1 .Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
3.2.1.1 .Tăng cường công tác quản lý điều hành
3.3 Giải pháp hỗ trợ
3.3.1. Đối với Hội sở chính VCB.
Nâng cao chất lượng công tác đào tạo.
Phát triển hệ thống đào tạo nhằm nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo trong nội bộ, bổ sung kiến thức và nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ cán bộ trong hệ thống. Thực hiện đánh giá kết quả đào tạo khoa học và nghiêm túc, đánh giá qua năng suất, chất lượng và hiệu quả trong công việc của nhân viên sau khi được đào tạo.
VCB đã có trung tâm đào tạo, tuy nhiên, các khóa học về nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng làm việc theo nhóm chưa được tổ chức thường xuyên, nhất là các lớp học dành cho đội ngũ cán bộ lãnh đạo còn hạn chế. Trong thời gian tới VCB cần chú trọng công tác đào tạo hơn nữa, đặc biệt chú trọng đến chất lượng chương trình đào tạo cụ thể:
-Nâng cao chất lượng nội dung đào tạo, sát với thực tế hơn, phù hợp với quy định của ngân hàng và pháp luật, nên thiên về các bài tập thực hành, xử lý tình huống vận dụng quy định một cách mềm mại dễ tiếp nhận. Nội dung đào tạo từ các vấn đề cơ bản của ngân hàng cho đến chuyên sâu và được áp dụng cho từng đối tượng nhân viên.
-Nâng cao trình độ của các giảng viên, tăng cường hợp tác với các tổ chức đào tạo kỹ năng bên ngoài, các chuyên gia tài chính…. để phối hợp đào tạo các kỹ năng cho nhân viên được tốt nhất, thường xuyên đánh giá chất lượng của giảng viên và chất lượng của khóa học thơng qua bảng khảo sát nhân viên để có sự điều chỉnh cho phù hợp.
-Đa dạng hóa các hình thức đào tạo, không nhất thiết phải tập trung cán bộ tham gia học tập tại một địa điểm nhất định, mà tùy vào nội dung đào tạo mà có thể đào tạo qua mạng, qua quá trình làm việc và tự nghiên cứu tài liệu….. Tuy nhiên, dù hình thức đào tạo như thế nào đi nữa thì cũng phải tổ chức thi đánh giá chất lượng đào tạo và mức độ áp dụng vào thực tế.
Xây dựng thương hiệu tuyển dụng thu hút nhân tài.
Từng bước xây dựng và phát triển thương hiệu trong tuyển dụng nhân sự tức xây dựng danh tiếng như một trong những nhà tuyển dụng hàng đầu, coi đó là một phần quan trọng của thương hiệu VCB . Xây dựng thương hiệu thu hút nhân tài có thể giúp VCB tối ưu hóa q trình tuyển dụng thơng qua việc quảng bá rộng rãi những thông tin về văn hóa, mục tiêu và giá trị của VCB. Chính những giá trị mà VCB có thể mang lại cho người lao động sẽ là cơ sở giúp VCB tạo ra những thông điệp marketing đắt giá để thu hút nhân tài. Để xây dựng thương hiệu tuyển dụng thành công cần lưu ý đề các vấn đề:
-Xác định rõ giá trị có thể đem lại cho người lao động: Người lao động thường chỉ muốn làm việc cho những doanh nghiệp có khả năng mang lại cho họ giá trị vật chất hoặc tinh thần. Trong đó, giá trị tinh thần như niềm tự hào là quan trọng nhất, chẳng hạn VCB có thể truyền đi thơng điệp mọi nhân viên rằng người lao động sẽ được tạo điều kiện tốt nhất để góp sức vào sự lớn mạnh của hệ thống tài chính ngân hàng nói chung và hướng đến một nền kinh tế khơng dùng tiền mặt nói riêng.
-Khai thác tối đa sức mạnh của phương tiện truyền thông: Qua trang web hay báo trí, truyền hình hay video giới thiệu để giới thiệu về giá trị và văn hóa VCB.
