Biến quan sát
Rủi ro tài chính Khi chuyển tiền qua dịch vụ mobile banking, tôi sợ rằng tôi sẽ bị mất tiền do lỗi bất cẩn như nhập sai số tài khoản và số tiền.
Khi lỗi giao dịch xảy ra, tôi lo rằng không thể nhận được bồi hoàn từ các ngân hàng.
Khi sử dụng dịch vụ mobile banking, tơi có thể bị mất tiền vì thơng tin tài khoản của tôi bị đánh cắp (hack).
Rủi ro hoạt động Dịch vụ mobile banking sẽ khơng hoạt động tốt bởi vì mạng điện thoại di động có vấn đề.
Dịch vụ mobile banking sẽ khơng hoạt động tốt vì thực hiện thanh tốn các khoản giao dịch khơng chính xác.
Dịch vụ mobile banking hoạt động không tốt bằng giao dịch trực tiếp tại ngân hàng.
Rủi ro thời gian Tôi sẽ mất thời gian để học cách sử dụng dịch vụ. Tôi sẽ mất thời gian để kiểm sốt dịch vụ.
Tơi sẽ mất thời gian để sử dụng dịch vụ.
Rủi ro tâm lý Sử dụng dịch vụ mobile banking làm cho tôi không thoải mái Sử dụng dịch vụ mobile banking làm cho tôi lo lắng
Sử dụng dịch vụ mobile banking làm cho tôi căng thẳng
Rủi ro bảo mật Tôi cảm thấy khơng an tồn khi cung cấp những thơng tin cá nhân trên dịch vụ mobile banking.
Tôi cảm thấy lo lắng khi sử dụng dịch vụ mobile banking vì những người khác có thể truy cập vào tài khoản của mình.
Tơi cảm thấy sẽ khơng an tồn khi gửi thơng tin nhạy cảm qua hệ thông dịch vụ mobile banking.
Nguồn: Chen, 2013; Vu, 2013; Akturan & Tezcan, 2012
3.2.1.4. Thang đo sơ bộ ý định sử dụng
Ý định sử dụng đề cập đến ý định của người sử dụng sẽ tiếp tục sử dụng hoặc sẽ sử dụng dịch vụ mobile banking.
Thang đo cho ý định sử dụng được tham khảo từ nghiên cứu của Kim và cộng sự (2007), Venkatesh và cộng sự (2003) được trình bày trong bảng 3.5.