Bảng 4 .1 Thông tin mẫu nghiên cứu
Bảng 4.20 Kết quả kiểm định các giả thuyết
Tên giả thuyết Kết quả
H1: Chủng loại hàng hóa có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lịng
của khách hàng
Chấp nhận
Sig.= 0,001
H2: Khả năng phục vụ của nhân viên có ảnh hưởng thuận chiều với
sự hài lòng của khách hàng
Chấp nhận
Sig.= 0,000
H3: Trưng bày siêu thị có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng của
khách hàng
Chấp nhận
Sig.= 0,011
H4: Mặt bằng siêu thị có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng của
khách hàng
Chấp nhận
Sig.= 0,002
H5: Mức độ an tồn có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng của khách hàng
Bác bỏ
Sig.= 0,402
H6: Chương trình khuyến mãi có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài
lòng của khách hàng
Chấp nhận
Sig.= 0,000
H7: Chất lượng hàng hóa có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng
của khách hàng
Chấp nhận
Sig.= 0,000
H8: Giá cả cảm nhận có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng của
khách hàng
Chấp nhận
Sig.= 0,012
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Hình 4.7. Mơ hình Sự hài lịng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex tại TP. HCM
Sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatex tại TP.
HCM Chủng loại hàng hóa Khả năng phục vụ của nhân viên Trưng bày siêu thị Mặt bằng siêu thị Chương trình khuyến mại Giá cả cảm nhận Chất lượng sản phẩm
4.4. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính trong đánh giá sự hài lịng
Phép kiểm định Independent-samples t-test, được sử dụng khi muốn so sánh hai giá trị trung bình của của hai nhóm tổng thể riêng biệt.
Phân tích phương sai Anova là sự mở rộng của kiểm định t-test vì phương pháp này giúp ta so sánh trị trung bình của 3 nhóm trở lên.
4.4.1. Phân tích sự khác biệt về giới tính trong đánh giá sự hài lịng
Kết quả kiểm định t - test (bảng 4.19) cho thấy có sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng giữa nam và nữ do trị Sig = 0.000 < 0.05.