6. Kết cấu của đề tài 3
2.3 Nhận xét về hoạt động Marketing trực tuyến của công ty Cổ Phần Công Nghệ
Những số liệu trên có ý nghĩa, quảng cáo của công ty xuất hiện tổng cộng 16,363,675 lần trên Facebook, trong đó có 0.05% người xem click vào mẫu quảng cáo. Với mỗi lần nhấp chuột vào mẩu quảng cáo trên Facebook có giá 0.06USD và cuối cùng thì tổng chi phí mà cơng ty phải trả từ thời gian 10/08/2013 đến 10/10/2013 là 469.81USD.
Công ty tập trung nhiều cho hoạt động quảng cáo theo ngữ cảnh, theo từ khóa. Tuy nhiên, hiệu quả của quảng cáo bằng banner chưa cao do người đọc đã chủ động “né” các quảng cáo, họ chỉ tập trung vào phần nội dung cần đọc, tránh nhiễu thông
tin từ quá nhiều quảng cáo xuất hiện mỗi khi truy cập internet nếu banner không độc
đáo và hấp dẫn.
2.3 Nhận xét về hoạt động Marketing trực tuyến của công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP Nghệ DCORP
2.3.1 Những mặt đạt được
2.3.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường
Công ty đã sử dụng phương pháp “Content marketing” để tạo ra nhiều nội
dung hữu ích cho khách hàng nhằm tăng lượng khách hàng truy cập vào website công ty. Đây là xu hướng đang được nhiều người làm marketing quan tâm và sử
dụng.
Công ty đã không ngừng phát triển sản phẩm, đưa ra các giải pháp hiệu quả và ổn định đáp ứng nhu cầu của khách hàng đồng thời nâng cao công tác quản lý, chất
lượng sản phẩm.
2.3.1.2 Chiến lược Marketing trực tuyến (4Ps)
và gói sản phẩm có chất lượng ổn định, đa dạng và đem đến hiệu quả cao so với các giải pháp hiện có trên thị trường.
Đồng thời, công ty cũng không ngừng nghiên cứu, phát triển các sản phẩm
mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Cơng ty cũng đã bước đầu xây dựng quy trình quản lý và áp dụng phương
pháp “Just in time” vào công tác quản lý.
Cơng ty có các chi nhánh và cửa hàng tại ba trung tâm trọng điểm tại ba miền nhằm cung cấp hàng hóa nhanh chóng và hỗ trợ kịp thời cho khách hàng.
Chính sách giá của cơng ty được đánh giá là có tính cạnh tranh cao so với các
đối thủ trên thị trường.
2.3.1.3 Công cụ Marketing trực tuyến
Website công ty được khách hàng đánh giá là hài lòng với giao diện web hài hòa, tốc độ truy cập nhanh, thông tin được cập nhật kịp thời và có tính tương tác hai chiều.
Bên cạnh đó, mạng xã hội của cơng ty đã thu hút nhiều lượt xem trong những giai đoạn diễn ra sự kiện hay cuộc thi vì đã tạo được nội dung hấp dẫn trong các bài viết.
2.3.2 Những mặt hạn chế
2.3.2.1 Cơng tác nghiên cứu thị trường
Hình thức nghiên cứu thị trường của công ty chưa đa dạng, việc thu thập
thông tin chủ yếu thông qua các ứng dụng phần mềm tích hợp trên website và diễn
đàn.
Website cơng ty chưa có phần mềm thống kê hàng hóa nên cơng ty chưa đánh giá được sự quan tâm của khách hàng với mỗi dòng sản phẩm của cơng ty. Từ đó có
thể xác định được một cách khái quát khách hàng đến từ đâu, có những đặc tính gì,
cần làm gì để giữ chân khách hàng.
Công ty chưa sử dụng phần mềm thống kê giá của các sản phẩm trên thị trường của các đối thủ để có thể đưa ra các giải pháp có mức giá phù hợp.
2.3.2.2 Chiến lược Marketing trực tuyến (4Ps)
Cơng ty chưa có chính sách chiết khấu cụ thể đối với những khách hàng có giá trị mua hàng lớn, khách hàng thân thiết với cơng ty.
