4. Kết quả nghiên cứu từ mơ hình chính sách khách hàng
4.4 Phân tích sự khác biệt
4.4.1 Giữa nam và nữ đến quyết định sử dụng thẻ
.384 QUYETDINH
Bảng 2.17: ANOVA giới tính với quyết định ANOVA ANOVA
QUYETDINH
Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
Between Groups .443 1 .443 .761 .384
Within Groups 106.563 183 .582
Total 107.007 184
Nguồn: kết quả mơ hình từ SPSS
4.4.2 Giữa các độ tuổi đến quyết định sử dụng thẻ
95%, Sig.= 0.213 í việc
sử dụng thẻ tín dụng.
Bảng 2.18: ANOVA độ tuổi với quyết định ANOVA ANOVA QUYETDINH Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 2.616 3 .872 1.512 .213 Within Groups 104.391 181 .577 Total 107.007 184
Nguồn: kết quả mơ hình từ SPSS
4.4.3 Giữa nghề nghiệp đến quyết định sử dụng thẻ
95%, Sig.= 0.697 nghề nghiệp í
Bảng 2.19: ANOVA nghề nghiệp với quyết định ANOVA ANOVA
QUYETDINH
Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
Between Groups 1.299 4 .325 .553 .697
Within Groups 105.708 180 .587
Total 107.007 184
Nguồn: kết quả mơ hình từ SPSS
4.4.4 Giữa thu nhập đến quyết định sử dụng thẻ
95%, Sig.= 0.692 thu nhập í
việc sử dụng thẻ tín dụng.
Bảng 2.20: ANOVA thu nhập với quyết định ANOVA ANOVA QUYETDINH Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups .856 3 .285 .487 .692 Within Groups 106.151 181 .586 Total 107.007 184
Nguồn: kết quả mơ hình từ SPSS
4.4.5 Giữa trình độ học vấn đến quyết định sử dụng thẻ
95%, Sig.= 0.278 trình độ í việc
Bảng 2.21: ANOVA trính độ học vấn với quyết định ANOVA QUYETDINH Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 2.245 3 .748 1.293 .278 Within Groups 104.761 181 .579 Total 107.007 184
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 trình bày khái quát về thị trƣờng TP.HCM, thực trạng về tình hình hoạt động thanh tốn thẻ tín dụng của NHTM Ngoại Thƣơng Việt Nam và những kết quả NH đã đạt đƣợc.
EFA, kết quả đã xác định đƣợc thang đo của các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định
sử dụng thẻ tín dụng THUONGHIEU,
LOIICH, PHUCVU, SANPHAM, GIAODICH, ANTOAN, GIOITHIEU.
7 sử dụng thẻ của khách hàng tại
Vie THUONGHIEU, LOIICH 2 yếu tố
thẻ
dụng thẻ .
Thông qua phần mềm xử lý SPSS, bên cạnh xác định đƣợc thang đo của các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền thì kết quả của mối quan hệ giữa các yếu tố với quyết định sử dụng thẻ. Từ đó xác định mức độ tác động của từng yếu tố ảnh hƣởng làm cơ sở đƣa ra các ý tƣởng cho các giải pháp cần thiết nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới, mở rộng thị trƣờng thẻ thanh toán tại Vietcombank.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NHTM NGOẠI
THƢƠNG VIỆT NAM