Stt Biến quan sát
1 Tôi cho rằng việc học cách sử dụng dịch vụ mobile banking là dễ dàng
2 Tôi nghĩ rằng thực hiện các giao dịch với dịch vụ mobile banking khơng địi hỏi nhiều nỗ lực.
3 Tôi nghĩ rằng sử dụng dịch vụ mobile banking là rất dễ dàng.
3.2.1.3. Thang đo sơ bộ cho yếu tố nhận thức về rủi ro
Nhận thức về rủi ro là một nhận thức về nguy cơ tiềm ẩn trong việc sử dụng cơ sở hạ tầng mở để trao đổi thông tin cá nhân, và nó thường được vận hành như một cấu trúc đa chiều (Chen, 2013).
- Nhận thức rủi ro tài chính: Nhận thức rủi ro tài chính chính là khả năng mất tiền vì sai sót trong hệ điều hành hoặc chiếm dụng vốn thông qua truy cập bên ngoài bất hợp pháp (Littler and Melanthiou, 2006).
- Nhận thức rủi ro hoạt động: Nhận thức rủi ro hoạt động chính là nhận thức được rằng có một số yếu tố có thể ảnh hưởng xấu đến hoạt động của dịch vụ mobile banking (Littler and Melanthiou, 2006).
- Nhận thức rủi ro về thời gian: Người tiêu dùng có thể phải dành thêm thời gian để học tập, hoặc sử dụng một sản phẩm/dịch vụ. Nếu dịch vụ mobile banking địi hỏi thời gian học tập thì nguy cơ thời gian có thể được coi là cao (Littler and Melanthiou, 2006).
- Nhận thức rủi ro tâm lý chính là người tiêu dùng tự nhận thức rằng có thể bị ảnh hưởng bởi việc áp dụng các dịch vụ mobile banking (Littler and Melanthiou, 2006).
- Nhận thức rủi ro bảo mật: Như đã biết, riêng tư có thể là bất lợi nghiêm trọng nhất của dịch vụ mobile banking với những lo ngại về sự xâm nhập từ bên ngoài dẫn đến sự giám sát của các chi tiết tài chính cá nhân và thậm chí cả việc xóa bỏ tiền từ tài khoản (Littler and Melanthiou, 2006).
Thang đo cho yếu tố nhận thức về rủi ro được tham khảo từ nghiên cứu của Chen (2013), Vu (2013), Akturan & Tezcan (2012) được trình bày trong bảng 3.4 (sau khi loại bỏ một số biến khơng thích hợp với nghiên cứu này).