STT Giá trị đơn hàng (Đồng) Mức chiết khấu
1 Dưới 200.000.000 5%
2 200.000.000 – 300.000.000 10%
3 Trên 300.000.000 10% và miễn phí triển khai lắp đặt
3.2.2.3 Về phân phối
Theo phân tích ở chương 2, chiến lược phân phối của cơng ty có số điểm quan trọng tổng cộng là 2.40 thấp hơn so với mức trung bình 2.50 cho thấy chiến lược phân phối của công ty chưa được tốt. Các yếu tố “Qui trình mua hàng trực tuyến”, “Hình thức thanh tốn trực tuyến”, “Tính an tồn khi giao dịch trên hệ thống” chưa
được đầu tư đúng mức. Đây là những yếu tố cần thiết để cơng ty có thể phát triển
marketing trực tuyến của mình. Do đó, cơng ty cần có giải pháp khắc phục những
điểm yếu này như sau:
- Thứ nhất: công ty cần mở rộng và nâng cấp các chi nhánh tại các thành phố lớn, khu vực phát triển về dịch vụ giải trí và du dịch. Mở thêm chi nhánh tại Nha Trang, Cần Thơ để rút ngắn thời gian triển khai và chăm sóc khách hàng tại những khu vực này.
- Thứ hai: đối với mua hàng trực tuyến, hiện nay công ty đã có quy trình mua bán trực tuyến tuy nhiên chưa hồn chỉnh và hình thức thanh tốn chỉ là tiền mặt hoặc chuyển khoản. Cơng ty cần hồn chỉnh quy trình tư vấn – mua hàng trực tuyến và đa dạng hóa hình thức thanh tốn bằng thẻ tín dụng, séc hoặc bảo lãnh của ngân hàng,…
- Thứ ba: công ty cần quan tâm hơn đến sự an toàn khi giao dịch trực tuyến của khách hàng để tạo sự yên tâm cho khách hàng và uy tín của cơng ty. Nâng cao tính bảo mật và an toàn mạng cho trang web của công ty để không bị kẻ gian tấn công lấy thông tin của khách hàng.
3.2.2.4 Về chiêu thị
Hoạt động chiêu thị là một trong những hoạt động marketing rất cần thiết
trong chiến lược marketing trực tuyến của cơng ty. Như đã phân tích ở chương 2, điểm quan trọng tổng cộng của công ty đạt 2.64 cao hơn một chút so với mức trung
bình 2.50. Các yếu tố “Cơng ty thực hiện các chương trình khuyến mãi đúng như đã giới thiệu” và “ Các chương trình khuyến mãi của cơng ty đăng tải rõ ràng, không nhầm lẫn cho khách hàng” được đánh giá cao. Tuy nhiên, các yếu tố về sự hấp dẫn và mức độ thường xuyên của các chương trình khuyến mãi chưa được đánh giá cao. Để nâng cao các hoạt động chiêu thị của mình, cơng ty cần kết hợp giữa ngoại tuyến và trực tuyến như sau:
Xúc tiến chiêu thị ngoại tuyến:
- Luôn đặt địa chỉ trang web trong các tiêu đề thư, danh thiếp, bao bì và phần
chữ ký ở email.
- Tham gia các hội chợ, triễn lãm trong nước hàng năm: Hội chợ Food & Hotel, Hội chợ ngành hàng bán lẻ, … để nâng cao thương hiệu và mở rộng khách hàng tiềm năng.
- Thực hiện các chương trình quà tặng cho khách hàng trong ngành nhà hàng – khách sạn như áo thun, ly cà phê, tạp dề,… có in địa chỉ web của cơng ty để nhắc nhở hàng ngày nhằm thu hút khách hàng ghé thăm trang web công ty.
Xúc tiến chiêu thị trực tuyến:
- Công ty nên xem xét hiệu quả của việc đặt banner quảng cáo trực tuyến trên các website nổi tiếng do chi phí cao. Thay vào đó, cơng ty thay đổi sang phương thức quảng cáo tài trợ và quảng cáo lựa chọn vị trí. Hoặc mua vị trí hiển thị trên các cơng cụ tìm kiếm hay đề nghị hợp tác với các trang web khác (không cạnh tranh trong ngành) đặt đường link trang web trên website của đối tác.
