1.3.1 .2Yếu tố kinh tế xã hội
1.5 KINH NGHIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRUNG QUỐC
1.5.2. Chiến lƣợc “xi măng và con chuột” của các NHTM Trung Quốc
Sau khi Trung Quốc gia nhập WTO, nhiều chuyên gia tài chính - ngân hàng tại Trung Quốc cho rằng e-banking sẽ là đầu cầu để các ngân hàng nƣớc ngồi tấn cơng vào thị trƣờng tài chính - ngân hàng trong nƣớc. Để có thể cạnh tranh với các ngân hàng nƣớc ngoài ngay trong dịch vụ này, các NHTM Trung Quốc đã áp dụng chiến lƣợc “xi măng và con chuột” cho dịch vụ e-banking với đặc tính nhanh chóng, linh hoạt nhƣ “con chuột” và khả năng bảo mật an toàn cao, vững chắc nhƣ “xi măng”. Nội dung của chiến lƣợc này nhƣ sau:
Để dịch vụ e-banking có đƣợc sự thơng minh, lanh lợi nhƣ “con chuột”, các NHTM lớn tại Trung Quốc đã liên tục nâng cấp hệ thống ngân hàng trực tuyến và thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo lớn về sự tiện dụng của dịch vụ e-banking này. Ngòai ra, các NHTM Trung Quốc còn tuyển dụng những nhân viên giỏi nhất, thành thạo nghiệp vụ nhất vào làm việc tại bộ phận e-
banking.
Và để vững chắc nhƣ “xi măng”, các NHTM Trung Quốc phải áp dụng nhiều biện pháp để tăng tính an tồn và bảo mật cho dịch vụ này nhƣ: xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu hoàn toàn tự động để lƣu giữ hồ sơ và phân tích các giao dịch của khách hàng; áp dụng biện pháp “lƣu dấu vết” đối với các giao dịch e-banking để tăng cƣờng việc kiểm tra nội bộ trong ngân hàng và đặc biệt chú trọng việc bảo mật thông tin e-banking để giữ cho các thông tin thiết yếu khơng bị rị rỉ và khơng bị truy cập trái phép, nhất là khi các giao dịch này hoàn toàn đƣợc thực hiện qua Internet và đƣợc lƣu trong cơ sở dữ liệu.
Có thể dẫn chứng sự thành công của chiến lƣợc này của các NHTM Trung Quốc qua kết quả đạt đƣợc tại Ngân hàng ICBC. ICBC đã nâng cấp hệ thống ngân hàng trực tuyến của mình lên gấp 2 lần trong 2 năm đầu thực hiện chiến lƣợc và đã thu đƣợc giá trị giao dịch lên đến 4 tỷ nhân dân tệ (482 triệu USD) mỗi ngày kể từ tháng 12/2003. ICBC cũng dẫn đầu trong việc cung cấp các dịch vụ thanh toán trực tuyến cƣớc điện thoại cố định và di động tại thị trƣờng nội địa. Hầu hết các công ty bảo hiểm, phần lớn trong số 10 tập đồn mơi giới bảo hiểm lớn nhất cả nƣớc và một số các tổ chức tài chính đa quốc gia, trong đó phải kể đến Citibank, hiện là khách hàng trong tổng số 5.600 khách hàng của hệ thống ngân hàng trực tuyến ICBC.
Thế mạnh của các NHTM Trung Quốc so với các ngân hàng nƣớc ngoài là họ dễ chiếm lĩnh lòng tin của khách hàng nội địa hơn. Do vậy, họ đã biết tận dụng lợi thế này để phát triển một dịch vụ mới và hiện đại (là điểm mạnh của ngân hàng nƣớc ngoài), nhƣng dịch vụ này cũng cần có sự tin tƣởng của khách hàng. Vì vậy, họ đi trƣớc và họ đã thành công.