3.2.2.1. Phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung và bộ máy lãnh đạo nói riêng
Hiện tại, việc phân bố nguồn nhân lực hiệu quả đang là mục tiêu mà mọi ngân hàng đều hƣớng tới để có thể tận dụng tối đa khả năng của nhân viên đồng thời nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động. Do đó, luận văn đƣa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực, cụ thể nhƣ sau:
Đối với việc phân bổ, đánh giá hiệu quả nguồn nhân lực: tiến hành khảo sát đánh giá về nhân sự một cách thƣờng xuyên định kỳ tối thiểu 3 tháng/lần thông qua các phần mềm quản lý nguồn nhân lực, dịch vụ tƣ vấn về quản trị nhân lực của một số đối tác nƣớc ngồi, qua đó thực hiện việc cơ cấu, sắp xếp nhân sự một cách hợp lý phù hợp với khả năng đáp ứng công việc.
Thực hiện chế độ kiểm tra kiến thức nghiệp vụ hàng quý/hàng năm kèm theo mức lƣơng thƣởng phù hợp để động viên CBNV thƣờng xuyên trao đổi, học tập về nghiệp vụ, nâng cao năng lực của từng cá nhân.
Tổ chức các buổi đào tạo trực tiếp, trực tuyến thông qua hệ thống máy tính/ để cập nhật kịp thời các chỉ đạo hoạt động.
Xây dựng cơ chế tiền lƣơng theo hệ thống chỉ số đánh giá thực hiện công việc KPI để đánh giá tồn diện năng lực của từng cán bộ để có mức lƣơng thƣởng xứng đáng.
Xây dựng cơ chế động lực bằng thu nhập gắn với kết quả đóng góp, kinh doanh an toàn, gắn với động viên khuyến khích khen thƣởng các đơn vị kinh doanh hiệu quả/cán bộ giỏi, xây dựng chế tài xử lý kịp thời, nghiêm khắc các sai phạm, vi phạm, chậm, kém trong hoạt động kinh doanh.
Đối với nhân sự lãnh đạo: Bên cạnh chế độ lƣơng thƣởng hợp lý thì các chế độ đãi ngộ khác nhƣ: xe đƣa đón, mua nhà dự án do BIDV tài trợ với giá ƣu đãi, chăm sóc sức khỏe định kỳ tại các trung tâm y tế cao cấp là yếu tố tạo nên sự gắn bó lâu dài với ngân hàng, phục vụ cho sự nghiệp phát triển chung.
Các biện pháp nêu trên cần thực hiện nghiêm túc nhằm cải thiện nhanh năng suất lao động, tập trung đào tạo, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ cán bộ điều hành, xây dựng đội ngũ nhân viên tiếp thị, bán hàng chuyên nghiệp.
3.2.2.2. Đẩy nhanh áp dụng khoa học cơng nghệ, và đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ cung cấp trên nền tảng công nghệ hiện đại
Công nghệ thông tin đƣợc xem nhƣ một xu hƣớng chính trong hoạt động ngân hàng hiện đại thập niên vừa qua, là yếu tố giúp các ngân hàng tăng khả năng cạnh tranh thơng qua việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, chiếm lĩnh thị phần bằng các thiết bị giao dịch tự động, tăng cƣờng năng lực và hiệu quả hoạt động kinh doanh của các NHTM đẩy nhanh tốc độ thanh toán, tăng vịng quay tiền tệ, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả đồng vốn xã hội. Theo kinh nghiệm của các Ngân hàng nƣớc ngồi, yếu tố
cơng nghệ có thể giúp giảm 76% chi phí hoạt động của ngân hàng, một kinh nghiệm quý báu để tăng đáng kể hiệu quả hoạt động.
