6. Kết cấu của đề tài
3.2.5 Phát triển mạng lƣới kênh phân phối
3.2.5.1 Phát triển mạng lƣới kênh phân phối truyền thống
Mạng lƣới hoạt động là cầu nối giữa khách hàng và ngân hàng, là một trong những nhân tố quan trọng ảnh hƣớng đến chất lƣợng dịch vụ NHBL. Với hệ thống mạng lƣới rộng và cơ sở hạ tầng ổn định sẽ giúp ngân hàng dễ dàng tiếp cận khách hàng và cung cấp các sản phẩm dịch vụ NHBL tốt hơn. Xây dựng kênh phân phối truyền thống bao gồm Khối Ngân hàng bán lẻ, Trung tâm kinh doanh, chi nhánh, PGD. Việc phát triển kênh phân phối truyển thống Ngân hàng Nam Á phải tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nƣớc về thành lập chi nhánh, phòng giao dịch mới.
Hiện tại các chi nhánh, PGD của Ngân hàng Nam Á chủ yếu tập trung tại TPHCM, Hà Nội và các tỉnh Bình Định, Đà Nẵng, Khánh hịa, Bình Dƣơng và Bình Phƣớc, độ bao phủ của mạng lƣới chi nhánh/PGD chƣa lớn nên bất lợi trong việc tiếp cận khách hàng. Do đó, Ngân hàng Nam Á cần tập trung đầu tƣ phát triển mạng lƣới kênh phân phối tại các khu vực trung tâm, đông dân cƣ ở các tỉnh/thành phố lớn của cả nƣớc. Ngoài ra cũng cần rà sốt sắp xếp các chi nhánh, phịng giao dịch hoạt động khơng hiệu quả để tìm ngun nhân và từ đó có giải pháp phù hợp nhƣ giảm nhân sự, thay đổi vị trí điểm giao dịch.
3.2.5.2 Phát triển kênh phân phối hiện đại
Ngoài việc duy trì và phát triển kênh phân phối truyền thống cần chú trọng phát triển kênh phân phối hiện đại, gia tăng các tiện ích của các sản phẩm dịch vụ NHBL qua các kênh này, cụ thể:
Mở rộng và tăng tính hiệu quả, khả năng tự phục vụ của máy ATM. Tăng các tiện ích dành cho khách hàng sử dụng ATM và nâng cấp hệ thống máy ATM thành các ngân hàng thu nhỏ phục vụ khách hàng bán lẻ tốt hơn. Tăng cƣờng hợp tác liên kết của hệ thống thanh tốn thẻ Banknet, Smart link….để có thể cung cấp dịch vụ chi phí giá rẻ và thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.
Tăng cƣờng hợp tác phát triển các điểm chấp nhận thẻ POS, Ngân hàng Nam Á cần mở rộng hợp tác với các siêu thị, trung tâm mua sắm, các công ty dịch vụ lữ hành, các công ty vận tải taxi…
Tiếp tục triển khai và mở rộng cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử nhƣ Internet banking, Sms banking, Mobile Banking. Đẩy mạnh phát triển các dịch vụ thanh tốn trực tuyến thơng qua các liên kết nhƣ onepay, vnpay, mobivi. Việc phát triển các kênh này sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, khách hàng có thể thực hiện giao dịch nhanh chóng, mọi lúc và mọi nơi khi khách hàng có phát sinh nhu cầu.
Ngồi ra, Ngân hàng Nam Á có thể cung cấp sản phẩm dịch vụ gián tiếp thông qua chiến lƣợc “khách hàng của khách hàng”, ví dụ nhƣ cho vay khách hàng cá nhân mua nhà trong các dự án Ngân hàng Nam Á có tài trợ vốn.
3.2.6 Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nam Á