3. Đánh giá về dịch vụ thẻ tín dụng tại NHTM Ngoại Thƣơng Việt Nam
3.1 Điểm mạnh và kết quả đạt đƣợc
Thơng qua nghiên cứu về sản phẩm thẻ tín dụng của Vietcombank, tác giả rút ra đƣợc một số đánh giá về sản phẩm thẻ tín dụng củ ngân hàng này là:
Một là, Vietcombank thuộc top những NHTM hàng đầu tại Việt Nam hiện
nay, xét cả về thời gian hoạt động và quy mô hoạt động với hơn 50 năm hoạt động và vốn điều lệ lớn (Tính đến cuối năm 2013,vốn điều lệ của Vietcombank là
lâu dài Vietcombank đã và đang tạo niềm tin vững chắc vào khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng. Bên cạnh đó, Vietcombank cũng là ngân hàng chủ lực trong một liên minh thẻ với hơn 20 NHTMCP trong nƣớc tham gia, hình thành nên một hệ thống ATM, các điểm thanh toán thẻ (POS) dùng chung, vừa đem lại những tiện lợi cho khách hàng và ngân hàng, đồng thời mang lại lợi ích to lớn cho cả nền kinh tế.
Hai là, quy mô phát triển thẻ và tốc độ tăng trƣởng của thẻ tín dụng tăng đều
qua các năm và hầu hết là đạt kế hoạch đã đề ra qua các năm.
Ba là, Vietcombank là một trong những ngân hàng đầu tiên phát triển hệ
thống thẻ thanh toán ở Việt Nam, bên cạnh việc mở rộng các dịch vụ hàng bán lẻ, Vietcombank quan tâm đẩy mạnh phát triển công nghệ. Trên nền tảng hệ thống “VCB Vision 2010”, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại liên tục ra đời nhƣ VCB Money, VCB-P, ATM, e-banking, internet banking… Với lợi thế về công nghệ, Vietcombank cũng đã đi trƣớc các ngân hàng khác khi chính thức phát hành thẻ ghi nợ nội địa connect 24 (tháng 5/2002), thúc đẩy phát triển các ngân hàng tự động (Auto Bank). Đây cũng là cơ sở để Vietcombank tiếp tục phát triển hàng loạt các sản phẩm giá trị gia tăng khác nhƣ “VCB Cyber Bill Payment”, nhờ đó đã tạo đƣợc sự tiện lợi và rút ngắn đƣợc thời gian giao dịch cho khách hàng, tăng khả năng lôi kéo khách hàng, dẫn đến tăng quy mô khách hàng sử dụng thẻ.
Bốn là, từ lịch sử và sứ mệnh thành lập của Vietcombank đã chứng tỏ đƣợc
thế mạnh của ngân hàng mình là ngân hàng phục vụ cho khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu, doanh nghiệp sản xuất lớn với ƣu thế là có sự đa dạng về sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp, phí dịch vụ rẻ, thủ tục nhanh chóng chính xác, phong cách phục vụ tận tình chu đáo… Bên cạnh đó Vietcombank ln sẵn sàng tƣ vấn miến phí cho mọi khách hàng doanh nghiệp về thủ tục xuất nhập khẩu, về lựa chọn phƣơng thức thanh toán phù hợp, lập bộ chứng từ xuất nhập khẩu, tài trợ xuất nhập khẩu trọn gói với mức lãi xuất chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất nhập khẩu thấp, cùng doanh ngiệp tìm nguồn ngoại tệ đảm bảo yêu cầu thanh toán quốc tế
đúng hạn…, từ đó đã nhận đƣợc nhiều sự ủng hộ từ khối khách hàng doanh nghiệp đến mở tài khoản thanh toán cho doanh nghiệp cũng nhƣ cho nhân viên của công ty, là điều kiện để hoạt động thẻ tín dụng cơng ty phát triển.
Năm là, đội ngũ cán bộ nhân viên của Vietcombank đa phần ở độ tuổi trẻ, có
trình độ chun mơn cao và có tâm huyết với sự phát triển của Ngân hàng. Sức trẻ, tính năng động, sự sáng tạo và nhiệt tình của họ là những điều kiện hết sức thuận lợi cho sự ổn định và phát triển nguồn nhân lực Vietcombank, tạo đƣợc sự thiện chí, gần gũi và thân thiện với khách hàng. Đội ngũ lãnh đạo của Vietcombank là những ngƣời có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực ngân hàng nói chung và nghiệp vụ của Vietcombank nói riêng.
Sáu là, chính sách đào tạo, phát triển nhân lực, chính sách khen thƣởng nhân
viên của Vietcombank trong thời gian gần đây rất linh hoạt đã giúp phát huy đƣợc hiệu suất làm việc và xây dựng nên diện mạo mới năng động cho toàn mạng lƣới hoạt động của Vietcombank.
Bảy là, việc lên danh sách các khách hàng thuộc diện khách hàng ƣu đãi hàng
năm để có những ƣu đãi cho khách hàng về phí, lãi suất và nâng cao hạn mức thẻ tín dụng của bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện, lƣu trữ thong tin cá nhân của khách hàng lớn để tặng quà cho khách hàng vào ngày sinh nhật, tết cổ truyền, những ngày lễ lớn…Điều này đã góp phần tạo đƣợc sự thiện cảm ở khách hàng, giúp duy trì và giữ chân đƣợc khách hàng cũ, góp phần quan trọng trong việc duy trì khách hàng trong thời buổi cạnh tranh nhƣ hiện nay.
Tám là, Vietcombank đã nhận thức đƣợc vai trò, tầm quan trọng của ngân hàng
bán lẻ trong hoạt động của một hệ thống ngân hàng và đang tập trung phát triển nó song song với việc duy trì thế mạnh của một ngân hàng bán bn mà ngân hàng mình hiện có. Chính vì lẽ đó mà trong những năm gần đây, Vietcombank đã quan tâm, chú ý hơn trong công tác nghiên cứu mở rộng và phát triển mạng lƣới hoạt động, đa dạng hóa hơn các sản phẩm thẻ tín dụng và các dịch vụ thanh toán thẻ đi kèm, tăng thêm tiện ích của sản phẩm… góp phần đẩy mạnh hơn cơng tác mở rộng thị trƣờng thẻ tín dụng. Vietcombank hiện là ngân hàng duy nhất ở Việt Nam phát
hành và làm đại lý thanh tốn cho cả 5 tổ chức thẻ tín dụng lớn nhất thế giới (Visa, Master, Amex, JCB, Dinners Clup). Và thƣờng xuyên phát hành những sản phẩm thẻ tín dụng liên kết giữa Vietcombank, tổ chức thẻ quốc tế và các công ty lớn trong nƣớc.