Đối với BIDV, việc áp dụng cơng nghệ hiện đại vào cơng tác tín dụng là vấn đề đƣợc quan tâm hàng đầu để giải quyết nhanh chóng hồ sơ, tạo điều kiện cho việc tiếp cận khách hàng và chiếm lĩnh thị trƣờng. Do đó, dự án cải tiến quy trình cấp tín dụng thơng qua phần mềm máy tính có thể là một giải pháp. Mơ hình của quy trình có thể hiểu đơn giản là cán bộ quan hệ khách hàng tiếp xúc, tìm hiểu thơng tin khách hàng và nhập vào chƣơng trình kiểm sốt tín dụng, lãnh đạo có thể xem thơng tin tín dụng của khách hàng có thể bằng máy tính bảng và thực hiện phê duyệt trực tiếp từ xa. Việc này sẽ rất thuận tiện do lãnh đạo thƣờng xuyên đi cơng tác, đi họp…nhƣng vẫn có thể phê duyệt tín dụng đồng thời giảm dần và tiến tới bỏ hẳn việc phê duyệt trên giấy tốn khá nhiều thời gian và chi phí.
Ngồi ra, việc đa dạng hóa sản phẩm trên nền tảng cơng nghệ hiện đại là xu thế của thời đại hiện nay. Cuộc sống công nghiệp khiến con ngƣời phát sinh nhiều nhu cầu khác nhau về tài chính đồng thời yêu cầu khi giao dịch với ngân hàng là nhanh chóng, dễ dàng có thể thực hiện mọi lúc mọi nơi. Dự án thay thế corebanking đã đƣợc BIDV lên kế hoạch, thơng qua hệ thống corebanking mới BIDV có thể triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích, khả năng quản lý giám sát trên hệ thống, tăng cƣờng năng lực nhận diện và quản trị rủi ro trong hệ thống.
3.2.2.3. Cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ
Với đặc thù là ngân hàng có nguồn gốc Nhà nƣớc, BIDV cần quyết liệt thực hiện trong việc cải cách các thủ tục hành chính nhằm nâng sức mạnh nội tại, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, cải cách tồn diện các quy trình, nghiệp vụ, gia tăng sự hài lịng từ khách hàng; đƣa ra các cơ chế, chính sách mang tính thị trƣờng và cạnh tranh, thoát hẳn phong cách làm việc quan liêu nhƣ những thời kỳ trƣớc đây.
Để đạt đƣợc các yêu cầu trên, bên cạnh sự chỉ đạo quyết liệt từ các cấp lãnh đạo và việc thực hiện nghiêm túc của các bộ phận có liên quan, BIDV cần có tiểu ban/bộ
phận chun nghiên cứu thị trƣờng, tìm kiếm, học hỏi những giải pháp những điểm ƣu thế của các ngân hàng khác và tận dụng nguồn lực của ngân hàng mình để có những điều chỉnh kịp thời nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh đƣợc diễn ra ổn định và hiệu quả. Thị trƣờng tài chính đang có sự chuyển biến từng ngày, những đặc quyền của một số ngân hàng có vốn Nhà nƣớc cũng dần mất đi, do đó, chỉ có cải cách theo hƣớng thị trƣờng, nâng cao năng lực cạnh tranh, chất lƣợng phục vụ thì BIDV mới có thể chiếm lĩnh thị phần và phát triển mạnh trong thời gian tới.
3.2.2.4. Chuyển dịch cơ cấu hoạt động theo hướng ngân hàng bán lẻ hiện đại
Mặc dù đƣợc biết đến nhƣ là một ngân hàng bán buôn trong các thời kỳ trƣớc, tuy nhiên, định hƣớng cần thiết trong cơ cấu tín dụng của BIDV cần phải có sự chuyển dịch theo hƣớng ngân hàng bán lẻ hiện đại bên cạnh giữ vững thị phần ở mảng bán buôn truyền thống, tăng dần tỷ trọng đóng góp của mảng bán lẻ trong tổng thu nhập. Nguyên nhân cần thiết phải tăng cƣờng hoạt động bán lẻ là lĩnh vực này có tỷ suất lợi nhuận lớn hơn so với mảng bán bn, đồng thời rủi ro tín dụng đƣợc phân tán ra rất nhiều khách hàng khác nhau qua đó giảm thiểu rủi ro nợ xấu và mất vốn. Mặc khác, trong trƣờng hợp khách hàng phát sinh nợ xấu, đối với mảng bán lẻ thông thƣờng các khoản vay đều đƣợc bảo đảm đầy đủ bằng tài sản dẫn đến khả năng xử lý tài sản thu hồi nợ vay là có thể thực hiện đƣợc và qua đó cũng giảm nguy cơ mất vốn. Năm 2014, BIDV cũng vinh dự đƣợc bình chọn là ngân hàng bán lẻ số 1 Việt Nam.
Một số các sản phẩm dịch vụ tiêu biểu của lĩnh vực bán lẻ nhƣ: tín dụng sản xuất kinh doanh, tiêu dùng, dịch vụ thẻ (thẻ tín dụng, thẻ ATM), đơn vị chấp nhận thẻ (POS), dịch vụ quản lý tiền mặt, thu chi hộ…
3.2.2.5. Xây dựng thương hiệu và mở rộng kênh phân phối, mạng lưới hoạt động
Tiếp tục đẩy mạnh việc thực hiện công tác quảng bá hình ảnh ngân hàng qua các phƣơng thức xây dựng thƣơng hiệu: quảng cáo, tài trợ, khuyến mãi, các hoạt động cộng đồng…hƣớng đến xây dựng hình ảnh BIDV đến cơng chúng là một ngân hàng bán lẻ hàng đầu, hiện đại trong công nghệ, chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng
và hƣớng tới mục tiêu vì cộng đồng. Tăng cƣờng mức độ nhận diện thƣơng hiệu chung của BIDV, chú trọng tạo sự ấn tƣợng về hình ảnh, sự cam kết, phƣơng thức quảng bá qua các kênh truyền thông. Xây dựng chiến lƣợc truyền thơng đủ mạnh, đổi mới tồn diện về phong cách làm việc tạo sự chuyên nghiệp, tạo ra hình ảnh mới về BIDV: năng động, đổi mới, sang tạo, tận tâm với khách hàng. Ngoài ra, BIDV cũng cần tập trung vào việc quảng bá triết lý kinh doanh của mình. Đó chính là những tƣ tƣởng phản ánh thực tiễn của ngân hàng, thể hiện những cam kết, những lợi ích mà ngân hàng mang lại. Triết lý kinh doanh phải phản ánh đƣợc vai trò, vị thế ngân hàng và các ý tƣởng mà ngân hàng muốn thực hiện. Một số triết lý kinh doanh hay của các ngân hàng nổi tiếng trên thế giới đƣợc thể hiên qua slogan nhƣ : HSBC – “ The world’s local bank” (Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phƣơng); Citibank – “ The city never sleep” (với hàm ý phục vụ khách hàng bất kỳ thời gian nào).
Đối với việc xây dựng hệ thống kênh phân phối, nhằm phục vụ phát triển hệ thống bán lẻ hiện đại, mạng lƣới phòng giao dịch đƣợc xem là trọng tâm phát triển để mang sản phẩm đến với khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất. Bên cạnh các điểm giao dịch, phân phối truyền thống, BIDV cần chú trọng đến việc phát triển các kênh phân phối hiện đại nhƣ ngân hàng qua máy tính (PC Banking/Home Banking) hay ngân hàng qua điện thoại (Telephone Banking):
Ngân hàng qua máy tính (PC Banking/Home Banking): Xuất phát từ xu hƣớng
và khả năng phổ cập của máy tính cá nhân, khả năng kết nối internet mà BIDV có thể đƣa ra các dịch vụ để khách hàng có thể sử dụng nhƣ đặt lệnh, thực hiện thanh tốn, truy vấn thơng tin… Việc sử dụng kênh phân phối này an toàn, tiết kiệm chi phí thời gian cho cả khách hàng và ngân hàng. Một ví dụ điển hình là tài khoản tiết kiệm trực tuyến của HSBC đã thu hút trên 1 tỷ USD tiền gửi chỉ trong hai tháng đầu tiên sau khi triển khai chƣơng trình ngân hàng trực tuyến tại Mỹ, qua chƣơng trình này HSBC đã mở rộng hoạt động tới 7 bang của nƣớc Mỹ và cả bang Colombia, nơi đã có các chi nhánh ngân hàng bán lẻ của
Mỹ. Hiện nay HSBC đã có thể tiếp cận các khách hàng trên toàn bộ nƣớc Mỹ, thị trƣờng mà trƣớc đây HSBC chƣa hề có mặt.
Ngân hàng qua điện thoại (Telephone Banking): Với xu thế bùng nổ các thuê
bao di động nhƣ ngày nay tại thị trƣờng Việt Nam thì đây là một kênh phân phối hiệu quả, tiềm năng mà BIDV cần tập trung khai thác
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Trên cơ sở việc phân tích, đánh giá thực trạng về năng lực cạnh tranh của BIDV trong giai đoạn vừa qua, chƣơng 3 đƣa ra một số giải pháp đề xuất cho ngân hàng này nhằm từng bƣợc nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời gian tới. Ngoài ra, một số giải pháp đề xuất với Nhà nƣớc và các cơ quan quản lý cấp Nhà nƣớc cũng đƣợc đƣa ra nhằm tạo sự tham khảo để các cấp có thẩm quyền thực hiện các hành động mang tính chất hỗ trợ giúp các ngân hàng trong nƣớc ngày càng nâng cao năng lực tài chính cũng nhƣ hiệu quả hoạt động và sinh lợi, qua đó gia tăng khả năng cạnh tranh khơng chỉ giữa các NHTM trong nƣớc mà cịn giữa các ngân hàng trong nƣớc với các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới.
KẾT LUẬN CHUNG
Giai đoạn 2010 – 2014 đã chứng kiến những bƣớc thay đổi và phát triển mạnh mẽ của hệ thống ngân hàng Việt Nam và cũng là giai đoạn các ngân hàng trong nƣớc quyết liệt thực hiện đề án tái cơ cấu hệ thống đã đƣợc Thủ tƣớng phê duyệt. Cũng trong giai đoạn này nền kinh tế trong nƣớc và thế giới đã có nhiều biến động của các yếu tố vĩ mơ nhƣ lạm phát, lãi suất, tỷ giá; tình hình nợ xấu, thanh khoản của các ngân hàng…Do đó, hệ thống ngân hàng buộc phải có những bƣớc chuyển mạnh mẽ và bài toán về nâng cao năng lực cạnh tranh là vấn đề quan tâm hàng đầu của các ngân hàng. Trong giai đoạn này, mặc dù hiệu quả sinh lời của BIDV thuộc nhóm các ngân hàng có hiệu quả cao nhất tuy nhiên vẫn cịn đó nhiều vấn đề mà ngân hàng này cần phải giải quyết nhƣ tỷ suất sinh lợi có xu hƣớng giảm, sự phân bổ nguồn lực chƣa hợp lý hay chậm trễ trong việc triển khai các dự án hiện đại hóa ngân hàng. Trên cơ sở phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh trong giai đoạn 2010 – 2014, có sự so sánh đánh giá với các ngân hàng khác trong hệ thống, luận văn đã đƣa ra một số đề xuất về các giải pháp nhằm kiện toàn hoạt động, nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV trong thời gian tới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo thường niên, Báo cáo tài chính 12 ngân hàng thương mại Việt Nam trong giai đoạn 2010-2014.
2. BSC (Cơng ty CP Chứng Khốn Ngân hàng Đầu Tƣ và Phát triển Việt Nam),
Báo cáo vĩ mô và thị trường chứng khoán 2015
3. Đặng Hữu Mẫn, 2010. Nâng cao năng lực cạnh tranh của các NHTM Việt Nam. (Tạp chí khoa học và cơng nghệ số 5/2010).
4. Đỗ Thị Bích Hằng và Lê Thị Hồng, 2010. Định vị hệ thống ngân hàng Việt Nam so với các nền kinh tế trong khu vực và trên thế giới, Tạp chí Ngân hàng,
số 24
5. PN Sercurities, Báo cáo phân tích Ngân hàng TMCP Đầu Tư & Phát triển Việt
Nam 2014
6. Trần Huy Hoàng, 2010. Quản trị ngân hàng. Nhà xuất bản lao động xã hội. 7. Trƣơng Quang Thông, 2010. Quản trị ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản tài
chính.
8. VPBank Sercurities, Báo cáo phân tích Ngân hàng TMCP Đầu Tư & Phát triển