Website www.dcorp.com.vn chưa hồn thiện quy trình đặt hàng và mua hàng trực tuyến, hình thức thanh toán chưa đa dạng, khách hàng chủ yếu vẫn phải thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Các chương trình khuyến mãi chưa có sự hấp dẫn cao cũng như tần suất thực hiện các chương trình khuyến mãi chưa cao.
2.3.2.3 Công cụ Marketing trực tuyến
Công cụ email Marketing chưa được sử dụng hiệu quả và chú trọng đầu tư đúng mức. Công ty quá quan tâm đến số lượng email trong các chiến dịch mà quên đi
chất lượng mới là điều quan trọng. Công ty cũng chưa sử dụng email làm công cụ để chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Quảng cáo banner số lượt xuất hiện nhiều nhưng lượng người truy cập chưa cao vì chưa đúng đối tượng khách hàng và dễ bị nhầm lẫn với các quảng cáo khác. Quảng cáo Google chưa mang lại kết quả như ý vì hệ thống từ khóa và thơng
điệp truyền tải chưa tập trung. Công ty chưa xây dựng website có nội dung ấn tượng để bộ máy tìm kiếm đánh giá cao.
Facebook và forum của công ty chỉ thực sự sơi động khi có các chương trình hay cuộc thi diễn ra. Cơng ty chưa có kế hoạch cho việc tiếp cận và tận dụng sự ảnh
hưởng của những thành viên có uy tín nên hiệu quả chưa cao. Ngồi ra, cơng ty cũng chưa có một nhóm forum seeding để cùng tham gia vào cuộc thảo luận của thành viên như một khách hàng để chia sẻ thông tin phù hợp nhằm tạo sự lan truyền tốt. Bên cạnh đó, website của cơng ty chưa được quan tâm và đầu tư để có thể trở thành một kênh nắm bắt thơng tin và chăm sóc khách hàng. Website chưa có những mục như hỏi đáp, thắc mắc, sơ đồ website để khách hàng có thể tiếp cận thơng tin dễ dàng hơn.
Tóm tắt chương 2: Trong chương 2, tác giả trình bày thực trạng hoạt động marketing
trực tuyến của công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP giai đoạn 2009 – 2013. Nội dung nghiên cứu bao gồm: công tác nghiên cứu thị trường, chiến lược 4Ps, các công cụ Marketing trực tuyến. Kết quả nghiên cứu cho thấy đã có những mặt đạt được và tồn tại của các nội dung này.
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ DCORP 3.1 Định hướng phát triển
Thứ nhất, công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP từng bước xây dựng trang
web www.dcorp.com.vn trở thành một trong những trang web hàng đầu trong việc
cung cấp giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn hàng đầu trong nước.
Thứ hai, công ty tiếp tục đầu tư nghiên cứu để phát triển thêm những giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn chuyên nghiệp, linh hoạt và ổn định hơn với giá cả
cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Thứ ba, công ty chú trọng vào việc thu hút và đầu tư nguồn nhân lực chất lượng, sắp xếp nhân sự vào đúng vị trí để có thể phát huy nguồn nhân lực trẻ và năng
động. Tạo động lực cho nhân viên làm việc và phát triển lâu dài tại công ty.
Thứ tư, tiếp tục nâng cấp và hoàn thiện kênh bán hàng và tư vấn trực tuyến để có thể tiếp cận nhanh và rộng hơn đến các đối tượng khách hàng tiềm năng. Giúp
khách hàng có thêm phương thức tiếp cận để hiểu và sử dụng các giải pháp của cơng ty.
