2.3. Kết quả nghiên cứu
2.3.3.1. Phân tích EFA đối với thang đo nhân tố tác động quyết định gửi tiền của
của khách hàng cá nhân
Thang đo nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tại NHTMCP của khách hàng cá nhân khu vực TP.Hồ Chí Minh gồm 33 biến quan sát. Khi trình bày kết quả EFA tác giả chỉ ghi hệ số tải nhân tố lớn nhất của mỗi biến quan sát tại mỗi dòng để đơn giản trong việc đọc dữ liệu.
Kết quả phân tích nhân tố lần thứ 1 (Phụ lục 9) cho thấy có 2 biến quan sát có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0.5 là 0.461 và 0.449 tương ứng với các biến thuantien1 và antoan5. Do vậy, tác giả tiến hành loại 2 biến thuantien1 và antoan5 ra khỏi mơ hình đồng thời tiếp tục thực hiện EFA lần 2.
Bảng 2.6. Bảng kết quả EFA cho 29 biến quan sát
Biến quan sát Nhân tố
1 2 3 4 5 6 7 nhanvien3 0.788 nhanvien2 0.779 nhanvien1 0.769 nhanvien4 0.750 nhanvien6 0.717 nhanvien5 0.592 thuantien4 0.831 thuantien3 0.808 thuantien2 0.678 thuantien6 0.649 thuantien5 0.636 anhhuong2 0.834 anhhuong3 0.825 anhhuong4 0.807 anhhuong1 0.633 anhhuong5 0.563 taichinh2 0.819 taichinh1 0.812 taichinh3 0.789
taichinh4 0.666 antoan2 0.848 antoan3 0.820 antoan4 0.698 antoan1 0.687 sanpham2 0.797 sanpham3 0.640 sanpham1 0.640 congnghe2 0.846 congnghe1 0.816 Giá trị riêng 10.827 2.727 2.095 1.581 1.517 1.213 1.093 Phương sai trích (%) 14.814 12.796 11.873 10.311 9.419 6.707 6.674 Cộng (%) 14.814 27.610 39.483 49.794 59.213 65.920 72.594
Nguồn: Tổng hợp kết quả EFA các thang đo lần 2
Phân tích nhân tố lần 2 cho kết quả, chỉ số KMO có được là 0.891 > 0.5, nghĩa là phân tích nhân tố phù hợp với dữ liệu; đồng thời mức ý nghĩa thống kê được kiểm định Bartlett là 0.00 < 0.05, điều này cho biết các biến có tương quan với nhau trong tổng thể. Kết quả EFA cho thấy có 7 nhân tố được trích tại eigenvalue = 1.093, phương sai trích là 72.594% điều này cho biết, 7 nhân tố giải thích được 72.594% biến thiên của dữ liệu; và phương sai trích lớn 50%, như vậy phương sai trích đạt yêu cầu. Kết quả phân tích nhân tố cho thấy có 7 nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tại các NHTMCP khu vực TP.Hồ Chí Minh như sau:
Nhân tố thứ nhất: các biến thuộc thành phần Đội ngũ nhân viên, gồm 6 biến - nhanvien1: Nhân viên ngân hàng có thái độ phục vụ lịch sự
- nhanvien2: Nhân viên ngân hàng nắm bắt nhanh nhu cầu của khách hàng - nhanvien3: Nhân viên ngân hàng có kỹ năng tư vấn tốt, rõ ràng, dễ hiểu - nhanvien4: Nhân viên ngân hàng xử lý giao dịch thành thạo
- nhanvien5: Nhân viên ngân hàng giải quyết xự cố thõa đáng
Nhân tố thứ 2 là Sự thuận tiện, gồm có 5 biến sau khi loại đi 1 biến là thuantien1: Ngân hàng có giao dịch ngồi giờ hành chính
- thuantien2: Ngân hàng có điểm giao dịch gần nhà hoặc nơi làm việc - thuantien3: Ngân hàng có vị trí điểm giao dịch thuận tiện
