3. Đánh giá về dịch vụ thẻ tín dụng tại NHTM Ngoại Thƣơng Việt Nam
3.3.2 Nguyên nhân chủ quan
Trình độ của đội ngũ cán bộ làm công tác thẻ: đội ngũ cán bộ có
năng lực, năng động và có nhiều kinh nghiệm là một trong những yếu tố quan trọng để phát triển hoạt động dịch vụ thẻ. Tuy nhiên, tại Vietcombank cán bộ thẻ cịn ơm đồm q nhiều khâu trong hoạt động bán lẻ. Nên chƣa có sự đầu tƣ nghiêm túc vào thị trƣờng thẻ tín dụng.
Chƣa có sự thống nhất và đồng bộ giữa định hƣớng phát triển của
các chi nhánh trong hệ thống. Kết quả là tại một số chi nhánh vẫn còn tồn tại đội ngũ cán bộ nhân viên chƣa đồng đều ở các chi nhánh và PGD, cịn nhiều bất cập.
Cơng tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới cũng nhƣ việc xây
dựng các chiến lƣợc marketing hiệu quả, mang tính cạnh tranh chƣa đƣợc Vietcombank quan tâm đúng mức. Phòng quản lý thẻ Vietcombank đƣa ra những sản phẩm thẻ mới nhƣng chƣa có tính đột phá, khác biệt so với các NHTM trên địa bàn.
Chƣa có chính sách khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên, mặc
bằng lƣơng, thƣởng tại Vietcombank còn chung, các nhân viên trong một chi nhánh có cùng chức vụ thì lƣơng, thƣởng sẽ nhƣ nhau, chƣa đƣa ra các tiêu chí để phân loại đánh giá, xếp hạng từng nhân viên để có mức lƣơng và thƣởng khác nhau, chƣa nâng cao đƣợc tinh thần và trách nhiệm của cán bộ nhân viên.
Định hƣớng phát triển của ngân hàng: Vietcombank đƣợc khách
hàng bán lẻ mới đƣợc hƣớng đến trong những năm gần đây nên thị phần thẻ còn hạn hẹp so với các ngân hàng chú trọng đến hoạt động bán lẻ.