3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty Cổ Phần Công Nghệ DCORP
3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 3.2.1.1 Hoàn thiện phương thức nghiên cứu thị trường
Công ty cần phải tập trung đầu tư hơn nữa vào việc nghiên cứu thị trường vì
đây là một trong những nghiệp vụ quan trọng, là tiền đề cung cấp thông tin một cách đầy đủ và chính xác về thị trường để người làm marketing của cơng ty có thể xây
dựng chiến lược phù hợp và đem lại hiệu quả cao. Việc nghiên cứu bao gồm: nghiên cứu khách hàng và hành vi khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghê thông tin với đặc trưng
khách hàng thường xuyên tiếp cận với cơng nghệ và internet thì ngồi việc áp dụng các phương thức truyền thống vào nghiên cứu thị trường thì internet là một trong những cơng cụ khơng thể thiếu giúp công ty nghiên cứu thị trường nhanh chóng hơn. Theo phân tích thực trạng thì cơng ty thu thập thông tin thông qua hê thống website, diễn đàn và hệ thống tư vấn, giải đáp trực tuyến. Từ đó, cơng ty có thể thu thập thơng tin khách hàng hiệu quả hơn. Đây là nguồn thông tin quan trọng hỗ trợ q trình kinh doanh của cơng ty. Tuy nhiên, để tăng tính hiệu quả trong cơng tác nghiên cứu thị trường thì cơng ty cần có một số giải pháp cụ thể sau:
Thứ nhất, cơng ty cần đa dạng hóa hình thức thu thập thơng tin: ngồi việc thu thập thông tin dựa vào các phần mềm tích hợp trên website, diễn đàn thì cơng ty nên kết hợp với các phương pháp sau:
- Phỏng vấn nhóm khách hàng (Focus group): phương pháp này giúp việc phỏng vấn nhóm khách hàng được tiến hành qua mạng thơng qua các diễn
đàn, phịng chat hoặc họp trực tuyến. Hình thức phỏng vấn nhóm khách
hàng qua mạng khắc phục được nhược điểm kiểu truyền thống vì những
người tham gia khơng cịn bị phụ thuộc người điều khiển, tránh được khả
năng gặp trực tiếp mặt đối mặt do đó tăng sự tự do đưa ra ý kiến.
- Phỏng vấn các chuyên gia (Indepth interview): đây là hình thức nghiên cứu thị trường cơ bản thứ hai và có hiệu quả cao hơn nhờ ứng dụng công nghệ thơng tin. Theo hình thức này, các chuyên gia được mời tham gia phỏng vấn qua mạng. Người phỏng vấn đưa ra các câu hỏi qua mạng và các
chuyên gia cũng giải đáp trực tuyến. Nhờ vào hình thức này mà các chuyên gia có thể tham khảo ý kiến của nhau để đưa ra các thơng tin thiết thực
nhất. Hình thức này có thể triển khai thơng qua các ứng dụng như nhóm thư điện tử (email group), chatroom hoặc họp trực tuyến.
- Điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng: đây là hình thức nghiên cứu thị
trường để lấy thông tin định lượng quan trọng nhất. Điều tra bằng bảng câu hỏi truyền thống gặp một số hạn chế về việc đi lại, phân phối bảng câu hỏi và nhập dữ liệu.
Thứ hai, công ty cần hồn thiện website www.dcorp.com.vn: tích hợp thêm bộ thống kê sản phẩm và giải pháp được khách hàng quan tâm, sản phẩm thu hút nhiều lượt xem. Thông qua thống kê kinh doanh hàng tháng, hàng quý, công ty nhận biết
được sự thay đổi xu huớng tiêu dùng của khách hàng. Cũng qua đó, cơng ty có thể đánh giá được sự quan tâm của khách hàng với mỗi dịng sản phẩm của cơng ty, xác định được khái quát khách hàng đến từ đâu, có những đặc tính gì, cần làm gì để
khơng những giữ chân khách hàng này mà còn thu hút thêm những khách hàng có
đặc điểm tương đồng với những khách hàng sẵn có.
Thứ ba, cơng ty cần khai thác triệt để phương pháp “ Content marketing’, đây là xu huớng được các nhà marketing quan tâm bằng cách tạo ra nhiều nội dung hữu
ích cho khách hàng nhằm tăng lượng khách hàng truy cập website của công ty. Để làm tốt điều này, công ty cần xây dựng một nhóm chuyên viên phụ trách nội dung.