- thuantien4: Ngân hàng có mạng lưới điểm giao dịch rộng - thuantien5: Hệ thống ATM của ngân hàng hoạt động ổn định - thuantien6: Ngân hàng có hệ thống ATM rộng khắp
Nhân tố thứ 3 là Sự ảnh hưởng, gồm 5 biến - anhhuong1: Ảnh hưởng từ bố mẹ
- anhhuong2: Giới thiệu của bạn bè - anhhuong3: Giới thiệu của người thân
- anhhuong4: Tư vấn của nhân viên tư vấn tài chính
- anhhuong5: Chiến dịch quảng cáo, tiếp thị của ngân hàng
Nhân tố thứ 4 là Lợi ích tài chính, gồm 4 biến - taichinh1: Lãi suất tiền gửi cao
- taichinh2: Lãi suất tiền gửi có tính cạnh tranh cao - taichinh3: Phí sử dụng dịch vụ thấp
- taichinh4: Phí sử dụng dịch vụ có tính cạnh tranh cao
Nhân tố thứ 5 là Cảm giác an toàn, gồm 4 biến, sau khi loại 1 biến là antoan5: Ngân hàng luôn sẵn sàng thực hiện giao dịch
- antoan1: Hệ thống bảo mật thông tin tốt - antoan2: Tình hình vốn và tài sản ổn định - antoan3: Tình hình kinh doanh ổn định
- antoan4: Điểm giao dịch của ngân hàng có an ninh cao
Nhân tố thứ 6 là Sản phẩm, dịch vụ, gồm 3 biến
- sanpham1: Sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng - sanpham2: Sản phẩm, dịch vụ đa dạng, phong phú
- sanpham3: Sản phẩm, dịch vụ với thủ tục đơn giản, nhanh gọn
Nhân tố thứ 7 là Công nghệ, gồm 2 biến
- congnghe1: Giao diện ngân hàng điện tử đơn giản, dễ sử dụng - congnghe2: Dịch vụ ngân hàng điện tử tốt
Ta thấy, nhân tố Sự thuận tiện và nhân tố Cảm giác an toàn sau khi thực hiện EFA có sự thay đổi về thành phần biến quan sát. Do vậy, hệ số Cronbach’s Alpha đối với nhân tố Sự thuận tiện và nhân tố Cảm giác an tồn được tính lại như sau:
Bảng 2.7. Bảng kết quả Cronbach Alpha đối với thang đo Sự thuận tiện và thang đo Cảm giác an toàn
Thang đo Mã biến
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tƣơng quan biến - tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến Sự thuận tiện Alpha = 0,880 thuantien2 16.20 9.245 0.629 0.873 thuantien3 16.30 8.694 0.752 0.845 thuantien4 16.33 8.404 0.780 0.838 thuantien5 16.42 8.754 0.698 0.858 thuantien6 16.44 8.621 0.709 0.855 Cảm giác an toàn Alpha = 0,810 antoan1 11.61 4.313 0.582 0.794 antoan2 11.73 4.698 0.653 0.753 antoan3 11.59 4.333 0.725 0.717 antoan4 11.55 4.674 0.579 0.784
Nguồn: Kết quả Cronbach Alpha thang đo thang đo Sự thuận tiện, Cảm giác an toàn
Kết quả Cronbach’s Alpha 2 nhóm nhân tố đều có Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.8, như vậy các thang đo hợp lệ. Đồng thời, Cronbach Alpha của Sự thuận tiện là 0.880 lớn hơn giá trị cũ, Cronbach Alpha của Cảm giác an toàn là 0.810 lớn hơn giá trị cũ. Hệ số tương quan biến – tổng của các biến đều lớn hơn 0.3. Như vậy, sau khi thực hiện phân tích EFA cho thấy có 7 nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền.
Bảng 2.8. Bảng Tổng hợp các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền STT Nhân tố STT Nhân tố 1 Cảm giác an tồn 2 Lợi ích tài chính 3 Sự ảnh hưởng 4 Sự thuận tiện 5 Công nghệ 6 Sản phẩm dịch vụ 7 Đội ngũ nhân viên