6. Kết cấu của đề tài 3
2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty Cổ phần Công
2.2.3 Đánh giá thực trạng công cụ marketing trực tuyến của công ty Cổ phần
Cơng Nghệ DCORP
2.2.3.1 Website
Mục đích chính của một website là tăng doanh thu, thu hút khách hàng tiềm năng, biến họ thành khách hàng hoặc đối tác, đồng thời xây dựng lòng trung thành ở nơi khách hàng. Và công tác quản lý website là cả một quá trình từ việc hồn thiện tất cả các mục trong hồ sơ để đảm bảo rằng những thông tin công ty đăng trên
website là hấp dẫn và cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, đến việc cuối cùng là website có thể được tìm thấy trên Google.
Website của công ty được thiết kế chuyên nghiệp và bắt mắt. Các tin tức, sự kiện liên quan đến hoạt động của công ty được cập nhật liên tục. Đồng thời, đây cũng chính là nơi để giới thiệu các chương trình, quảng bá sản phẩm đến khách hàng. Tất cả các đường dẫn trên các banner quảng cáo, forum đều dẫn về trang web của công ty nên website là công cụ quan trọng nhất quyết định hiệu quả truyền thông trực tuyến của công ty. Tuy nhiên, các nhà marketing trực tuyến của công ty chưa quan tâm đến việc sử dụng website để tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Website chưa có những mục hỏi đáp, sơ đồ website để khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin.
2.2.3.2 Email marketing
Đây là một cơng cụ marketing rất hữu hiệu vì thơng qua nó mà cơng ty có thể
phát tán thơng điệp của mình tới một số lượng khách hàng tiềm năng khơng giới hạn với chi phí thấp, ít rủi ro, và cũng ít vấn đề tiêu cực.
Cơng ty DCORP R-KEEPER theo hướng Marketing B2B nên thực trạng công tác email marketing chưa được đầu tư một cách thật nghiêm túc. Nguồn dữ liệu email sơ sài, khơng chuẩn hóa và khơng lưu trữ để sử dụng. Hiện tại khơng có một kế
hoạch sử dụng nguồn tài nguyên này cho việc chăm sóc khách hàng hoặc giới thiệu dịch vụ cả công ty. Công ty sử dụng các trình gửi email miễn phí nên khơng quan tâm đến lượt mở mail cũng như tối ưu hóa hệ thống email.
Email marketing được sử dụng như một kênh phụ để gửi những thông báo về hoạt động của công ty như: lịch nghỉ lễ, Tết; thông báo di dời văn phịng; thơng báo thay đổi địa chỉ giao dịch, số điện thoại…
2.2.3.3 Quảng cáo Google Adwords
Đây là một xu huớng quảng cáo mới tại Việt Nam. Công ty đã áp dụng dịch
vụ quảng cáo của Google trong thời gian vừa qua và nhận thấy đây là kênh quảng cáo có hiệu quả tương đối cao.
Công ty DCORP R-KEEPER chuyên cung cấp, tư vấn giải pháp quản lý cho nhà hàng, khách sạn, hệ thống bán lẻ nên công tác quản lý website là một trong những hoạt động quan trọng giúp khách hàng có thể tìm hiểu và liên lạc với cơng ty. Và Google đã trở thành một cơng cụ tìm kiếm hữu hiệu hỗ trợ cho sự phát triển của công ty.
Với dịch vụ tư vấn giải pháp quản lý nhà hàng, khách sạn nên công ty đã hướng tới những từ khố như: [máy tính tiền], [quản lý nhà hàng], [phần mềm quản lý nhà hàng], [phần mềm tính tiền], [kinh doanh nhà hàng], [phần mềm nhà hàng], [máy pos], [pos system], v.v…hỗ trợ cho việc tìm kiếm trên google giúp dẫn khách hàng đến website của cơng ty.