- Công ty cần có hệ thống thu thập và xử lý thơng tin phản hồi từ phía khách hàng để làm cơ sở cho việc cải tiến chất lượng. Tiến hành xem xét rút kinh
nghiệm những góp ý của khách hàng và tìm ra nguyên nhân để khắc phục các hạn chế đang tồn tại.
- Liên kết chặt chẽ hơn với cộng đồng web để các trang web này có đường dẫn tới trang web của công ty. Việc này sẽ thu hút người truy cập từ những trang web khác nhau trong lĩnh vực giải trí, nhà hàng – khách sạn có liên quan. Chủ
động tham gia các diễn đàn, nhóm thảo luận trực tuyến và để lại địa chỉ trang
web ở phần chữ ký.
- Cung cấp một số nội dung miễn phí cho các trang web khác như bài viết quảng bá miễn phí cho các đối tác trong ngành để hai bên cùng có lợi. Xây dựng hình ảnh chyên gia trong ngành cho trang web của công ty.
- Công ty cần tận dụng và tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm trực tuyến để thể hiện hình ảnh trang web của cơng ty. Đẩy mạnh khai thác các hoạt động tiếp thị
trên các cơng cụ tìm kiếm trực tuyến bằng cách trả tiền để có một đoạn quảng cáo ngắn gọn xuất hiện khi người xem tìm kiếm thơng tin bằng một số từ khóa nhất định.
3.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: hồn thiện cơng cụ Marketing trực tuyến 3.2.3.1 Email Marketing
Như đã phân tích ở chương 2, công cụ email marketing của công ty hiện tại đang quá quan tâm về số lượng trong mỗi chiến dịch email mà quên đi chất lượng
mới là điều quan trọng. Công ty cần chú trọng hơn vào chất lượng của những chiến dịch này như địa chỉ email của khách hàng, số lượng email mỗi lần gửi, cách thiết kế email tối ưu, … Để nâng cao hiệu quả của công cụ email marketing, tác giả đưa ra
một số giải pháp sau:
- Thứ nhất là hoàn thiện cơ sở dữ liệu: hiện tại cơ sở dữ liệu của công ty về thông tin khách hàng chưa đầy đủ và phong phú để tạo điều kiện thuận lợi triển khai cơng cụ email marketing. Do đó, cơng ty cần tăng cường hoàn thiện hệ thống thu thập thông tin và phân loại khách hàng bằng cách tích cực tham gia các sự kiện triễn lãm, hội chợ để thu thập thông tin tại chỗ. Đồng thời, công ty cần phân loại và lưu giữ nguồn thông tin khách hàng
hiện có. Hiện tại, hoạt động email marketing của công ty được gửi đại trà
mà chưa được phân loại theo khách hàng nên thường bị bỏ qua do nội
dung không phù hợp dẫn đến tỉ lệ phản hồi thấp. Do đó, việc phân loại
khách hàng và gửi email marketing cho nhóm khách hàng phù hợp cũng rất quan trọng để tăng hiệu quả của hoạt động email marketing.
- Thứ hai là thời điểm và cách thức gửi mail: hoạt động email marketing
hiện nay của công ty là gửi một lần nhằm thơng báo và quảng cáo các chương trình, sự kiện và sản phẩm,… nhưng chưa cân nhắc đến thời điểm khi thực hiện nên hiệu quả chưa cao. Vì vậy, cơng ty cần xem xét thời
điểm gửi email đúng lúc để nâng cao hiệu quả của hoạt động này. Khi có
chương trình khuyến mãi, cơng ty nên gửi email đầu tiên giới thiệu chương trình. Sau khoảng hai tuần, công ty nên gửi thêm một email nữa để nhắc
nhở khác hàng về chương trình đang diễn ra. Và một tuần trước khi kết thúc chương trình, cơng ty cần gửi email một lần nữa thơng báo thời gian kết thúc chương trình để khách hàng cân nhắc đưa ra quyết định. Cách gửi email này vừa có tác dụng nhắc nhở khách hàng về chương trình vừa góp phần xây dựng việc nhận diện thương hiệu cơng ty. Sau khi kết thúc chương trình, cơng ty nên gửi một email cảm ơn đến những khách hàng
tham gia chương trình kèm thêm bản khảo sát trực tuyến ngắn gọn nhằm
đánh giá chương trình vừa thực hiện để có thêm thơng tin cho các chương
trình tiếp theo phù hợp hơn.
