CHƢƠNG 4 : PHƢƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.5 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO
4.5.1 Phân tích Cronbach’ Alpha
Hệ số tin cậy Cronbach alpha dùng để kiểm định mức tƣơng quan giữa các biến quan sát. Nếu quan sát nào có mức tƣơng quan với biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại, đồng thời phải đảm bảo hệ số tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 (Nunnally & Burnstein, 1994).
Các biến quan sát đƣợc đặt tên theo: tên viết tắt nhân tố của nhóm biến quan sát, kết hợp với số thứ tự của biến quan sát của nhân tố đó trong thang đo. Chẳng hạn nhƣ biến quan sát thứ nhất của nhân tố “Giá cả” là “Ngân hàng đƣa ra phí sản phẩm dịch vụ cạnh tranh” đƣợc đặt tên là GC1.
Kết quả Cronbach Alpha của các thành phần thang đo đƣợc trình bày ở Bảng 4.3
Bảng 4.3- Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại bỏ biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại bỏ biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach Alpha nếu loại
bỏ biến I. BIẾN ĐỘC LẬP 1. Giá cả (GC) GC1 6,86 4,291 0,758 0,707 GC2 7,06 5,136 0,655 0,810 GC3 6,78 4,673 0,680 0,787 Cronbach's Alpha = 0,835
Hệ số tƣơng quan biến tổng thấp nhất: 0,655 2. Cấp tín dụng (TD)
TD1 6,28 3,396 0,726 0,764
TD2 6,09 3,193 0,701 0,789
TD3 6,27 3,434 0,698 0,790
Cronbach's Alpha = 0,842
Hệ số tƣơng quan biến tổng thấp nhất 0,698 3. Danh tiếng (DT)
DT1 6,26 4,361 0,760 0,775
DT2 6,19 3,976 0,726 0,801
DT3 6,25 4,063 0,706 0,820
Cronbach's Alpha = 0,856
Hệ số tƣơng quan biến tổng thấp nhất: 0,706
4. Hiệu quả (HQ)
HQ2 6,46 3,750 0,701 0,738
HQ3 6,43 3,914 0,693 0,747
Cronbach's Alpha =0,825
Hệ số tƣơng quan biến tổng thấp nhất 0,644 5. Sự thuận tiện (TT)
TT1 6,61 3,435 0,722 0,879
TT2 6,25 3,605 0,818 0,792
TT3 6,23 3,556 0,776 0,825
Cronbach's Alpha =0,881
Hệ số tƣơng quan biến tổng thấp nhất 0,722 6. Thái độ nhân viên (NV)
NV1 6,11 4,654 0,675 0,722
NV2 6,06 5,559 0,655 0,759
NV3 6,16 4,065 0,678 0,732
Cronbach's Alpha =0,810
Hệ số tƣơng quan biến tổng thấp nhất 0,655
II. BIẾN PHỤ THUỘC
Quyết định
QD1 6,70 4,102 0,776 0,825
QD2 6,68 3,804 0,813 0,789
QD3 6,57 3,774 0,721 0,877
Cronbach's Alpha =0,880
Hệ số tƣơng quan biến tổng thấp nhất 0,721
Kết quả kiểm định sơ bộ cho thấy các thành phần để đo lƣờng các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định chọn ngân hàng thanh tốn quốc tế có hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 và trị số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6. Nhƣ vậy thang đo các thành phần nhƣ: “Giá cả”, “Cấp tín dụng”, “Danh tiếng”, “Hiệu quả”, “Sự thuận tiện” và “Thái độ nhân viên” thỏa mãn yêu cầu về độ tin cậy Cronbach’s Alpha. Vì vậy, tất cả các biến quan sát của tất cả các thành phần này đƣợc chấp nhận và sử dụng trong bƣớc phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Tƣơng tự, thang đo biến phụ thuộc “Quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế” đƣợc đo bằng 03 biến quan sát từ QD1 đến QD3. Cronbach Alpha của thang đo này đạt 0,880, lớn hơn 0,6 và các hệ số tƣơng quan biến tổng đều cao hơn 0,3. Nhƣ vậy, 03 biến quan sát trên sẽ đƣợc giữ lại cho bƣớc phân tích nhân tố EFA tiếp theo.