Bảng 2.8: Thống kê các từ khóa xuất hiện trên Google STT Từ khố Vị trí STT Từ khố Vị trí
Google Trang hiển thị
1 Hệ thống quản lý nhà hàng 10 http://www.dcorp.com.vn/giai-phap-dich- vu/giai-phap/quan-ly-chuoi-nha-hang- c33a166.html 2 Phần mềm quản lý nhà hàng 50 http://www.rkeeper.vn/giai-phap/giai-phap- phan-mem/quan-ly-nha-hang-c2.html 3 Kinh doanh nhà hàng 26 http://www.rkeeper.vn/giai-phap/giai-phap- phan-mem/quan-ly-nha-hang-c2.html 4 Quản lý nhà hàng 26 http://www.dcorp.com.vn/giai-phap-dich- vu/giai-phap/quan-ly-chuoi-nha-hang- c33a166.html 5 Phần mềm nhà hàng 64 http://www.rkeeper.vn/giai-phap/giai-phap- phan-mem/quan-ly-nha-hang-c2.html 6 Hệ thống quản lý khách sạn 22 http://www.dcorp.com.vn/giai-phap-dich- vu/giai-phap/quan-ly-khach-san- c33a182.html 7 Hệ thống quản lý ngành bán lẻ 1 http://www.dcorp.com.vn/giai-phap-dich- vu/giai-phap/he-thong-quan-ly-ban-le- c33a165.html 8 Quản lý bán hàng 92 http://www.dcorp.com.vn/tin-tuc-su-kien/tin- thi-truong/cong-nghe-quan-ly-ban-hang- chuyen-nghiep-bai-hoc-tu-mc-donald-s- c21a196.html
9 Máy POS 26 http://www.rkeeper.vn/san-pham/thiet-bi-
10 Máy tính tiền 35 http://www.rkeeper.vn/giai-phap/giai-phap-
phan-mem/may-tinh-tien-c46.html
11 POS system 79 http://www.rkeeper.vn/san-pham/
(Nguồn: Cơng ty CP Cơng Nghệ DCORP)
Thứ hạng tìm kiếm tự nhiên với các từ khóa chính về ngành, về dịch vụ và công ty qua Google thấp. Nguyên nhân do tỷ lệ từ khóa trên website thấp, cấu trúc web thiếu các phần hỗ trợ tối ưu hóa với cơng cụ tìm kiếm Google.
2.2.3.4 Mạng xã hội
Hiên tại, công ty chỉ tập trung vào forum và Facebook.
- Forum là một những kênh tương tác xã hội đầu tiên trên internet. Forum
Seeding là chỉ những sự gieo mầm trên các diễn đàn, trên các cộng đồng mạng, trên các phương tiện mà máy tính và mạng có thể vươn tới nhằm một mục đích truyền đạt thơng điệp có lợi cho thương hiệu.
Hiện trạng hoạt động Digital Marketing của công ty trên các forum rất mạnh mẽ nhằm quảng cáo thương hiệu và ngăn chặn lại những luồng dư luận xấu ảnh
Bảng 2.9: Thống kê những Forum công ty CP Công Nghệ DCORP tham gia STT Chuyên mục Forum STT Chuyên mục Forum 1 Nhà hàng khách sạn www.restaurants.com.vn diendandulich.vn nhks.vn http://forum.hoteljob.vn/hoidap.php http://forum.vnpay.vn/
2 Công nghệ thông tin
ddth.com vn-zoom.com http://forum.congnghethongtin.org/ http://diendancntt.vn/forum/ http://thegioitinhoc24h.com/forum/forum.php 3 Chuyên mục về kinh tế http://khoisukinhdoanh.net/forum.php vnEcon.com http://www.ketnoiquantri.com/
4 Chuyên hàng đề quán ăn - nhà http://diadiemanuong.com/home/forum.php
5 Khác webtretho.com
lamchame.com
(Nguồn: Công ty CP Công Nghệ DCORP)
- Facebook: Facebook được xem là trang mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay, hàng ngày Facebook được nhiều truy cập hơn bất cứ website nào khác. Chính vì thế mà công ty đã sử dụng Facebook như một cơng cụ marketing trực tuyến chính của mình. Hoạt động mạng xã hội mà công ty DCORP R-KEEPER hướng đến khơng
phải là khả năng kết nối với nhóm khách hàng hiện tại, mà chủ yếu là công ty muốn tạo ra thứ gì đó đáng để mọi người chia sẻ và học hỏi thông qua trang mạng xã hội
Facebook.
