CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU
4.2. Thống kê mô tả mẫu nghiêncứu
Như đã trình bày trong chương 3 của luận văn này. Yêu cầu đặt ra là phải đảm bảo được số mẫu quan sát tối thiểu là 150 nên để đạt được cỡ mẫu này 250 bảng câu hỏi được gửi đi phỏng vấn.Với tổng số bảng câu hỏi phát ra là 250 phiếu thì số bảng câu hỏi khảo sát thu về được là 213 phiếu. Sau khi kiểm tra, có 23 phiếu khơng đạt yêu cầu bị loại ra (chủ yếu do thông tin trả lời không đầy đủ). Như vậy tổng số đưa vào phân tích, xử lý là 190 phiếu có phương án trả lời hồn chỉnh.
Thông tin cá nhân của khách hàng
Bảng 4.1: Kết quả thông tin cá nhân của khách hàng
Tiêu chí Phân loại Tần suất Tỷ lệ %
Giới tính Nam Nữ 110 57,9 80 42,1 Độ tuổi Dưới 30 30 15,8 Từ 31 đến 40 73 38,4 Từ 41 đến 50 64 33,7 Trên 50 23 12,1 Nghề nghiệp Công nhân 14 7,4 Cán bộ, viên chức nhà nước 24 12,6 Giám đốc, nhân viên công ty 47 24,7
Tự kinh doanh 90 47,4 Nghề nghiệp khác 15 7,9 Thu nhập trung bình Dưới 6 triệu 42 22,1 Từ 6 đến 10 triệu 49 25,8 Từ 10 đến15triệu 73 38,4 Trên 15 triệu 26 13,7
- Về giới tính: tỷ lệ giữa khách hàng là nam và nữ có chênh lệch khơng lớn với ưu thế hơi nghiêng về khách hàng là nam giới (nam chiếm 57,9% còn nữ chiếm 42,1%). Điều này cho thấy vai trò của người phụ nữ hiện nay trong gia đình đang được nâng cao và họ cũng có vai trị quan trọng trong quyết định mua sắm trong gia đình ngay cả đối với lĩnh vực hàng điện tử gia dụng. Theo kinh nghiệm của tác giả, trước đây đối với dịng sảm phẩm cơng nghệ như hàng điện tử - điện lạnh thì khách hàng tới mua hàng thường là nam giới vì đặc điểm của dịng hàng này thiên về tính kỹ thuật và đây thường là thế mạnh của nam giới.
- Về độ tuổi: đa số khách hàng được hỏi đều có độ tuổi từ 30 – 50 chiếm tỷ lệ 72,1% (trong đó nhóm 30 – 40 tuổi chiếm tỷ lệ 38,4% và nhóm 40 – 50 tuổi chiếm 33,7%) đây là những người thường đã có gia đình và có nhà cửa, cơng việc và thu nhập khá ổn định. Do đó, họ có nhu cầu cao hơn về sản phẩm máy điện tử - điện lạnh để đáp ứng nhu cầu cho gia đình của mình. Cịn nhóm dưới 30 tuổi thì chủ yếu là những người chưa có gia đình hoặc có thì cũng ít người đã có nhà cửa nên nhu cầu của họ về dòng sản phẩm này là không cao.
- Về nghề nghiệp: đối với câu hỏi về nghề nghiệp thì chiếm lực lượng đơng đảo nhất đó là nhóm tự kinh doanh (chiếm tỷ lệ 47,4%) đây là những người tự kinh doanh nhỏ lẻ như các cửa hàng hoặc quán xá với quy mơ vừa và nhỏ họ có thu nhập ổn định và khá thoải mái trong chi tiêu gia đình. Kế đến là nhóm giám đốc, nhân viên cơng ty (chiếm tỷ lệ 24,7%) đây cũng là nhóm chiếm tỷ lệ khá lớn trong khảo sát theo tìm hiểu của tác giả đây thường là những giám đốc hoặc trưởng phịng của một doanh nghiệp tư nhân nào đó. Tuy làm cơng nhưng họ có mức lương ổn định nên nhu cầu của họ về sản phẩm máy điều hịa cũng khá cao. Thấp nhất là cơng nhân chỉ chiếm 7,4% trong tổng mẫu khảo sát. Đây là nhóm người thường có thu nhập thấp và chưa có nhà cửa nên nhu cầu của họ rất hạn chế về dòng máy điều hòa.
- Về thu nhập: dòng sản phẩm máy điều hòa được coi là một trong những sản phẩm gia dụng cao cấp vì thế thường những những người có thu nhập cao mới sử dụng nó. Khơng phải vì nó q mắc tiền nhưng thực tế cho thấy tiền điện chi trả hàng tháng của nó mới là nỗi lo lớn nhất của người sử dụng. Không ngạc nhiên khi
ta thấy đa phần người được khảo sát là những người có thu nhập khá cao. Cụ thể, nhóm thu nhập từ 10 – 15 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất ở mức 38,4% kế đến là nhóm có thu nhập từ 6 đến 10 triệu (chiếm 25,8%).
Thương hiệu máy điều hòa đang được sử dụng
Hình 4.1: Tình hình sử dụng các thương hiệu của khách hàng
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Kết quả khảo sát của tác giả cho thấy trong tổng 190 người được hỏi về thương hiệu đang sử dụng gần đây nhất hoặc có ý định sử dụng cho thấy: 3 thương hiệu được người tiêu dùng lựa chọn nhiều nhất là: Daikin, Panasonic và LG (lần lượt chiếm 22,11%, 19,47% và 17,37%). Đây là những thương hiệu ngoại khá mạnh trên thị trường máy điều hịa hiện nay và ln ln đón đầu xu thế của người tiêu dùng. Ưu điểm của các hãng này là có nhiều mẫu mã kiểu dáng đẹp, có nhiều dịng máy và cơng suất cho người tiêu dùng lựa chọn, chất lượng tốt. Dòng máy điều hịa được ít người sử dụng nhất là Reetech và Sharp. Đây là dòng máy điều hòa cấp thấp và chưa được nhiều người biết đến.