1 .Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
6. Kết cấu của luận văn
2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các Chi nhánh Ngân
2.3.2. Chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ
Hiện dịch vụ tín dụng bán lẻ tại VCB-Khu vực Đồng Nai đã có những sản phẩm chuẩn để chào bán.
-Đối với cá nhân: cho vay bất động sản, cho vay cán bộ công nhân viên, cho vay cán bộ quản lý điều hành, cho vay mua ô tô, cho vay thấu chi tài khoản cá nhân, kinh doanh tài lộc, cho vay cầm cố chứng khoán niêm yết, cho vay cầm cố giấy tờ có giá….
-Đối với DNVVN: có cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay đầu tư dự án. Để triển khai các dịch vụ này đến khách hàng các CN VCB tại Đồng Nai đã thành lập phịng khách hàng SME để có sự chun mơn hóa trong hoạt động cũng như tìm hiểu và chăm sóc khách hàng.
Trong bối cảnh nền kinh tế cịn nhiều khó khăn-giai đoạn 2011-2013, để thúc đẩy tăng trưởng tín dụng bán lẻ VCB-Khu vực Đồng Nai đã có các gói lãi suất ưu đãi dành cho khách hàng thể nhân và những DNVVN với chênh lệch lãi suất đầu ra và đầu vào từ 0,5% đến 2% tùy theo từng đối tượng khách hàng. Lãi suất hấp dẫn song theo đó là các điều kiện vay vốn trở nên khắt khe hơn, quá trình kiểm tra, kiểm sốt chặt chẽ hơn, ngồi ra chưa có các chương trình quảng bá rộng rãi chính sách ưu đãi đến khách hàng, nên chưa thực sự tác động mạnh đến tăng trưởng dư nợ.
Kết quả hoạt động trong giai đoạn 2011-2013 cho thấy doanh số cho vay bán lẻ có tăng qua các năm mặc dù tốc độ tăng trưởng giảm. Tuy nhiên, những khó khăn của nền kinh tế trong những năm gần đây đang buộc ngân hàng phải thận trọng trong việc chọn lọc khách hàng để cho vay.