1 .Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
6. Kết cấu của luận văn
2.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạ
2.4.2.2. Cơ sở vật chất và ứng dụng công nghệ ngân hàng
Cơ sở vật chất.
Trang thiết bị hoạt động và cách thiết kế quầy giao dịch: Các trang thiết bị tại VCB-Khu vực Đồng Nai đều do Trung ương phụ trách mua sắm, cách thiết kế quầy giao dịch được CN chủ động thực hiện, tuy nhiên các biển hiệu đặt tại CN và các PGD đều phải tuân theo mẫu chung thống nhất. Những quy định chung của VCB Trung ương về vấn đề này, đã tạo nên hình ảnh thương hiệu thống nhất trong hệ thống VCB, song chính những thiết kế và trang trí khu vực giao dịch do các CN tự thực hiện lại tạo nên những sức hấp dẫn riêng đối với khách hàng, tác động khơng nhỏ tới tâm lý gắn bó của khách hàng.
Hình ảnh bên ngồi của nhân viên giao dịch: Trang phục gọn gàng, giao tiếp thân thiện, thêm vào đó ngoại hình ưa nhìn sẽ càng thu hút được khách hàng đến với ngân hàng, tạo cho khách hàng cảm thấy thoải mái trong giao dịch tác động tích cực đến những đánh giá về chất lượng dịch vụ NHBL tại VCB-Khu vực Đồng Nai. Ý thức được điều này VCB-Khu vực Đồng Nai đã thực hiện theo quy định chung về đồng phục của VCB Trung ương, và tổ chức tuyên truyền sâu rộng về văn hóa VCB trong giao tiếp với khách hàng, xây dựng tác phong và hình ảnh chuyên nghiệp mang đậm bản sắc văn hóa VCB đến từng cán bộ CNV tại ngân hàng. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện cũng cần phải có các cơ chế giám sát, quản lý thường xuyên để việc thực thi được nghiêm túc hơn nữa.
Ứng dụng công nghệ ngân hàng.
Việc đầu tư và ứng dụng công nghệ ngân hàng vào hoạt động bán lẻ tại VCB- Khu vực Đồng Nai sẽ đẩy nhanh tốc độ xử lý nghiệp vụ và giảm thiểu những sai sót do sự cố hệ thống gây ra, tăng tính bảo mật, đảm bảo an toàn cho khách hàng. Trong những năm gần đây công tác này luôn được VCB-Khu vực Đồng Nai chú trọng, triển khai các chương trình ứng dụng cơng nghệ của VCB Trung ương và thực hiện nâng cấp đường truyền không chỉ tại trụ sở chính mà cịn đối với các PGD và hệ thống máy ATM. Nhờ đó mà đã rút ngắn được thời gian chờ đợi của khách hàng, chất lượng thanh toán trở nên đồng bộ, hệ thống ATM hoạt động thông suốt ít sự cố.