Chú trọng cơng tác quản lý rủi ro.
Công tác quản lý rủi ro cần được quan tâm trong quá trình thực hiện các sản phẩm dịch vụ bán lẻ như triển khai dự án tư vấn về rủ ro hoạt động nhằm xây dựng hệ thống chu trình cơng việc, xây dựng hệ thống báo cáo rủi ro tác nghiệp để thống nhất quản lý từ Hội sở chính đến các CN
Tiếp tục hồn thiện hệ thống công nghệ theo hướng hiện đại gắn liền với
việc tăng cường tính bảo mật và an tồn cho các dịch vụ NHBL.
Cơng nghệ thông tin ngày càng phát triển và mức độ phổ cập ngày càng cao, nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại là điều tất yếu. Để chất lượng dịch vụ đáp ứng được những yêu cầu đa dạng của khách hàng và theo chuẩn mực quốc tế, đòi hỏi hệ thống cơng nghệ khơng ngừng được cải tiến và hồn thiện hơn nữa, thực sự trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhân viên ngân hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Trong lĩnh vực thẻ và ngân hàng điện tử, để nâng cao chất lượng dịch vụ rất cần sự đầu tư thích đáng về cơng nghệ nhằm đa dạng hóa tiện ích của sản phẩm, tăng cường tính bảo mật và an tồn khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
Hiện nay hầu hết các sản phẩm thẻ tín dụng tại VCB đều sử dụng công nghệ thẻ Chip với tính năng bảo mật cao hơn thẻ từ. Duy chỉ có sản phẩm thẻ tín dụng AMEX cịn sử dụng cơng nghệ thẻ từ do tổ chức thẻ này chưa sử dụng cơng nghệ thẻ chip nên VCB cần có những chính sách nâng cao tính bảo mật cho khách hàng khi sử dụng thẻ này trong các giao dịch thanh toán trực tuyến bằng cách chủ động chặn các giao dịch thanh toán trực tuyến đối với thẻ này, chỉ mở giao dịch thanh toán trực tuyến khi khách hàng yêu cầu và thường xuyên theo dõi các giao dịch liên quan đến những thẻ này nhằm ngăn chặn kịp thời khi thẻ có dấu hiệu bị giả mạo. Mặt khác, để xây dựng sự tin tưởng từ phía khách hàng, ngân hàng cần có những chính sách giải quyết rủi ro cho chủ thẻ khi những sản phẩm thẻ của VCB bị tin tặc lợi dụng lấy cắp thông tin gây thiệt hại về tài chính cho khách hàng.
Tích cực mở rộng thanh toán trên các kênh ngân hàng điện tử, bắt kịp xu hướng thương mại điện tử và tạo dần thói quen thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong tầng lớp dân cư. Hiện nay, dịch vụ VCB-iB@nking của ngân hàng mới chỉ dừng lại ở các giao dịch như chuyển khoản, thanh tốn phí dịch vụ, gửi tiết kiệm chứ khách hàng chưa thực hiện được các giao dịch nhận nợ vay thông qua dịch vụ này. Trong thời gian tới, VCB cần nghiên cứu ứng dụng công nghệ nhằm tối ưu hóa hoạt động và tăng cường tính an tồn, bảo mật của kênh thanh toán hiện đại này.
Khơng chỉ có lĩnh vực thẻ, ngân hàng điện tử mới cần đến cải tiến hệ thống công nghệ, mà ngay cả các dịch vụ NHBL khác, khi hệ thống công nghệ được cập nhật và nâng cấp sẽ làm cho giao dịch được thực hiện nhanh hơn, chính xác hơn.
Nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên đổi mới và ứng dụng cơng nghệ sẽ tác động tích cực đến sự đánh giá của khách hàng dành cho chất lượng dịch vụ NHBL, thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ và quan trọng hơn cả hình thành được thói quen sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đó là yếu tố cốt lõi tạo nên nền tảng khách hàng vững chắc, gia tăng giá trị ngân hàng.
