CHƢƠNG 4 : PHƢƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.2.4.7 Thang đo thành phần Quyết định chọn ngân hàng
Thành phần Quyết định chọn ngân hàng gồm 3 biến quan sát vẫn đƣợc giữ lại nhƣ ban đầu:
- Ngân hàng hiểu đƣợc doanh nghiệp lựa chọn ngân hàng nhƣ thế nào - Ngân hàng đáp ứng đƣợc những tiêu chuẩn lựa chọn của doanh
nghiệp
- Ngân hàng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu mới của doanh nghiệp
Tóm lại, sau khi loại các biến quan sát mà các chuyên gia cho là chƣa phù hợp hoặc họ chƣa quan tâm, cũng nhƣ điều chỉnh và bổ sung thêm các biến quan sát mới mà ngƣời trả lời cho là cần thiết. Thang đo chính thức của đề tài bao gồm 21 biến quan sát đo lƣờng 7 thành phần của biến độc lập và biến phụ thuộc, đƣợc trình bày tại bảng 4.2 Bảng 4.2 – Thang đo chính thức Biến Thành phần Thang đo các thành phần Biến độc lập Giá cả
Ngân hàng đƣa ra phí sản phẩm dịch vụ cạnh tranh Ngân hàng đƣa ra phí sản phẩm dịch vụ linh động Ngân hàng đƣa ra tỷ giá mua/bán ngoại tệ cạnh tranh Cấp tín
dụng
Ngân hàng sẵn sàng cấp tín dụng cho doanh nghiệp đủ điều kiện
Biến Thành
phần Thang đo các thành phần
Biến độc
lập
Ngân hàng đƣa ra lãi suất vay cạnh tranh, linh động
Ngân hàng có chính sách cấp tín dụng phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiêp
Danh tiếng
Ngân hàng có tình trạng tài chính tốt Ngân hàng có uy tín tốt
Ngân hàng nổi tiếng trong và ngoài nƣớc Hoạt
động hiệu quả
Ngân hàng đƣa ra quyết định nhanh chóng
Ngân hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng, chính xác Ngân hàng có quy trình làm việc ngắn gọn, hợp lý. Sự thuận
tiện
Ngân hàng có mạng lƣới rộng khắp Việt Nam
Ngân hàng có hệ thống đại lý rộng khắp trên thế giới Ngân hàng có thời gian giao dịch và địa điểm thuận tiện Thái độ
nhân viên
Nhân viên ngân hàng gần gũi, thân thiện, nhiệt tình
Nhân viên ngân hàng có trình độ chun mơn tốt, cƣ xử đúng mực, bảo mật thông tin khách hàng.
Nhân viên ngân hàng sẵn sàng tƣ vấn và bán chéo sản phẩm
Biến phụ thuộc Quyết định chọn ngân hàng thanh toán quốc tế
Ngân hàng hiểu đƣợc doanh nghiệp lựa chọn ngân hàng nhƣ thế nào
Ngân hàng đáp ứng đƣợc những tiêu chuẩn lựa chọn của doanh nghiệp
Ngân hàng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu mới của doanh nghiệp
(nguồn: tác giả tổng hợp)
Thông qua kết quả nghiên cứu định tính ở bƣớc này, tác giả sẽ xây dựng đƣợc Bảng câu hỏi và sử dụng bảng câu hỏi này để khảo sát thử 5 doanh nghiệp xuất nhập khẩu để kiểm tra ngƣời trả lời có hiểu câu hỏi khơng, trên cơ sở đó chỉnh sửa bảng câu hỏi. Đồng thời, bảng câu hỏi đã đƣợc hiệu chỉnh sẽ dùng cho nghiên cứu định lƣợng chính thức (xem Phụ lục 4.2 – Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức)