịp thời), quy trình thủ tục còn nhiểu điểm chưa tạo sự thuận lợi cho khách hàng. Ngoài ra, nhân viên DongA Bank cũng cần phải cải thiện năng lực phục vụ