- Thứ ba là nội dung email: đây là phần cốt lõi tạo nên giá trị của hoạt động email marketing. Một email với nội dung hấp dẫn và hữu ích sẽ đem lại
thành công cho chiến dịch email marketing. Hãy tạo một email ngắn gọn nhất có thể, phần nội dung chính và hấp dẫn nhất cần xuất hiện ngay từ
đầu, tiêu đề, một đoạn giới thiệu ngắn và một hình ảnh minh họa nhỏ sẽ
giúp cho người nhận mail khơng bị mất thời gian để tìm hiểu và hiểu đúng thông điệp email truyền tải. Thông tin email phải mới mẻ, hấp dẫn và có
ích với khách hàng.
- Thứ tư, công ty cần phát triển hoạt động email thành một cơng cụ chăm
sóc khách hàng. Những email này thường lấy dữ liệu thông tin từ những khách hàng đã sử dụng sản phẩm của cơng ty do đó cơng từ cần xây dựng cơ sở dữ liệu phong phú, đa dạng và chi tiết như là ngày sinh nhật, sở thích, thói quen của khách hàng. Email chăm sóc khách hàng có thể là lời chúc trong ngày lễ, tết, kỉ niệm hay sinh nhật.
- Cuối cùng, công ty cần chú trọng hơn về cơ chế bảo mật thông tin khách hàng. Sự tin tưởng cũng là một trong những yếu tố cần thiết để duy trì mối quan hệ với khách hàng. Khi khách hàng đăng ký nhận các bản tin, đưa ra
các thông tin để liên lạc và các chi tiết về cá nhân thì khách hàng cần phải
được đảm bảo rằng những thông tin này được bảo mật, chỉ dùng trong nội
bộ và không được mua bán hoặc công bố rộng rãi. Mặc khác, khách hàng cũng có thể hủy bỏ dịch vụ dễ dàng khi họ không quan tâm đến email của công ty nữa. Công ty cần gửi kèm hướng dẫn cách hủy bỏ dịch vụ để
khách hàng cảm thấy yên tâm và được tôn trọng.
3.2.3.2 Xây dựng nội dung website ấn tượng
Hiện nay, một công ty thiết kế và sở hữu một trang web là điều được xem là bình thường và hiển nhiên không phải bàn cãi. Tiền thân của trang web cơng ty có thể thấy đó là những tập quảng cáo, tờ rơi được phát cho khách hàng tại hội chợ hoặc gửi trực tiếp cho khách hàng qua những kênh khác. Khi internet xuất hiện, những tập quảng cáo này được thiết kế và đưa lên những trang web tuyệt đẹp. Điều này khá hợp lý vào thời điểm đó. Tuy nhiên, những trang web được thiết kế bắt mắt với nhiều
hình ảnh sản phẩm và những lời giới thiệu về công ty như những tập quảng cáo lại làm phát sinh vấn đề cho công ty ở thời điểm hiên hiện nay.
Nếu giống như nhiều trang web khác thì trang web của cơng ty cũng chỉ đơn thuần là phương tiện truyền tin. Khách hàng có thể chỉ ghé thăm trang web của công ty một lần và không bao giờ trở lại vì trang web của cơng ty khi đó chỉ mang nặng mục đích bán hàng mà điều này lại khơng thu hút được những người sử dụng mạng.
Để thay đổi tình trạng này và tận dụng tối đa sức mạnh của internet, công ty
cần phải thay đổi về trang web của mình. Thay vì truyền tin tức đến khách hàng,
công ty nên thiết kế trang web của mình có tính tương tác cao hơn để tạo ra một cộng
đồng, nơi gắn kết những người có cùng sở thích, nhu cầu và mong muốn chia sẻ cũng
như hiểu rõ hơn về các thông tin trong ngành dịch vụ quản lý nhà hàng, khách sạn. Biến trang web của công ty từ những thông điệp bán hàng một chiều thành một trung tâm bán hàng sống động, linh hoạt và có tính tương tác cao.
Hình 3.1: Giao diện trang web của cơng ty CP Công Nghệ DCORP
Công ty không cần thiết phải phơ diễn tồn bộ sức mạnh của mình lên trang web của công ty mà nên dành 75% sự tập trung vào những gì đang diễn ra bên ngồi trang web đó, liên quan đến thương hiệu, ngành nghề và các đối thủ cạnh tranh của công ty. Nội dung trang web cần được đầu tư nhiều hơn vào những bài viết mang đến những thông tin ấn tượng đối với khách hàng như cung cấp những giải pháp mới giúp các nhà quản lý nhà hàng, khách sạn có thể nâng cao sự hiệu quả trong hoạt động điều hành, những nhu cầu mới mà khách hàng của nhà hàng, khách sạn đang ưa
thích, chia sẻ những ý tưởng kinh doanh mới trong ngành,… Những nội dung ấn tượng này sẽ giúp cho trang web công ty tở thành một địa chỉ truy cập thường xuyên của khách hàng tiềm năng và đây có lẻ là điều mà công ty đang mong muốn.
