6. Kết cấu của đề tài 3
2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty Cổ phần Công
2.2.2 Các chiến lược marketing trực tuyến của công ty Cổ phần Công Nghệ
DCORP
2.2.2.1 Về sản phẩm
Với phương châm mang đến cho khách hàng các giải pháp quản lý chuyên nghiệp với độ ổn định cao, trong thời gian vừa qua công ty không ngừng đầu tư để
phát triển các giải pháp quản lý của mình ngày các hồn thiện hơn thông qua đội ngũ nhân sự trẻ, năng động và có trách nhiệm. Với các sản phẩm và giải pháp đa dạng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, công ty đã mang đến cho khách
hàng nhiều lựa chọn từ giải pháp quản lý quán cà phê trọn gói, nhà hàng chuyên nghiệp cho đến giải pháp quản lý chuỗi nhà hàng, thức ăn nhanh toàn diện. Điều này giúp cho khách hàng của cơng ty có thể dễ dàng lựa chọn giải pháp quản lý phù hợp với mơ hình của mình.
Các thiết bị máy POS, máy in, … của công ty được nhập khẩu trực tiếp từ Đài Loan và châu Âu với chất lượng tốt và độ bền cao. Ngồi ra, cơng ty cũng rất xem trọng việc xây dựng các dịch vụ hỗ trợ đi kèm để có thể đáp ứng kịp thời các nhu cầu
đa dạng khác của khách hàng trong quá trình sử dụng các sản phẩm của cơng ty.
Khách hàng có thể tìm hiểu và tham khảo về các sản phẩm và dịch vụ của cơng ty thơng qua website: www.dcorp.com.vn
Để có thể phân tích và đánh giá đầy đủ hơn về những điểm mạnh và hạn chế
của các hoạt động về sản phẩm của công ty, tác giả đã tham khảo ý kiến của các
Bảng 2.3: Bảng phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố về sản phẩm STT Các yếu tố về sản phẩm Mức độ STT Các yếu tố về sản phẩm Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng 1 Có nhiều sản phẩm và giải pháp để lựa chọn 0.27 3.30 0.89 2 Có nhiều sản phẩm mới 0.29 3.60 1.03 3 Chất lượng sản phẩm đảm bảo 0.29 3.60 1.03
4 Thời gian giải đáp thắc mắc nhanh
chóng
0.16 1.90 0.30
Tổng cộng 1.00 3.25
(Nguồn: Phụ lục 2 – Bảng kết quả lấy ý kiến chuyên gia)
Nhận xét: qua bảng phân tích trên có thể thấy cơng ty đã chú trọng vào các giải pháp mới và chất lượng của sản phẩm để có thể đáp ứng được các nhu cầu đa
dạng của khách hàng trên mạng. Với số điểm quan trọng tổng cộng là 3.25 so với
mức trung bình 2.50 cho thấy chiến lược về sản phẩm của công ty tương đối tốt. Tuy nhiên, công ty cần đưa ra huớng giải quyết yếu tố “thời gian giải đáp thắc mắc nhanh chóng”.
2.2.2.2 Về giá cả
Giá cả cũng là một trong những yếu tố quan trọng khi khách hàng lựa chọn các giải pháp quản lý của công ty và các đối thủ khác. Công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP là một trong những công ty tiếp cận nhanh với các giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn chuyên nghiệp, mức giá mà công ty xây dựng phù hợp với các tính
năng mà sản phẩm và dịch vụ của công ty mang lại cho khách hàng. Hiện tại, phân khúc thị trường mà công ty đang hướng tới là trung và cao cấp nên mức giá của công ty tương đối cao nhưng nếu so với các giải pháp có tính năng tương đương thì khá
cạnh tranh.
