6. Kết cấu của đề tài 3
2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty Cổ phần Công
2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 29
2.2.1.1 Thực trạng phương thức nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là công cụ kinh doanh thiết yếu và là công việc cần làm trong một thị trường cạnh tranh. Do đó, càng hiểu rõ về thị trường và khách hàng tiềm năng thì cơng ty càng có nhiều cơ hội thành cơng. Việc hiểu về khách hàng mục tiêu tại một địa phương và thói quen mua sắm của họ sẽ giúp cơng ty tìm ra giải pháp thích hợp để đưa sản phẩm của cơng ty vào thị trường một cách thành công. Thông qua nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin quan trọng hỗ trợ công ty trong việc hoạch định chiến lược marketing hiệu quả. Nhận thức công tác nghiên cứu thị trường là một hoạt động quan trọng nên công ty đã chú trọng đầu tư. Hiện tại, hoạt động
nghiên cứu thị trường được cơng ty chia ra thành hai nhóm đối tượng khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Công ty cũng đang triển khai hai phương thức:
B2B2 dành cho khách hàng doanh nghiệp và B2C3 dành cho khách hàng cá nhân.
Đối với khách hàng doanh nghiệp: đây là nhóm khách hàng có số lần mua
hàng ít hơn khách hàng cá nhân nhưng có khối lượng mua hàng và giá trị lớn. Để
nắm bắt thông tin và hành vi mua hàng của nhóm khách hàng này thì cơng ty thường tiếp cận bằng cách khai thác các mối quan hệ sẵn có.
Đối với khách hàng cá nhân: đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty là các
chủ nhà hàng – café , khách sạn, các khu vui chơi giải trí có giá trị mua hàng vừa phải. Để thu hút nhóm khách hàng này, cơng ty sử dụng phương pháp “Content
marketing”, đây là xu hướng được các nhà marketing quan tâm, việc tạo ra những nội
2 B2B: Business to Business 3
dung hữu ích cho khách hàng nhằm tăng lượng khách hàng, tăng doanh thu bán hàng khi website có nhiều lượt truy cập. Hiện tại công ty thu thập thông tin khách hàng theo các phương pháp sau:
- Cơng ty cung cấp một số tài liệu hữu ích liên quan đến sản phẩm dịch vụ, bên cạnh việc khách hàng đăng ký nhận email thường xuyên thì khi khách hàng muốn tải tài liệu họ phải điền đầy đủ thông tin họ tên, email, số điện thoại, …
- Công ty tổ chức hoạt động tặng quà hoặc cuộc thi trên các diễn đàn hay
mạng xã hội và yêu cầu người tham gia để lại thông tin.
- Thu thập thơng tin bằng cách tìm kiếm trên Google: cách này tốn thời gian và thơng tin khơng chính xác.
- Thơng tin cơng ty phải bỏ tiền mua hoặc do các tổ chức chuyên mơn cung cấp miễn phí có độ tin cậy khá cao và thường là những thông tin đã được phân loại, xử lý nên rất hữu ích.
Thơng qua hệ thống website, diễn đàn, hệ thống tư vấn, giải đáp trực tuyến,
cơng ty có thể thu thập thơng tin về khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. Bộ phận nghiên cứu thị trường sẽ xác định được phân khúc thị trường mục tiêu của mình, sau đó tiến hành phân loại theo độ tuổi, thói quen sử dụng internet, theo địa lý, v.v… Từ đó, cơng ty đưa ra các chiến lược marketing trực tuyến để tiếp cận tới nhóm khách hàng cụ thể.
2.2.1.2 Xác định đối thủ cạnh tranh
Tuy ngành cung cấp giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn vẫn còn là một ngành mới mẻ tại Việt Nam nhưng tốc độ phát triển của ngành ln có chiều hướng tăng mạnh và đã chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Trong thời gian gần đây, khi nói đến các giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn tầm
trung và cao cấp, khách hàng thường nghĩ đến thương hiệu R-KEEPER của công ty Cổ phần Công Nghệ DCORP như một giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn hàng
đầu tại Việt Nam. Giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn của công ty là một giải
pháp quản lý chuyên nghiệp, tồn diện và có tính ổn định cao. Hiện nay, khi thị
trường dịch vụ ăn uống của Việt Nam phát triển ngày càng mạnh, việc quản lý nhà
hàng – khách sạn, khu vui chơi giải trí càng được chú trọng thì nhu cầu về các giải pháp này đang tăng lên rất nhiều. Chính vì vậy, u cầu về chất lượng đối với sản
phẩm và dịch vụ kèm theo ngày càng được xem trọng.
Mặc dù tiếp cận thị trường Việt Nam không lâu nhưng công ty đã có những thành cơng nhất định với việc nắm giữ gần 25% thị phần trong ngành cung cấp giải
pháp quản lý nhà hàng – khách sạn trung và cao cấp. Hiện tại, tại thị trường Việt Nam có nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp giải pháp quản lý nhà hàng – khách sạn. Tuy nhiên, chỉ một số ít doanh nghiệp này áp dụng phương thức kinh doanh trực tuyến qua mạng internet và phần lớn vẫn áp dụng phương thức truyền thống. Qua các website và một số hoạt động quảng bá trực tuyến của đối thủ cạnh tranh, công ty cũng phần nào nắm bắt được các chính sách về giá, chính sách
khuyến mãi, bảo hành,… của các đối thủ này. Cơng ty đã phân nhóm đối thủ cạnh tranh theo quy mơ như sau:
- Nhóm có quy mơ lớn: các doanh nghiệp nước ngồi đã có thương hiệu trên thế giới như Oracle, Transight, …
- Nhóm có quy mơ nhỏ: các doanh nghiệp cung cấp máy tính tiền và phần mềm cho các quán café, nhà hàng nhỏ như Lý Phú Vinh, Tân Phú Vinh, Trí Tuệ Trẻ, Young Pos… có quy mơ nhỏ chun cung cấp các giải pháp