1.2.2. Các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các
1.2.2.4. Sự thuận tiện
Sự thuận tiện là trong những nhân tố quan trọng tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng, điều này đã được khẳng định trong nghiên cứu của Lewis (1982), Chigamba và Fatoki (2011), Ahmed Audu Maiyaki (2011), Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy.
Theo nghiên cứu đã có trước đây, nhân tố sự thuận tiện bao gồm khía cạnh thuận tiện về thời gian và thuận tiện về vị trí:
Khía cạnh thuận tiện về thời gian: dùng để chỉ biểu thời gian mà ngân hàng phục vụ có tạo thuận tiện cho khách hàng giao dịch và đến hợp tác với ngân hàng hay không. Sự thuận tiện này thể hiện thơng qua các tiêu chí như giờ giao dịch của ngân hàng có phù hợp với thời gian của khách hàng và ngân hàng có liên kết với các ngân hàng và tổ chức tài chính, phi tài chính khác hay khơng. Chẳng hạn, ngân hàng có thực hiện giao dịch ngoài giờ hành chính khơng? Đối với những khách hàng có cơng việc linh động về thời gian thì tiêu chí này khơng được đánh giá cao. Tuy nhiên, đối với nhân viên văn phòng, những người thời gian làm việc thường bị bó buộc nghiêm khắc, việc ngân hàng chấp nhận giao dịch ngồi giờ sẽ giúp ích rất nhiều cho họ. Ngồi ra, gửi tiền vào ngân hàng có được cung cấp các dịch vụ tài chính liên quan đến các ngân hàng và tổ chức tài chính, phi tài chính khác hay khơng? như là dịch vụ liên kết giữa ngân hàng – trường học, ngân hàng – tổ chức hành chính, ngân hàng – tổ chức tài chính khác (cơng ty bảo hiểm, mơi giới đầu tư…).
Khía cạnh thuận tiện về vị trí: nhân tố này thể hiện qua các tiêu chí như là bố trí mạng lưới trụ sở chính, các chi nhánh đảm bảo được tính thuận tiện cho khách hàng khi tiến hành giao dịch. Ngồi ra, vị trí các điểm giao dịch này cần mang lại sự thuận tiện trong
di chuyển cho khách hàng, chẳng hạn tiện đường di chuyển từ nhà đến nơi làm việc. Và thơng thường, có sự hấp dẫn hơn cả là điểm giao dịch gần nhà, hoặc gần nơi làm việc.