1 .Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
6. Kết cấu của luận văn
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các chi nhánh Ngân hàng
thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.
3.1.1. Định hướng phát triển chung.
Hướng tới phát triển thành những CN kinh doanh hiệu quả về quy mô hoạt động và chất lượng dịch vụ tại khu vực miền Đơng Nam bộ nói riêng và tồn hệ thống VCB nói chung.
Tiếp tục đẩy mạnh các sản phẩm bán buôn, bán lẻ, các sản phẩm liên kết trên nền tảng công nghệ hiện đại được cập nhật thường xuyên, nhằm đem lại sự thuận tiện tối đa và đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ NHBL.
Trong ngắn hạn, mỗi CN đều có kế hoạch phát triển riêng, tuy nhiên trong dài hạn định hướng phát triển của các VCB-Khu vực Đồng Nai đều có điểm chung:
Bám sát sự chỉ đạo và định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bản lẻ của VCB Trung ương trong từng thời kỳ.
Tiếp cận hoạt động bán lẻ theo hướng lợi nhuận: Phát triển các sản phẩm có hiệu quả lợi nhuận, chính sách giá phù hợp thị trường.
Gia tăng thị phần bán lẻ trên cơ sở nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm và đẩy mạnh bán chéo sản phẩm đến với khách hàng.
Đi sâu tìm hiểu, phân tích thị trường theo đối tượng khách hàng, tạo nguồn thông tin nhiều chiều để chào bán sản phẩm và áp dụng các chính sách thu hút, chăm sóc khách hàng phù hợp.
Tăng trưởng tín dụng bán lẻ đi đơi với việc quản lý chất lượng tín dụng và bán chéo các sản phẩm bán lẻ khác như thẻ, ngân hàng điện tử...
Phát triển mạng lưới hoạt động trên cơ sở nhu cầu của thị trường và năng lực phục vụ của CN nhằm đem lại dịch vụ hiệu quả cho khách hàng và ngân hàng.