Bảng 2.4: Bảng giá các sản phẩm của công ty DCORP và công ty khác
Sản phẩm DCORP Trí Tuệ Trẻ Khác Giải pháp quản lý quán café Từ 30 triệu đến 100 triệu Từ 20 triệu đến 100 triệu Từ 10 triệu Giải pháp quản lý nhà hàng Từ 30 triệu đến 200 triệu Từ 30 triệu đến 150 triệu Từ 10 triệu Giải pháp quản lý chuỗi nhà hàng – café
Từ 100 triệu Từ 80 triệu Khơng có
(Nguồn: Cơng ty CP Cơng Nghệ DCORP)
Để có thể phân tích và đánh giá đầy đủ hơn về những điểm mạnh và hạn chế
của các hoạt động về giá của công ty, tác giả đã tham khảo ý kiến của các chuyên gia và đưa ra kết quả như bảng 2.5.
Bảng 2.5: Bảng phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố về giá STT Các yếu tố về giá Mức độ STT Các yếu tố về giá Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng
1 Giá cả sản phẩm phù hợp với mẫu mã 0.37 3.50 1.29 2 Giá cả sản phẩm phù hợp với chất
lượng
0.36 3.50 1.26
3 Giá cả phù hợp với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
0.27 3.20 0.88
Tổng cộng 1.00 3.42
(Nguồn: Phụ lục 2 – Bảng kết quả lấy ý kiến chuyên gia)
Với số điểm quan trọng tổng cộng là 3.42 so với mức trung bình 2.50 cho thấy các hoạt động về giá của công ty ở mức tốt. Điều này cho thấy các sản phẩm và giải pháp của công ty đang được định giá phù hợp với khách hàng. Công ty cũng đã thể
hiện được thương hiệu của mình qua mẫu mã, chất lượng và dịch vụ hậu mãi của
mình.
2.2.2.3 Về phân phối
Hiện tại cơng ty có hai kênh phân phối chính: trên website www.dcorp.com.vn và các chi nhánh trực bán hàng trực tiếp của cơng ty trên tồn quốc.
Đối với kênh bán hàng trực tiếp, cơng ty hiện tại có văn phịng chính tại thành
phố Hồ Chí Minh, 2 chi nhánh tại Hà Nội và Đà Nẵng. Đây là 3 trung tâm lớn với
lượng khách hàng chiếm gần 80% nên việc có chi nhánh và nhân viên tại những nơi này giúp cho việc cung cấp và chăm sóc khách hàng thuận lợi hơn. Tuy nhiên, công
triển du lịch khác như Nha Trang, Cần Thơ, … để có thể mở rộng thị trường tại những khu vực này.
Đối với cửa hàng trực tuyến: với website www.dcorp.com.vn khách hàng có
thể truy cập xem thơng tin tư vấn và đặt hàng ở bất cứ câu, đem lại sự thuận lợi cho khách hàng. Thông qua mục chi tiết sản phẩm được đăng tải trên website đối với
từng sản phẩm và giải pháp, khách hàng sẽ tìm thấy các thơng tin liên quan tới dịch vụ đi kèm trước, trong và sau bán hàng của công ty. Do đặc thù sản phẩm của công ty cần phải khảo sát nhiều thông tin của khách hàng để có giải pháp phù hợp nên mặc dù kênh bán hàng trực tuyến giúp khách hàng tiếp cận thông tin nhanh hơn nhưng vẫn chưa thể so sánh với bán hàng trực tiếp và cịn nhiều bất cập nên cơng ty cần hoàn thiện thêm kênh bán hàng trực tuyến trong thời gian tới.
Để có thể đánh giá đầy đủ hơn về những điểm mạnh và hạn chế của chiến lược
phân phối, qua tham khảo ý kiến chuyên gia về mức độ quan trọng và phân loại các yếu tố, tác giả đưa ra ma trận đánh giá các yếu tố về kênh phân phối tại công ty ở bảng 2.6.
