Đánh giá về thiết kế các thành phần nhận dạng thương hiệu DongA

CHƯƠNG 2 : ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU DONGA BANK

2.2. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU DONGABANK

2.2.5. Đánh giá về thiết kế các thành phần nhận dạng thương hiệu DongA

dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.

2.2.5. Đánh giá về thiết kế các thành phần nhận dạng thương hiệu DongA Bank Bank

Từ năm 2007, DongA Bank thay đổi hệ thống nhận dạng thương hiệu của mình. Việc thiết kế tốt các thành phần nhận dạng thương hiệu là rất quan trọng trong việc phát triển thương hiệu. Các thành phần này gồm:

2.2.5.1. Đặt tên thương hiệu

Tên đầy đủ của Ngân hàng Đông Á là “Ngân hàng TMCP Đông Á” (gọi tắt là Ngân hàng Đông Á). Tên tiếng Anh của Ngân hàng Đông Á là “Eastern Asia Commercial Bank” gọi tắt là DongA Bank. Đây cũng chính là tên thương hiệu mà Ngân hàng Đông Á lựa chọn cho mình.

Kết quả khảo sát khách hàng các yếu tố về tên thương hiệu của DongA Bank thể hiện qua bảng 2.7 như sau:

Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng về tên thương hiệu DongA Bank

Điểm TB Độ lệch chuẩn Sức mạnh TH

Lạ, độc đáo 3.1600 1.243 Trung bình

Có ý nghĩa 3.7233 1.154 Khá

Dễ phát âm 3.8400 1.188 Khá

Dễ nhớ 3.7467 1.143 Khá

Đơn giản 3.9967 1.071 Khá

Tạo liên tưởng tích cực 3.7267 1.056 Khá Dễ nhận biết 3.7967 1.058 Khá

(Nguồn: xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)

Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá các yếu tố tên thương hiệu của DongA Bank là ở mức khá, ngoại trừ yếu tố “lạ, độc đáo” là ở mức trung bình.

Yếu tố “đơn giản” được đa số người đánh giá là tốt với số điểm trung bình cao nhất là 3.9967 ứng với độ lệch chuẩn 1.071. Điều này cho thấy với hai từ đơn giản “Đông Á” đã tạo được một ấn tượng tốt cho khách hàng.

6 yếu tố còn lại có 5 yếu tố được đánh giá ở mức khá: dễ phát âm (điểm trung bình 3.8400 ứng với độ lệch chuẩn 1.188), dễ nhận biết (điểm trung bình 3.7967 ứng với độ lệch chuẩn 1.058), dễ nhớ (điểm trung bình 3.7467 ứng với độ lệch chuẩn 1.143), tạo liên tưởng tích cực (điểm trung bình 3.7267 ứng với độ lệch chuẩn 1.056), có ý nghĩa (điểm trung bình 3.7233 ứng với độ lệch chuẩn 1.154). Yếu tố “lạ, độc đáo” được đánh giá ở mức trung bình với số điểm 3.1600, độ lệch chuẩn 1.243.

Nhìn chung, tên thương hiệu DongA Bank được đánh giá ở mức độ khá đối với các yếu tố cấu thành. Với hai từ đơn giản “Đông Á”, DongA Bank đã tạo được một ấn tượng tốt trong lòng khách hàng vì “Đông Á” là hai từ rất quen thuộc đối với người Á Đông.

2.2.5.2. Thiết kế logo

Từ năm 2007, DongA Bank thay đổi thiết kế logo với 2 thành phần chính gồm chữ “DongA Bank” và biểu tượng mặt trời được cách điệu từ 3 chữ “A”:

Hình 2.1: Logo DongA Bank

Kết quả khảo sát khách hàng các yếu tố về logo của DongA Bank thể hiện qua hai bảng 2.8 như sau:

Bảng 2.8: Đánh giá của khách hàng về logo của DongA Bank

Điểm TB Độ lệch chuẩn Sức mạnh TH

Hình tượng quen thuộc 3.3267 1.180 Trung bình Có sự khác biệt 3.7967 1.048 Khá Dễ tái tạo khi in 3.2867 1.204 Trung bình

Dễ nhớ 3.4333 1.179 Trung bình

Ấn tượng 3.1900 1.088 Trung bình

Có ý nghĩa 3.3067 1.066 Trung bình

(Nguồn: xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)