“Sáng tạo” là thơng điệp chính mà cơng ty theo đuổi khi thực hiện hoạt động marketing trực tuyến bằng mạng xã hội. Công ty xây dựng một chiến lược tương tác
với các vị khách ghé thăm trang Facebook của cơng ty, ngồi cung cấp các thông tin về những dịch vụ mà công ty cung cấp hay những hình ảnh khẳng định sự hợp tác
của cơng ty với các đối tác như: chuỗi cafe NYDC, Chuỗi kem Swensen, The Pizza Company, Boomarang, v.v… Facebook của cơng ty cịn gửi đến người xem những
thông tin, kiến thức cần thiết trong kinh doanh hay những mẫu truyện cười thú vị với mục tiêu kêu gọi càng nhiều fan, nhiều nút like trên trang của công ty. Đây là một trong những cách giúp công ty vươn lên vị trí cao hơn trong bảng xếp hạng của Facebook.
2.2.3.5 Quảng cáo banner
Hiện tại công ty thường xuyên cho quảng cáo bằng banner trên Youtube.com, Facebook.com và một số trang tin tức như Vnexpress.
Quảng cáo banner nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Nhưng quảng cáo trên website khác với quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào banner quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ cịn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên wesite.
Quảng cáo banner trực tuyến đã giúp cho công ty DCORP R-KEEPER nhắm chính xác vào khách hàng của mình và tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng. Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng internet mới có khả năng tuyệt vời như thế.
Hiện trạng công ty đang chọn giải pháp quảng cáo trực tuyến CPC (Cost per Click hay PPC Pay per Click đều là một), có nghĩa là cơng ty chỉ phải trả tiền cho mỗi click từ khách hàng tiềm năng của mình.
- Chuyên nghiệp như R-KEEPER: Công nghê POS. Quản lý bán lẻ và nhà hàng số 1 thế giới đã có mặt tại Việt Nam. Check it!
- Rkeeper-POS SỐ 1 Việt Nam: KFC, Piza Hut, Subway và hàng trăm nghìn nhà hàng đang sử dụng R-Keeper POS.
- Quản lý nhà hàng R-KEEPER: Giải pháp chuyên nghiệp, công nghệ CHUẨN MỰC THẾ GIỚI. 25 năm toàn cầu. 100,000 khách hàng.
- Máy POS R-KEEPER : Dữ liệu chính xác! Dịch vụ hồn hảo! KFC, Pizza HUT, Gloria Jean’s Coffee đang dùng.
Bảng 2.10: Thống kê số lượng và chi phí quảng cáo trên Facebook Thời gian truy cập Số lượt Số lần xuất hiện Tỉ lệ truy cập (%) Thời gian truy cập Số lượt Số lần xuất hiện Tỉ lệ truy cập (%)
Chi phí/truy cập (USD) Tổng chi phí (USD) Tuần 1 152 361,955 0.04 0.05 7.12 Tuần 2 76 202,877 0.04 0.05 3.67 Tuần 3 1031 2,428,077 0.04 0.06 64.23 Tuần 4 1158 2,421,603 0.05 0.06 70.00 Tuần 5 1136 2,408,948 0.05 0.06 70.00 Tuần 6 1100 2,202,328 0.05 0.06 70.00 Tuần 7 1093 2,224,309 0.05 0.06 70.00 Tuần 8 1119 2,564,243 0.04 0.06 70.00 Tuần 9 770 1,549,335 0.05 0.06 44.79 Total 7,635 16,363,675 0.05 0.06 469.81