3.2.3.3 Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm
Việc xây dựng trang web của cơng ty trở thành một trung tâm bán hàng có tính tương tác cao với những nội dung ấn tượng được đăng tải chỉ là bước đầu trong Inbound Marketing4. Việc cần làm tiếp theo là làm sao để khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy và truy cập đến website của cơng ty một cách nhanh chóng và dễ dàng vì có rất nhiều trang web cung cấp những thông tin tương tự từ đối thủ cạnh tranh hay
đối tác. Và trang tìm kiếm thơng tin Google là một trong những kênh hiệu quả nhất
hiện nay để thông tin của công ty đến gần hơn với khách hàng tiềm năng. Nói một cách đơn giản, nếu trang web của cơng ty khơng được tìm thấy trên Google, điều đó có nghĩa cơng ty đã mất đi một cơ hội tuyệt với để gia tăng các cơ hội chào hàng về phía đối thủ cạnh tranh.
Hình 3.2: Trang kết quả tìm kiếm của Google
4 Inbound Marketing: là một chiến lược tập trung vào việc tiếp thị trực tuyến đến khách hàng thơng qua các cơng cụ tìm kiếm trên Google, Blog, Facebook, Twitter và các trang mạng xã hội khác. Nó khác với các phương pháp tiếp thị truyền thống, “Outbound Marketing”, chủ yếu tìm kiếm khách hàng thơng qua quảng cáo và các chương trình tiếp thị thuyết phục khách hàng “gây phiền toái” như gọi điện thoại, gửi thư trực tiếp, …
Khi khách hàng sử dụng Google để tìm kiếm sẽ có 2 loại kết quả xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm: các kết quả tìm kiếm tự nhiên và các kết quả tìm kiếm
được trả tiền hoặc tài trợ. Thông thường, các kết quả được trả tiền hoặc đường dẫn tài
trợ sẽ xuất hiện trên cùng hoặc bên phải trang tìm kiếm. Đây chính là hình thức
quảng cáo tính phí theo mỗi lần nhấp chuột (Pay – per – Clicks Ads). Cơng ty có thể thực hiện hình thức này để được xuất hiện trên cùng khi khách hàng tìm kiếm những thông tin mà công ty đã đăng ký như “giải pháp quản lý nhà hàng, khách sạn”, “máy tính tiền POS”,…
Ngồi ra, cơng ty cũng có thể thực hiện một số chương trình để có thể xuất hiện trên trang tìm kiếm Google mà khơng cần phải trả phí. Đó là được xuất hiện trên Google như là những kết quả tìm kiếm tự nhiên. Những kết quả này không dựa vào số tiền công ty chi trả mà dựa vào chất lượng nội dung thông tin mà Google tin mà có giá trị nhất đối với khách hàng.
Để được Google đưa lên trang kết quả tìm kiếm, cơng ty cần nắm rõ và thực
hiện các hoạt động để tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization).
Việc hiểu được cơ chế làm việc của các cơng cụ tìm kiếm và nỗ lực giành lấy vị trí xếp hạng tìm kiếm cao đối với một cụm từ khoá cho trang web của mình được gọi là tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm. Cơng ty cần thực hiện các bước sau để có thể tận dụng tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm trên Google:
- Xây dựng nội dung chất lượng trên trang web của công ty: bao gồm cung cấp những thơng tin hữu ích trong ngành du lịch, giải trí, nhà hàng và khách sạn, cập nhật những giải pháp quản lý hiệu quả mới, những địa điểm cần đến cho khách hàng,…
- Đặt tiêu đề với những từ khoá ấn tượng, dễ sử dụng: có được nội dung bài
lướt qua web của cơng ty. Việc sử dụng những từ khoá ấn tượng và dễ sử dụng cũng ảnh hưởng rất nhiều đến kết quả tìm kiếm của Google vì nếu từ tiêu đề sử dụng từ khố khơng phổ biến thì cũng rất ít được khách hàng sử