Bảng 2.6: Bảng phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố về kênh phân phối STT Các yếu tố về kênh phân phối Mức độ STT Các yếu tố về kênh phân phối Mức độ
quan trọng
Phân loại
Điểm quan trọng
1 Có nhiều mạng lưới thuận tiện cho việc mua hàng trên mạng
0.22 3.50 0.77
2 Giao hàng và triển khai nhanh chóng và tiện lợi
0.19 2.40 0.46
3 Phương thức thanh toán linh hoạt 0.20 1.70 0.33 4 Quy trình đặt hàng thuận lợi và hiệu
quả
0.22 2.15 0.46
5 Giao dịch hệ thống trên mạng của cơng ty an tồn
0.18 1.90 0.33
Tổng cộng 1.00 2.36
(Nguồn: Phụ lục 2 – Bảng kết quả lấy ý kiến chuyên gia)
Nhận xét: điểm quan trọng tổng cộng là 2.36 so với mức trung bình là 2.50 cho thấy kênh phân phối của công ty ở mức thấp hơn mức trung bình. Theo kết quả
đánh giá của chun gia thì cơng ty có hệ thống phân phối tương đối thuận tiện đối
với kênh bán hàng truyền thống cịn kênh trực tuyến thì các yếu tố về quy trình mua hàng trực tuyến, hình thức thanh tốn trực tuyến, tính an tồn khi giao dịch trên hệ thống mạng của công ty chưa được đầu tư. Công ty cần có những giải pháp khắc
2.2.2.4 Về chiêu thị
Quảng cáo trực tuyến là một hoạt động thường xuyên của công ty thông qua
phương tiện internet. Cơng ty đem hình ảnh của mình đến gần với khách hàng hơn thông qua các công cụ như: email marketing, banner quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội và cơng cụ tìm kiếm.
Xúc tiến bán hàng: cơng ty đã đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay khách hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, cơng ty đã đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi và thường xuyên được thay đổi cập nhật để tạo sự thu hút đối với khách hàng. Một số chương trình cơng ty đã thực hiện:
- Vui xuân cùng DCORP: Thần tài gõ cửa.
- Chương trình ưu đãi dành cho khách hàng than thiết của DCORP. - Tuần lễ mua hàng cùng DCORP.
Để đánh giá đầy đủ hơn về điểm mạnh và hạn chế của hoạt động chiêu thị của
công ty, tác giả đã tham khảo ý kiến của chuyên gia về mức độ quan trọng và phân loại các yếu tố để đưa ra ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố về chiêu thị ở bảng 2.7.
Bảng 2.7: Bảng phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố về chiêu thị STT Các yếu tố về chiêu thị Mức độ STT Các yếu tố về chiêu thị Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng
1 Các quảng cáo của công ty rất thường xuyên
0.15 2.80 0.43
2 Các quảng cáo của công ty rất hấp dẫn 0.16 2.80 0.45 3 Các chương trình khuyến mãi của công
ty rất thường xuyên
0.15 2.80 0.41
4 Các chương trình khuyến mãi của cơng ty rất hấp dẫn
0.16 2.65 0.42
5 Công ty thực hiện các chương trình khuyến mãi của cơng ty đúng như đã
giới thiệu
0.20 3.55 0.69
6 Các chương trình khuyến mãi của cơng ty được đăng tải rõ ràng, không gây
nhầm lẫn cho khách hàng
0.19 3.45 0.64
Tổng cộng 1.00 3.04
(Nguồn: Phụ lục 2 – Bảng kết quả lấy ý kiến chuyên gia)
Nhận xét: với số điểm quan trọng tổng cộng là 2.04 so với mức trung bình là 2.50 cho thấy các hoạt động về chiêu thị của marketing trực tuyến tại cơng ty cao hơn mức trung bình. Kết quả khảo sát cho thấy công ty được đánh giá cao về mặt uy tín
khuyến mãi của cơng ty đúng như đã giới thiệu” và “Các chương trình khuyến mãi của công ty được đăng tải rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho khách hàng”. Tuy nhiên, các yếu tố về sự hấp dẫn và mức độ thường xuyên của chương trình quảng cáo và chiêu thị thì cơng ty cần có giải pháp nâng cao hơn nữa.