Kết quả cho thấy có một yếu tố về logo của khách hàng được đánh giá cao nhất ở mức khá với số điểm trung bình 3.7967 và độ lệch chuẩn 1.048 đó là yếu tố “có sự khác biệt”. Thực tế cho thấy logo của DongA Bank cũng chính là tên thương hiệu của Ngân hàng Đông Á trong đó cách gọi tiếng Việt và tiếng Anh đều có 2 chữ “Đông Á”. Logo được thiết kế đơn giản nhưng vẫn có nét độc đáo

Các yếu tố khác về logo của DongA Bank hầu hết đều được khách hàng đánh giá ở mức trung bình. Điểm trung bình của các yếu tố còn lại như sau: dễ nhớ (điểm trung bình 3.4333 ứng với độ lệch chuẩn 1.179), hình tượng quen thuộc (điểm trung bình 3.3267 ứng với độ lệch chuẩn 1.180), có ý nghĩa (điểm trung bình 3.3067 ứng với độ lệch chuẩn 1.066), dễ tái tạo khi in (điểm trung bình 3.2867 ứng với độ lệch chuẩn 1.204), và ấn tượng (điểm trung bình 3.1900 ứng với độ lệch chuẩn 1.088).

Như vậy, logo của DongA Bank cần phải tạo ấn tượng cho khách hàng nhiều hơn nữa bằng cách xuất hiện nhiều hơn trong các giác quan của khách hàng. Từ đó, logo của DongA Bank nói riêng và thương hiệu DongA Bank nói chung sẽ được khách hàng nhớ đến hơn, trở nên quen thuộc hơn.

2.2.5.3. Về slogan của DongA Bank

DongA Bank hiện nay đã đưa ra slogan của mình là “Ngân hàng trách nhiệm, ngân hàng của những trái tim”. Slogan này thay đổi từ năm 2011, thay thế slogan

trước đó là “người bạn đồng hành tin cậy”. Kết quả khảo sát các yếu tố về slogan mới của DongA Bank được khách hàng đánh giá thông qua bảng 2.9 như sau:

Bảng 2.9: Đánh giá của khách hàng về slogan của DongA Bank

Điểm TB Độ lệch chuẩn Sức mạnh TH

Dễ đọc 3.3333 1.195 Trung bình

Dễ hiểu 3.3400 1.132 Trung bình

Nói lên công dụng chính của SP 3.4867 1.167 Trung bình Thể hiện sự khác biệt 3.8367 1.023 Khá Gợi nhớ phong cách 3.3367 1.105 Trung bình Mang cảm xúc tích cực 3.7133 1.090 Khá Không phản cảm 3.8433 1.084 Khá

(Nguồn: xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)

Kết quả cho thấy gần một nửa các yếu tố về slogan của DongA Bank được khách hàng đánh giá ở mức khá. Các yếu tố còn lại đều ở mức trung bình, cụ thể như sau:

 Yếu tố không phản cảm: Khách hàng đánh giá ở mức khá với điểm trung bình là 3.8433, độ lệch chuẩn 1.084.

 Yếu tố thể hiện sự khác biệt: Khách hàng đánh giá ở mức khá với điểm trung bình là 3.8367, độ lệch chuẩn 1.023.

 Yếu tố mang cảm xúc tích cực: Khách hàng đánh giá ở mức khá với điểm trung bình là 3.7133, độ lệch chuẩn 1.090.

Như vậy có thể thấy, slogan của DongA Bank đã tạo được một cảm xúc tốt cho khách hàng. Tuy nhiên, Slogan còn có những điểm chưa hoàn thiện đó là chưa nói lên công dụng chính của sản phẩm (điểm trung bình 3.4867 ứng với độ lệch chuẩn 1.167), không dễ hiểu (điểm trung bình 3.3400, độ lệch chuẩn 1.132), chưa gợi nhớ phong cách (điểm trung bình 3.3367, độ lệch chuẩn 1.105), và chưa thật sự dễ đọc (điểm trung bình 3.3333, độ lệch chuẩn 1.195). Thực tế là slogan của DongA

Bank hiện nay hơi dài, chứa đựng hai ý ở hai vế câu với phép ẩn dụ được sử dụng mà không phải ai cũng dễ hiểu hết được nội dung của nó.