3.2.1.2 Xác định đối thủ cạnh tranh
Kinh tế Việt Nam trong thời gian vừa qua mặc dù bị ảnh hưởng của khủng
hoảng kinh tế thế giới nhưng nhìn chung vẫn trong xu thế phát triển. Việt Nam cũng là điểm đến của nhiều du khách đến tham quan du lịch nên lĩnh vực dịch vụ giải trí – nhà hàng – khách sạn là một thị trường đầy tiềm năng. Đây là lĩnh vực thu hút nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước đầu tư nên mảng cung cấp giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn – khu vui chơi giải trí đang được các cơng ty trong nước cũng như
và các nước châu Âu đang từng bước tiếp cận và ở rộng tại thị trường Việt Nam như Microsoft, NEC, Oracle, …
Theo phân tích thực trạng ở chương 2 thì đối thủ cạnh tranh của cơng ty đang ngày càng hồn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Trong đó:
- Trí Tuệ Trẻ: đây là doanh nghiệp Việt Nam tự phát triển các giải pháp của mình với lợi thế về bản quyền phần mềm, sự linh hoạt trong việc phát triển sản phẩm và nguồn nhân sự trẻ, năng động đang từng bước phát triển thị trường và nắm giữ một thị phần tương đối. Tuy nhiên, các giải pháp của
Trí Tuệ Trẻ chỉ mới đáp ứng được cho khách hàng có quy mơ nhỏ và vừa, chưa đáp ứng được cho những khách hàng có quy mơ lớn.
- Nhóm đối thủ quy mơ nhỏ: Lý Phú Vinh, Tân Phú Vinh,… đây là những công ty chun cung cấp các máy tính tiền có tính năng đơn giản cho các
quán café, nhà hàng nhỏ trên thị trường từ lâu. Hiện các công ty này cũng
đang từng bước mở rộng sang các giải pháp POS để đáp ứng cho các
khách hàng lớn hơn nhưng chưa xây dựng thương hiệu ở phân khúc trung và cao cấp mà chủ yếu vẫn tập trung vào phân khúc khách hàng nhỏ như từ trước đến nay.
Dựa vào những phân tích thì cơng ty DCORP đang có lợi thế về nhân lực, cơng nghệ, hoạt động marketing, chất lượng sản phẩm, chính sách về giá và uy tín
thương hiệu. Để tăng khả năng cạnh tranh trong tương lai và giữ thị phần hiện tại,
cơng ty cần có những giải pháp sau:
- Thứ nhất: không ngừng đổi mới công nghệ, nâng cao công tác quản lý và chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty sẽ tạo được những
- Thứ hai: công ty cần duy trì chính sách giá cạnh tranh nhằm đảm bảo giá
các sản phẩm và giải pháp của công ty luôn phù hợp so với chất lượng sản phẩm và của đối thủ cạnh tranh. Công ty cần thu thập thông tin về giá của
đối thủ kịp thời để có thể điều chỉnh phù hợp với thị trường.
- Thứ ba: mở rộng thêm kênh bán hàng truyền thống tại một số khu vực có tiềm năng phát triển dịch vụ du lịch và giải trí cao như Nha Trang, Cần Thơ,… Đồng thời hoàn thiện qui trình tư vấn và bán hàng trực tuyến để
khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các sản phẩm của công ty.
- Thứ tư: công ty ln đảm bảo uy tín và làm mới thương hiệu đối với khách hàng thông qua việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ và các chương trình chăm sóc khách hàng,…
3.2.2 Nhóm giải pháp thứ hai: hồn thiện các chiến lượt marketing trực tuyến 3.2.2.1 Về sản phẩm
Như đã phân tích thực trạng ở chương 2, cơng ty có số điểm quan trọng tổng cộng là 3.26 cao hơn so với mức trung bình 2.50 cho thấy chiến lược sản phẩm của hoạt động marketing trực tuyến công ty ở mức tương đối tốt. Bên cạnh phát huy các thế mạnh về chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa gsản phẩm, cơng ty cần có hướng khắc phục yếu tố thời gian giải đáp thắc mắc. Để nâng cao hiệu quả các hoạt động về sản phẩm thì cơng ty cần thực hiện một số giải pháp sau:
- Thứ nhất: công ty thường xuyên cập nhật những công nghệ tiên tiến về giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn để tạo ra những đặc tính kỹ thuật khác
biệt với các đối thủ cạnh tranh.
- Thứ hai: công ty cần không ngừng đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm để đa dạng hóa các giải pháp hiện có nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa
- Thứ ba: cần xây dựng quy trình quản lý và hệ thống quản trị chất lượng chặt chẽ hơn. Áp dụng quy tắc “Just in time” để đảm bảo mọi hoạt động của cơng ty được kiểm sốt tốt theo một quy trình thống nhất. Điều này
cần tất cả các thành viên cơng ty phải có ý thức và trách nhiệm tốt hơn trong công việc.
3.2.2.2 Về giá cả
Do tác động của internet nên các thông tin về giá cả của các nhà cung cấp