STT Các yếu tố về chiêu thị Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng
1 Các quảng cáo của công ty rất thường xuyên
0.15 2.80 0.43
2 Các quảng cáo của công ty rất hấp dẫn 0.16 2.80 0.45 3 Các chương trình khuyến mãi của công
ty rất thường xuyên
0.15 2.80 0.41
4 Các chương trình khuyến mãi của cơng ty rất hấp dẫn
0.16 2.65 0.42
5 Công ty thực hiện các chương trình khuyến mãi của cơng ty đúng như đã
giới thiệu
0.20 3.55 0.69
6 Các chương trình khuyến mãi của cơng ty được đăng tải rõ ràng, không gây
nhầm lẫn cho khách hàng
0.19 3.45 0.64
Tổng cộng 1.00 3.04
(Nguồn: Phụ lục 2 – Bảng kết quả lấy ý kiến chuyên gia)
Nhận xét: với số điểm quan trọng tổng cộng là 2.04 so với mức trung bình là 2.50 cho thấy các hoạt động về chiêu thị của marketing trực tuyến tại cơng ty cao hơn mức trung bình. Kết quả khảo sát cho thấy công ty được đánh giá cao về mặt uy tín
khuyến mãi của cơng ty đúng như đã giới thiệu” và “Các chương trình khuyến mãi của công ty được đăng tải rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho khách hàng”. Tuy nhiên, các yếu tố về sự hấp dẫn và mức độ thường xuyên của chương trình quảng cáo và chiêu thị thì cơng ty cần có giải pháp nâng cao hơn nữa.
2.2.3 Đánh giá thực trạng công cụ marketing trực tuyến của công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP Công Nghệ DCORP
2.2.3.1 Website
Mục đích chính của một website là tăng doanh thu, thu hút khách hàng tiềm năng, biến họ thành khách hàng hoặc đối tác, đồng thời xây dựng lòng trung thành ở nơi khách hàng. Và công tác quản lý website là cả một q trình từ việc hồn thiện tất cả các mục trong hồ sơ để đảm bảo rằng những thông tin công ty đăng trên
website là hấp dẫn và cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, đến việc cuối cùng là website có thể được tìm thấy trên Google.
Website của cơng ty được thiết kế chuyên nghiệp và bắt mắt. Các tin tức, sự kiện liên quan đến hoạt động của công ty được cập nhật liên tục. Đồng thời, đây cũng chính là nơi để giới thiệu các chương trình, quảng bá sản phẩm đến khách hàng. Tất cả các đường dẫn trên các banner quảng cáo, forum đều dẫn về trang web của công ty nên website là công cụ quan trọng nhất quyết định hiệu quả truyền thông trực tuyến của công ty. Tuy nhiên, các nhà marketing trực tuyến của công ty chưa quan tâm đến việc sử dụng website để tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Website chưa có những mục hỏi đáp, sơ đồ website để khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin.
2.2.3.2 Email marketing
Đây là một công cụ marketing rất hữu hiệu vì thơng qua nó mà cơng ty có thể
phát tán thơng điệp của mình tới một số lượng khách hàng tiềm năng không giới hạn với chi phí thấp, ít rủi ro, và cũng ít vấn đề tiêu cực.
Công ty DCORP R-KEEPER theo hướng Marketing B2B nên thực trạng công tác email marketing chưa được đầu tư một cách thật nghiêm túc. Nguồn dữ liệu email sơ sài, khơng chuẩn hóa và khơng lưu trữ để sử dụng. Hiện tại khơng có một kế
hoạch sử dụng nguồn tài nguyên này cho việc chăm sóc khách hàng hoặc giới thiệu dịch vụ cả cơng ty. Cơng ty sử dụng các trình gửi email miễn phí nên khơng quan tâm đến lượt mở mail cũng như tối ưu hóa hệ thống email.
Email marketing được sử dụng như một kênh phụ để gửi những thông báo về hoạt động của công ty như: lịch nghỉ lễ, Tết; thơng báo di dời văn phịng; thơng báo thay đổi địa chỉ giao dịch, số điện thoại…
2.2.3.3 Quảng cáo Google Adwords
Đây là một xu huớng quảng cáo mới tại Việt Nam. Công ty đã áp dụng dịch
vụ quảng cáo của Google trong thời gian vừa qua và nhận thấy đây là kênh quảng cáo có hiệu quả tương đối cao.
Công ty DCORP R-KEEPER chuyên cung cấp, tư vấn giải pháp quản lý cho nhà hàng, khách sạn, hệ thống bán lẻ nên công tác quản lý website là một trong những hoạt động quan trọng giúp khách hàng có thể tìm hiểu và liên lạc với công ty. Và Google đã trở thành một cơng cụ tìm kiếm hữu hiệu hỗ trợ cho sự phát triển của công ty.
Với dịch vụ tư vấn giải pháp quản lý nhà hàng, khách sạn nên công ty đã hướng tới những từ khố như: [máy tính tiền], [quản lý nhà hàng], [phần mềm quản lý nhà hàng], [phần mềm tính tiền], [kinh doanh nhà hàng], [phần mềm nhà hàng], [máy pos], [pos system], v.v…hỗ trợ cho việc tìm kiếm trên google giúp dẫn khách hàng đến website của công ty.