Đẩy nhanh tiến độ đầu tư đổi mới hệ thống ngân hàng lõi (corebanking) mới bằng cách tập trung tài chính, nhân lực, vật lực cho dự án, hướng tới việc hiện đại hoá và nâng cao khả năng cung ứng dịch vụ cũng như năng lực quản trị nội bộ thông qua hệ thống ngân hàng lõi mới.
Phát triển nguồn nhân lực tin học chất lượng cao, đáp ứng kịp thời nhu cầu đổi mới công nghệ, hiện đại hoá ngân hàng đảm bảo đủ trình độ tiếp nhận chuyển giao công nghệ cao, quản lý, khai thác vận hành có hiệu quả hạ tầng kỹ thuật công nghệ hiện đại, duy trì hoạt động nghiệp vụ, dịch vụ ổn định; đảm bảo an toàn tài sản và thông tin dữ liệu khách hàng.
Nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới như: công nghệ định danh không tiếp xúc tầm xa (Wide range contactless RF identification) có khả năng nhận biết ngay khi khách hàng bước vào trụ sở, cùng lúc báo cho nhân viên biết để tiếp đón khách hàng chu đáo, kết hợp cùng hệ thống xếp hàng thơng minh , hồn tồn tự động không cần lấy số và phân biệt được khách hàng VIP.
Tăng thêm tiện ích cho hệ thống ATM bằng cách nghiên cứu và ứng dụng cơng nghệ với tính năng phân biệt tiền giả để thêm tiện ích nộp tiền mặt vào tài khoản thông qua hệ thống này.
Tuy nhiên, việc phát triển mới hoặc nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin phải luôn gắn kết với chiến lược kinh doanh của ngân hàng, phải được lập kế hoạch và xác định rằng hệ thống phải đảm bảo an toàn và đáp ứng được nhu cầu sử dụng hiện tại của ngân hàng không ảnh hưởng đến hệ thống hiện tại, đảm bảo việc đáp ứng và có thể phát triển thêm để đáp ứng sự phát triển các nhu cầu sử dụng của ngân hàng trong tương lai.
Đối với một số dịch vụ NHBL và cơng tác chăm sóc khách hàng.
-Dịch vụ tín dụng bán lẻ: Xây dựng các cơng cụ, chính sách hỗ trợ tín dụng bán lẻ như định giá tài sản đảm bảo, giảm áp lực cho cán bộ cho vay. Nhanh chóng triển khai hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ đối với cá nhân trên toàn hệ thống, mở ra
hướng mới trong phương thức quản lí thơng tin khách hàng, nhanh chóng ra quyết định cho vay, giảm thiểu thủ tục, loại bỏ dần tâm lí ngại mở rộng tín dụng bán lẻ.
-HĐV bán lẻ: Đầu tư hệ thống công nghệ mới hỗ trợ cài đặt linh hoạt các phương thức tính lãi.
-Cơng tác chăm sóc khách hàng: Cần xây dựng chương trình đánh giá khách hàng, lợi nhuận mà khách hàng mang lại cho ngân hàng, trên cơ sở đó xây dựng các chương trình đồng bộ, đến đúng đối tượng và tương xứng với lợi ích mà khách hàng mang lại cho ngân hàng.
Công tác phát triển mạng lưới.
Tiếp tục rà sốt, chuẩn hóa mơ hình CN, hồn thiện và phân định rõ chức năng nhiệm vụ của các phòng ban. Phát triển mạng lưới giao dịch theo theo chiều rộng và theo chiều sâu, từng bước mở rộng mạng lưới hoạt động ra thị trường quốc tế. Trước mắt cần nhanh chóng mở rộng thị trường sang các quốc gia lân cận trên cơ sở phân tích đánh giá tiềm năng phát triển của các thị trường này. Đây là các thị trường mà độ sâu của dịch vụ ngân hàng còn hạn chế so với các khu vực đã phát triển do vậy còn nhiều tiềm năng và việc tiếp cận các thị trường này dường như cũng thuận lợi hơn so với các thị trường bậc cao khác.